Vi söker nu en Senior Incident Manager för ett konsultuppdrag hos en av våra kunder. Uppdraget är ett tidsbegränsat uppdrag med
start i början av september och en uppskattad längd om ca 3 månader, där konsulten kommer att täcka upp.
Om uppdraget
Som Incident Manager kommer du att ha en central roll i att säkerställa en effektiv hantering av incidenter inom kundens IT-miljö.
Incidenterna omfattar både egenutvecklade tjänster och affärskritiska system från externa leverantörer.
Utöver den operativa incidenthanteringen söker vi en konsult som kan bidra med ett mer strategiskt perspektiv genom att
identifiera förbättringsområden och utveckla arbetssätt, processer och rutiner inom Incident Management.
Arbetsuppgifter
Leda och koordinera hanteringen av IT-incidenter från start till lösning.
Säkerställa effektiv kommunikation mellan verksamhet, interna team och externa leverantörer.
Hantera incidenter kopplade till både egenutvecklade system och tredjepartslösningar, exempelvis Hypergene och Unit4.
Driva uppföljningar, rotorsaksanalyser och kontinuerliga förbättringar.
Se över och vidareutveckla processer, rutiner och arbetssätt inom Incident Management.
Bidra med best practice och ett långsiktigt förbättringsperspektiv.
Vi söker dig som har
Flera års erfarenhet som Incident Manager i komplexa IT-miljöer.
Erfarenhet av att leda incidenthantering över flera system och intressenter.
God förståelse för ITIL och etablerade processer inom Incident Management.
Erfarenhet av att utveckla och förbättra processer och arbetssätt.
Förmåga att kommunicera tydligt med både verksamhet, tekniska team och externa leverantörer.
Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Övrigt
Start: Början av september
Uppdragslängd: Cirka 2–3 månader
Plats: Stockholm
Arbetsmodell: Hybrid