Vill du vara en del av ett bolag som förenklar vardagen för både företagare och konsumenter inom främst skönhet och hälsa? Nu
söker vi dig som vill bli en del av vårt grymma supportteam på Bokadirekt!
OM OSS
Hos Bokadirekt kan du som konsument söka, boka och betala behandlingar och tjänster med bara några klick. Med fler än 16 000
anslutna specialister hjälper vi människor över hela landet att hitta och boka allt från frisörer och massörer till kiropraktorer
och hudterapeuter – snabbt, smidigt och säkert.
Med drygt 100 engagerade medarbetare i Stockholm och Luleå, hanterar vi över 2 miljoner bokningar via Bokadirekt.se och vår app
varje månad. Vi är stolta över att bidra till att småföretagare får fler kunder och bättre förutsättningar att växa.
OM ROLLEN
Som Support Agent blir du en nyckelspelare i vårt supportteam i Stockholm, med kontor på Kungsgatan 38. Du arbetar nära dina
kollegor och rapporterar till vår Team Leader för Support.
Du är ofta kundens första kontakt med oss och därmed avgörande för helhetsupplevelsen. Vårt mål är inte bara att hjälpa våra
kunder, utan att överträffa deras förväntningar. Varje kontakt är en möjlighet att skapa en smidig, personlig och minnesvärd
upplevelse!
DINA ARBETSUPPGIFTER
Hantera inkommande ärenden via telefon, chatt och andra kanaler
Leverera service i världsklass i varje kundinteraktion
Ge tydlig och professionell support kring vårt bokningssystem
Hjälpa kunder med tekniska frågor, t.ex. installation av kortterminaler och kvittoskrivare
Felsöka och guida kunder steg för steg till lösning
Eskalera mer komplexa ärenden vid behov
Fånga upp kundfeedback och bidra till förbättringar i våra produkter och arbetssätt
VEM VI SÖKER
Vi söker dig som brinner för kundupplevelse och som motiveras av att leverera det lilla extra. Du är trygg i kunddialogen, oavsett
om den sker via telefon, chatt eller andra kanaler samt anpassar din kommunikation efter situation och kund.
Du är lösningsorienterad, pedagogisk och har ett professionellt och positivt bemötande, även i mer utmanande ärenden. För dig är
det självklart att ta ansvar och driva dina ärenden hela vägen i mål.Utöver det har du lätt för att sätta dig in i olika tekniska
system.
Kvalifikationer
Erfarenhet av kundservice eller support, inklusive telefonsupport
Vana av att arbeta med kundkommunikation i flera kanaler (t.ex. telefon, chatt och e-post)
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift
God systemvana och erfarenhet av att arbeta i flera verktyg parallellt
Meriterande
Erfarenhet av system som Lynes, Planhat eller Intercom
Bakgrund eller intresse inom skönhets- eller hälsobranschen
VARFÖR JOBBA HOS OSS?
På Bokadirekt får du inte bara vara med och utveckla ett bolag i tillväxt – du blir också en del av ett varmt, prestigelöst och
inkluderande team där vi jobbar tillsammans för att göra skillnad. Vi tror på frihet under ansvar, öppen kommunikation och att ha
kul på jobbet.
Friskvårdsbidrag
Tjänstepension
Trevliga kontor i centrala Stockholm och Luleå
Regelbundna teamaktiviteter med härliga kollegor
LÅTER DET SOM DU?
Skicka in ditt CV redan idag – vi intervjuar löpande!
Om tjänsten:
Omfattning: Heltid
Start: Omgående
Arbetsplats: Kontoret på Kungsgatan 38 i Stockholm
Välkommen till oss på Bokadirekt!