Vi söker en erfaren Service Manager med fokus på Digital Workplace till en större organisation i förändring. Rollen fungerar som
länken mellan verksamhet och IT och ansvarar för att skapa tydlighet, förtroende och samsyn kring behov, prioriteringar och
tjänster.
Uppdraget omfattar stakeholder management, service governance, SLA-hantering, eskaleringar och finansiell transparens. Konsulten
säkerställer att verksamhetens behov fångas upp och omsätts till tydlig efterfrågan inom en produktbaserad IT-organisation.
I rollen blir du en central kontaktpunkt mellan verksamhet och IT, med ansvar för att bygga starka relationer med relevanta
intressenter. Du fångar upp och tydliggör verksamhetens behov, prioriteringar och förväntningar, och säkerställer att dessa
hanteras på ett strukturerat sätt kopplat till IT-tjänsterna.
Du driver dialogen kring service agreements, governance och SLA:er, samtidigt som du hanterar eskaleringar och ser till att frågor
förs vidare mot lösning. En viktig del av uppdraget är också att identifiera återkommande utmaningar och förbättringsområden samt
skapa tydlighet kring IT-kostnader, konsumtion och fakturering.
Skall-krav
Minst 2 års relevant yrkeserfarenhet
Erfarenhet av IT service management och stakeholder management
Erfarenhet av relationer med seniora verksamhetsintressenter
Förståelse för demand management, prioritering och förväntanshantering
Erfarenhet av service governance, service agreements och SLA-hantering
Förmåga att kommunicera komplexa IT-frågor på ett tydligt sätt
Mycket god kommunikativ förmåga på engelska
Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet
Meriterande
Erfarenhet från större eller globala IT-organisationer
Erfarenhet av Digital Workplace eller end-user technology services
Erfarenhet av produktbaserade leveransorganisationer
Kunskap om IT-governance och portföljstyrning
Erfarenhet från multinationella organisationer
Erfarenhet av serviceavtal och operativa tjänsteavtal
Erfarenhet av förändrings- eller transformationsarbete