Supporttekniker

Om rollen Vi söker en 1st Line Supporttekniker till ett spännande bolag centralt i Stockholm! Är du den som alltid sätter kunden i fokus och gillar att hitta lösningar? Här blir du kundens första kontaktperson – den som skapar en trygg och positiv upplevelse redan från första mötet. Här blir du en del av ett engagerat team där man stöttar varandra och hjälps åt. Teamet inkluderar både 1st Line och 2nd Line Support, vilket innebär att du arbetar nära kollegor genom hela supportflödet och snabbt får en bred teknisk kompetens. Kontoret ligger centralt i Stockholm och arbetet sker till största del på plats på kontoret. Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innebära: Ta emot, registrera och följa upp kundärenden via telefon och e-post, med tydlig dokumentation. Ge lösningar och support inom 1st Line, samt hänvisa ärenden vidare vid behov. Utföra initial felsökning, enklare installationer och operativa rutiner som konfigurering och utskick. Följa upp ärenden och säkerställa att kunder hålls uppdaterade. Samarbeta med kollegor, dela kunskap och bidra till förbättringar i supportens arbetssätt. Kvalifikationer I rollen ser vi gärna att du har följande: Erfarenhet av arbete med kundhantering, gärna via telefon. God datorvana och stort IT-intresse. Flytande i svenska och engelska, i både tal och skrift. Meriterande: Något/Några års erfarenhet från 1st Line-support eller liknande teknisk roll. Kunskap om POS-system, nätverk eller Windows-miljöer. Tidigare arbete inom retail, service eller tekniska yrken. Goda kunskaper inom norska Vem är du? Vi söker dig som är lösningsorienterad och som alltid sätter kunden i fokus. Du tycker om att arbeta direkt med kunder via telefon och har inga problem med att hantera ett stort inflöde av samtal, samtidigt som du kommunicerar lugnt, pedagogiskt och lösningsfokuserat. Du är proaktiv, bidrar till en positiv laganda och hjälper gärna kollegor när det behövs. Pålitlighet, punktlighet och en vilja att följa och utveckla rutiner kommer naturligt för dig och du strävar alltid efter att leverera hög kvalitet i allt du gör. Mer om anställningen Start: Så snart som möjligt Anställningsform: Direktanställning hos kund Arbetstid: Heltid, med varierande arbetstider måndag–söndag mellan 06:00–22:00. Kontoret ligger centralt i Stockholm och arbetet sker för det mesta på plats på kontoret. Låter det som du? Vi ser fram emot att ta emot din ansökan! Urvalet hanteras löpande, och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. The Place – Sveriges enda Worklife Partner För dig som söker nytt jobb är The Place din trygga punkt. I just denna rekrytering sköter våra kompetenta rekryteringskonsulter processen, från intervju till anställningserbjudande. Sedan blir du anställd av kundföretaget. Vi är stolta över våra fina samarbeten med en stor mängd intressanta och spännande företag – och det innebär ju många karriärmöjligheter för dig!

På Tavana är vi en enda stor familj och vi värnar om våra konsulter 👨‍👩‍👧‍👦 Som IT-konsult hos oss erbjuds du en arbetsplats i dynamiska miljöer, möjligheten att utvecklas och roliga events med fantastiska kollegor. Tavana vill att du ska trivas på jobbet och vi är med dig längs vägen i resan att utöka dina kompetenser och skapa en grym IT-karriär. Lyckas ni, lyckas vi 🤩 Ansök redan idag för att vi tillsammans ska kunna se över dina karriärmöjligheter! VÅRA ROLLER Som IT-konsult på Tavana IT erbjuds du spännande uppdrag, som innefattar allt inom felsökning och förvaltning av applikationer till mer komplicerad problemlösning inom IT. Support av IT och infrastruktur, som vi främst arbetar med är: 👩‍💻Helpdesk: På en helpdesk tar man emot svåra och mindre svåra ärenden via ett ärendehanteringssystem. Du felsöker och löser användarnas IT-problem. Du arbetar med Active Directory, Outlook och felsökning av applikationer. Beroende på storlek av företag samt din erfarenhet, så kan du få vara första eller andra kontakt mot interna/externa användare. 👩‍💻On site: Som on site-tekniker går du ut till användarna och hjälper dem på plats och får lösa mer komplicerade ärenden som helpdesken inte kunde lösa. Du kommer att få jobba med felsökning av program och applikationer, ominstallationer och konfigurering av klienter, enklare felsökning av nätverk, routrar och switchar samt felsökning av skrivare, mobiltelefoni och mailsystem. DIN PROFIL Vi söker dig med stort driv och ett brinnande intresse för IT! 🔥Du har cirka 6 månaders erfarenhet inom helpdesk för tjänster som 1st line support och minst 2-3 års erfarenhet inom support för tjänster som 2nd line. Som person är du serviceinriktad, teknikintresserad, social och tycker om att arbeta med olika typer utav människor. Du är van vid att arbeta med olika ärendehanteringssystem samt att jobba mot uppsatta mål. Vi ser gärna att du har kunskaper av support inom Windowsmiljö, MS Office, Active Directory, SCCM och Exchange. Du har grundläggande teknisk kunskap och erfarenhet av att lösa inkommande ärenden självständigt, via remote desktop eller på plats. 💻️🖥️ Du talar och skriver obehindrat på svenska och engelska. INFORMATION Omfattning: 100% Placering: Stockholm Lön: Enligt överenskommelse LÅTER DET INTRESSANT? Woho! Då kan du scrolla ner och ansöka direkt, med eller utan CV 📱 Har du frågor gällande tjänsten, vilka Tavana är eller konsultrollen så är du välkommen att skicka mail till info@tavana.se. Vänligen notera att vi tar inte emot ansökningar via mejl. Vi ser fram emot din ansökan! ✉️ Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.