Start Date: 10/01/2026
End Date: 04/01/2027
Organisationen befinner sig i en övergångsperiod där rollen som Service Delivery Manager behöver förstärkas tillfälligt för att
säkerställa att leveransen av IT-tjänster sker i enlighet med definierade mål och krav.
Rollen omfattar bland annat att säkerställa att servicenivåer och avtal (SLA/OLA) definieras, implementeras och följs upp samt att
IT-tjänster levereras enligt överenskomna avtal mellan organisationen och dess leverantörer.
Organisationen arbetar i en miljö med modern mjukvaruutveckling, där leveranser sker både genom frekventa mindre releaser och
större förändringar, exempelvis utbyte av hela system. IT-principerna innebär en förflyttning mot ett gemensamt skalat lean-agilt
arbetssätt (SAFe-inspirerat), kontinuerlig leveransförmåga (DevSecOps) och kontrollerade förändringar enligt ITIL 4.
Leveransen av IT-tjänster från organisationens leverantörer behöver därför fungera sömlöst i en miljö med agila team, CI/CD-flöden
och hög förmåga till snabb återställning.
Konsulten kommer att involveras i teamets operativa ansvarsområden och hantera olika ärenden och frågor kopplade till
driftleveransen. Rollen innebär nära samarbete med stöd- och styrfunktioner för att säkerställa en kvalitativ och effektiv
utveckling och leverans av IT-tjänster.
Arbetsuppgifter / Uppdragsbeskrivning
Konsulten ska:
- Agera Service Delivery Manager gentemot och i samverkan med organisationens IT-leverantörer.
- Säkerställa att servicenivåer och avtal (SLA/OLA) definieras, implementeras och följs upp.
- Säkerställa att IT-tjänster levereras enligt överenskomna avtal.
- Utveckla, implementera och förvalta effektiva processer för drift och förvaltning av IT-tjänster.
- Följa upp och bidra till kontinuerlig förbättring av IT-leveransen.
- Samverka med interna och externa intressenter kring drift, leverans och förändringar.
Arbete på distans
Uppdraget erbjuder möjlighet till delvis distansarbete. Minst 2 dagar per vecka ska arbetet utföras från organisationens angivna
kontor och placeringsort, beroende på uppdragets karaktär.
Konsulten behöver därför ha möjlighet att arbeta från kontoret regelbundet.
Placeringsort: Sundbyberg
Introduktion och arbete utgår från placeringsorten.
Språkkunskaper
- Utmärkt svenska i tal och skrift.
- Utmärkt engelska i tal och skrift.
- God förmåga att dokumentera på svenska och engelska.
Ska-krav
Konsulten ska minst ha följande kompetenser och erfarenheter:
- 3–5 års relevant arbetslivserfarenhet som Service Delivery Manager eller motsvarande inom större organisationer, exempelvis
myndighet eller annan organisation med fler än 1 000 anställda.
- 3–5 års relevant arbetslivserfarenhet av operativt IT-arbete där delar av eller hela IT-leveransen är outsourcad.
- Dokumenterad kunskap om ITIL och dess processer.
- Dokumenterad kunskap om och erfarenhet av tjänsteleveranser inom IT-drift, IT-infrastruktur och IT-plattformar.
- Dokumenterad erfarenhet av Disaster Recovery och återställning av IT-system.
- Mycket god svenska och engelska i tal och skrift.
- God förmåga att dokumentera och kommunicera komplex information.
Personliga egenskaper – Ska-krav
Vi söker en konsult som är:
- Mycket kommunikativ, både muntligt och skriftligt.
- Analytisk och lösningsorienterad, med förmåga att snabbt sätta sig in i komplexa frågor.
- Samarbetsinriktad och trygg i att hantera många olika intressenter samtidigt.
- Strukturerad och van vid att driva frågor framåt i en komplex IT-miljö.
Meriterande
Det är meriterande om konsulten har erfarenhet av:
- Budgetarbete eller ekonomisk uppföljning.
- Leverantörsstyrning och leverantörsuppföljning.
- Utvecklings- och förvaltningsprocesser i en IT-organisation.
- Teknisk projektledning.