Områdeschef kund och stationsservice till SJ Stockholmståg (vikariat)

Jobbar du exempelvis som gruppchef idag och är redo för nästa steg? Har du en liknande roll som beskrivs nedan och är intresserad av nya utmaningar? Drivs du av att få dina medarbetare att leverera förstklassig service och samtidigt få arbeta strategiskt? Då tycker jag att du ska söka rollen som Områdeschef kund och stationsservicehos oss på SJ Stockholmståg. Som Områdeschef kund- och stationsservice har du ett övergripande ansvar för att utveckla och säkerställa en stabil, effektiv och kvalitativ stationstjänst. I ditt område ingår samtliga stationsvärdar inom pendeltågsverksamheten på södra sidan av Stockholm (ca 300 st). Du har 5 direktrapporterande gruppchefer under dig som du har direkt personalansvar för. Rollen finns för att omsätta analys till konkreta förbättringar i leveransen, med fokus på både operativ kvalitet och ekonomiskt resultat, samtidigt som du ansvarar för att dina gruppchefer ska ha rätt förutsättningar för att stötta sin personal på bästa sätt. Du ansvarar för att identifiera förbättringsområden i verksamheten, driva förändrings- och utvecklingsarbete samt säkerställa att uppsatta mål nås. I rollen ingår beredskapstjänst. Detta är en ledande roll med stort mandat och tydligt ansvar i en samhällsviktig verksamhet. VI söker därför dig som är beredd att axla det ansvaret för att leverera service i toppklass till våra resenärer. Tjänsten är ett vikariat p.g.a. föräldraledighet som beräknas tillsättas i slutet av augusti 2026. Vikariatets varaktighet kommer att vara cirka 1 år. Utmaningar med rollen: En av utmaningarna i rollen som Områdeschef är att verksamheten är utspridd längst pendeltågsbenen där dina direktrapporterande gruppchefer ständigt befinner sig ute i verksamheten, vilket ställer höga krav på dig att hitta bra sätta att följa upp och stötta dem. Vidare är en av utmaningarna att du behöver ha ständig kontakt med övriga verksamhetsområden inom pendeln (exempelvis planering, fastighet- och städ, samt trafikledning) för att hitta sätt att effektivisera och förbättra verksamheten. Huvudsakliga arbetsuppgifter I rollen som Områdeschef kund och stationsservice kommer du huvudsakligen att arbeta med att:

Analysera verksamheten, identifiera förbättringsområden och driva förändringar som stärker leverans, effektivitet och resultat

Säkerställa att operativa och finansiella mål efterlevs inom ditt ansvarsområde

Delta i beredskapstjänst

Ha personalansvar för stationschefer, inklusive ledning, uppföljning och utveckling

Bidra till ett strukturerat, långsiktigt och hållbart förbättringsarbete inom stationernas verksamhet

Kompetenskrav Utbildning

Högskoleutbildning med relevant inriktning eller motsvarande erfarenhet (förslagsvis inom ekonomi, organisation, pedagogik, beteendevetenskap etc.)

Erfarenhet och färdighet

Minst 5 års erfarenhet av ledande befattning inom serviceverksamhet (gärna av personalintensiv organisation)

Dokumenterad erfarenhet av att driva och genomföra förändringsarbete

God förståelse för verksamhetsstyrning, mål- och resultatuppföljning

Personliga egenskaper För att lyckas i rollen ser vi att du är:

En tydlig och trygg ledare med god förmåga att engagera och utveckla andra

Strukturerad och resultatorienterad

Drivande och initiativrik med förmåga att omsätta analys till handling

Förändringsbenägen med ett långsiktigt perspektiv

Kommunikativ med mycket god förmåga att uttrycka dig muntligt och skriftligt

Samarbetsinriktad med hög social kompetens

Ansökan och information  Urval sker löpande så skicka in din ansökan så snart som möjligt. I processen kommer vi genomföra en bakgrundskontroll. Vi är en drog-och alkoholfri arbetsplats där det förekommer slumpmässiga kontroller.  Vad är SJ Stockholmståg AB? SJ Stockholmståg (SJP) är ett dotterbolag till SJ AB och har sedan den 3 mars 2024 ett totalansvar för pendeltågen; trafik, underhåll och service. Pendeltågstrafiken är en viktig pulsåder för många boende i Stockholmsregionen. En vanlig tisdag reser över 340 000 personer med pendeltågen i Stockholm och när staden växer är det vårt ansvar att erbjuda möjligheten att resa på ett hållbart sätt. Vi som arbetar på pendeln ska vara uppmärksamma, pålitliga och engagerade. Det är ett löfte vi har till våra resenärer och till varandra. Löftet ska genomsyra allt vi gör, stora som små handlingar och hjälpa oss bygga en starkare, mer sammansvetsad organisation. Tillsammans med våra drygt 1 800 medarbetare arbetar vi i ett nära samarbete med Trafikförvaltningen (SL) för att skapa en trygg, stabil och pålitlig pendeltågstrafik för våra medarbetare och resenärer.