Du fattar känslan.
Du vet exakt vad som händer när en match går till overtime. När pulsen går upp, commsen blir intensiva och varje millisekund spelar roll.
Du vet också hur mycket ett spelcommunity betyder. Hur ett enda svar från rätt person kan vända frustration till lojalitet. Hur viktigt det är att faktiskt förstå spelarna – inte bara svara dem.
Nu letar vi efter dig som vill göra skillnad för spelare – på riktigt.
Rollen
Vi söker en person som lever och andas FPS- och shooting-spel. Någon som förstår communityn, kulturen och passionen bakom spelen.
I den här rollen blir du länken mellan spelarna och vårt team. Du jobbar nära spelarna i support- och communitykanaler och blir deras kontakt när något inte funkar och ser till att de känner sig hörda.
Men det här handlar inte om traditionell kundsupport. Det handlar om att förstå varför spelare bryr sig så mycket. Varför rank betyder något. Varför lagg i fel sekund kan förstöra en kväll. Varför communityn alltid märker när någon faktiskt fattar spelet.
Du kommer vara en viktig del av att skapa en community där spelare känner:
“De här människorna förstår oss.”
Spelar FPS/shooters själv och har gjort det länge
Förstår gamingkultur på riktigt – inte bara på ytan
Har hängt i Discord-servrar, forums, voice chats och communities
Vet hur gamers snackar och hur man möter dem med respekt
Kan lugna frustrerade spelare utan att låta corporate
Är snabb, lösningsorienterad och kommunikativ
Har hög empati och gillar att hjälpa människor
Talar och skriver flytande svenska och engelska
Har jobbat med support, moderation eller community management tidigare
Har erfarenhet av live service-spel
Är aktiv inom FPS-communityn
Streamar, skapar content eller engagerar dig i gaming online
Förstår memes, gaming-jargong och internetkultur utan att forcera det
Vad du kommer göra
Hjälpa spelare via support och community-kanaler
Svara på frågor kring spelet och hjälpa till att lösa problem
Vara närvarande där communityn finns
Fånga upp feedback, frustration och idéer från spelarna
Samarbeta med interna team för att förbättra spelarupplevelsen
Bidra till att bygga en community folk vill vara kvar i
Varför du kommer trivas här
Du kommer jobba med människor som älskar spel. På riktigt.
Vi bygger för spelare som bryr sig. Och vi vill att de som representerar oss mot communityn ska göra detsamma.
Här får du vara nära spelarna, påverka upplevelsen och jobba i en miljö där gaming inte bara är ett jobb, det är en del av kulturen.
Låter det här som du? Skicka in din ansökan, vi rekryterar löpande.
Plats: Stockholm City
Omfattning: Heltid
Start: Enligt överenskommelse
Ansök
Vi tar emot ansökningar via vår hemsida där du genom att klicka på knappen ”ansök” längst ner i annonsen registrerar ditt cv och personliga brev innehållande en beskrivning av ditt intresse för tjänsten. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har löpt ut.
För frågor om tjänsten och processen vänligen kontakta Klara Andersson på Klara.Andersson@hero.se