[遠端] Customer Service Specialist(一線客服資深專員) CXE

[部分遠端/輪班] 一線客服副理Customer Service Assistant Manager (TW Counie Operations)

Coupang

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。  我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。      職位: 一線客服副理Customer Service Assistant Manager (TW Counie Operations) 我們正在尋找具備領導力與服務精神的你，帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗！ 這個職位不僅需要管理團隊，更需要在第一線與同仁並肩作戰，協助解決客戶的各類問題。   What will you do?   1. 直接管理與 support 第一線客服專員 (約10-15位客服) 2. 管理團隊出缺勤與現場工作狀況 3. 即時協助專員處理客戶問題與提供判斷或升級 3. 處理 supervisor call-back 與較困難的客戶互動 4. 指導客服專員改善應對方式、政策理解與服務品質 5. 主動觀察團隊成員狀態、風險與情緒變化 6. 必要時向上 escalation 營運或客戶風險 7. 協助訓練後的新人 onboarding 與日常團隊穩定   Basic Qualifications  1. 對一線團隊穩定性具備高度 ownership 2. 對人與團隊狀態具備敏感度 3. 能快速判斷現場狀況並做出合理應對 4. 在高壓環境下保持冷靜與專業 5. 在維持營運規範的同時，時刻重視 customer experience 6. 建立團隊信任感與日常 support culture 7. 須配合輪班 *輪班方式與時間： 週一至週日，比照8周變形工時方式排班 可選擇固定日班 ：7:00-16:00/14:00-23:00之間輪班(雙北地區需進辦公室) 或選擇固定夜班 ：22:00-7:00，夜班可全遠端工作     Preferred Qualifications  1. 曾擔任資深客服/客服組長，或具其他服務業一線人員管理／輔導經驗 2. 具良好溝通能力與問題處理能力 3, 能獨立處理客戶 escalation 情境 4. 基本英文能力加分     Recruitment Process and Others   Recruitment Process   * 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 * 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 * 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員  Details to Consider  * 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 *  如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 * Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。 Privacy Notice   * Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below: https://www.coupang.jobs/privacy-policy/

Customer Service Manager (Tier 2)

Coupang

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職缺名稱: Customer Service Manager (Tier 2 二線客服主管)   * 主要職責： 1. 管理專員 (約需管理5~10位專員) 1) 排班表 2) 監控線上人員狀態及人力 3) 解決專員遇到之困難(系統問題等) 4) 透過分析專員績效，教育專員或協助專員優化業務品質 5) 控管特殊案件處理情況，並提供處理方案 6) 管理專員出勤狀況及績效獎金管理 2. 跨部門溝通 1) 擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位協助確認用戶遇到的問題(商品異常狀況等)，以利協助用戶解決問題並提升用戶滿意度 2) 針對問題案件安排聯繫用戶 > 相關單位通報問題案件時，安排專員連繫用戶進行相關說明及處理 (提供說明話術及處理方式給專員等) 3. 主管回電 嚴重敏感案件等，用戶要求主管聯繫時，聯繫用戶說明並處理相關案件。 4. 優化流程及系統 透過分析後臺資料處理升級案件發掘需改善之SOP及系統問題，優化組內、CS組織、大至公司整體之流程，提升業務效率及服務品質，以提供顧客良好體驗 * 基本要求(必要條件)： 1. 中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度 2. 英文能力(可以流暢進行會議或討論流程) 3. 客服主管經驗(管理職或小組長) 4. 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力 5. 細心且緊急應變能力強 6. 溝通和人際技巧強，能有效和顧客、團隊成員、其他利害關係人溝通 7. 基本Excel能力(樞紐分析以上) * 加分條件： 1. 電商經驗 2. 有專案經驗 3. 韓文能力 4. Data管理能力 * 上班時間：0900~1800 * 休假：固定休 五六 or 日一 (國定：8周變形工時) * 工作形式: 半遠端(遠端+到辦公室) * 其他補充： 報到後三周須至辦公室進行新人訓練(若居住地若非新北、台北可調整)，TR期間可能視情況拉長或縮短   招募流程： 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果 注意事項： 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會

[部分遠端]正職排班- Associate, Catalog Operation 商品資料營運專員

Coupang

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。  我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職缺名稱: [部分遠端]正職排班- Associate, Catalog Operation 商品資料營運專員 職務說明：此職位需要高度的自主管理能力。你將獨立負責複雜的目錄操作任務，並在遇到系統障礙、數據邏輯衝突或跨部門資訊斷點時，具備主動向上提報 (Proactive Reporting) 以及橫向串接 (Cross-functional Syncing) 的能力，確保營運流程不中斷。 工作內容: • 獨立任務執行與管控: 具備高度自主性，能根據業務目標獨立規劃優先順序，精準執行新供應商建檔、成本調整與商品映射，對最終產出的數據品質負完全責任。 • 主動監控與問題定義: 透過 Excel 定期盤點數據健康度。若發現數據異常或系統瓶頸，需能「主動提報」而非等待被告知，並能清晰描述問題點與其對業務的影響。 • 跨部門串接與協調: 當營運任務涉及跨團隊資訊時（如 Business Manager 的定價需求與系統設定不符），需主動發起溝通，串接相關窗口達成共識，並追蹤問題直到落實解決。 • 營運洞察與改善建議: 管理日常營運數字，並將繁雜的操作轉化為具備邏輯的報告或改善方案。主動提出「如何做得更好」的建議，協助 L4 主管優化整體工作流。 • 緊急事件處理: 在遇到突發的數據錯誤或系統異常時，能冷靜判斷影響範圍，並主動串接資源進行修復。 基本條件： • 基本Excel操作: 能熟練運用進階函數（XLOOKUP, Pivot Tables等） • 強大的獨立作業能力: 具備在模糊情境下梳理出執行路徑的能力，且能對交付成果進行嚴謹的自我審核。 • 主動積極的溝通特質: 具備「解決問題」導向的溝通風格，能主動跨團隊追蹤進度，不懼於提出問題並主動尋求資源解決障礙。 • 2年實務經驗: 曾於電商、供應鏈或大型數據處理環境中負責核心營運流程。 招募流程： 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知  招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動  將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果  注意事項： 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉  若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知  酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會