Föreställ dig ett arbete där du gör skillnad – varje dag. Hos oss får du vara del av ett sammanhang där samhällsnytta och människors utveckling står i fokus.
Omställningsfonden söker kundrådgivare som vill vara med och ge våra målgrupper ett tryggt, tydligt och professionellt stöd i deras första kontakt med oss.
Placering
Tjänsten kan placeras vid någon av Omställningsfondens kontorsorter och arbetet bedrivs huvudsakligen på distans.
Om rollen
Du blir en del av Kundrådgivningen, där vi samarbetar nära och tar ett gemensamt ansvar för tillgänglighet, kvalitet och service.
Som kundrådgivare är du ofta den första personen våra målgrupper möter. Du ger löpande råd och stöd till privatpersoner, arbetsgivare och fackliga företrädare via telefon, mejl, chatt och vårt frågeforum på webben. Du hjälper den som kontaktar oss att förstå Omställningsfondens tjänster, villkor och kollektivavtalet KOM-KR. Du tar ansvar för ärenden från första kontakt till avslut, inklusive informationssökning, dokumentation och korrekt överlämning.
Du behöver kunna lyssna in behovet, ställa relevanta frågor och förklara komplex information på ett enkelt och förtroendeskapande sätt. Rollen kräver att du har lätt att växla mellan olika typer av frågor, målgrupper och kontaktvägar. Under perioder har vi höga kontaktvolymer så rollen ställer höga krav på struktur, prioriteringsförmåga och ett gott bemötande oavsett tempot.
Vi söker dig som
Har erfarenhet av rådgivning, kundservice, handläggning eller liknande arbetsuppgifter med många kundkontakter
Har erfarenhet av att stötta, inspirera och jobba nära människor och organisationer i omställning med god förståelse för olika behov
Trivs att arbeta självständigt, strukturerat och noggrant, även när tempot är högt
Har god digital kompetens, lätt för att lära dig nya system och bidrar aktivt till teamets gemensamma leverans
Det är meriterande om du har erfarenhet av kollektivavtal, offentlig verksamhet, omställning, arbetsmarknadsfrågor, kompetensutveckling eller liknande områden
Som person är du nyfiken och serviceinriktad. Du har mycket god kommunikationsförmåga med en förmåga att anpassa kommunikation utifrån kanal, innehåll och målgrupp. Du trivs i en verksamhet där arbetssätt och kunskap utvecklas över tid. Vi ser gärna att du tar ett aktivt ansvar för din egen kunskapsutveckling, använder våra kunskapsstöd och omsätter återkoppling i det dagliga arbetet. Du får också möjlighet att bidra till utvecklingen av våra gemensamma arbetssätt, vår interna kunskapsbank och vårt externa frågeforum.
Det är en meningsfull roll där du bidrar till att underlätta omställning och stärka kompetensförsörjningen inom välfärden. Eftersom arbetet huvudsakligen bedrivs på distans och du sällan arbetar tillsammans med kollegor på samma kontor behöver du vara strukturerad, självgående och ha god förmåga att planera och organisera ditt arbete.
Redo att skicka ansökan?
Du söker enkelt med ditt CV och besvarar några frågor som är kopplade till tjänsten. Vi ber dig att besvara urvalsfrågorna så utförligt och sanningsenligt som möjligt, eftersom svaren utgör en viktig del av vårt urvalsarbete och hjälper oss att få en rättvis bild av din profil.
Om Omställningsfonden
Omställningsfondens uppdrag är att underlätta omställning inom välfärden. Vi stöttar arbetsgivare och medarbetare inom kommuner, regioner och kommunala företag med omställningsinsatser, kompetensutveckling och karriärvägledning. Vårt arbete bidrar till att stärka välfärdens kompetensförsörjning och skapa hållbara möjligheter för framtidens arbetsliv.