Handläggare till kundservice, 6 månader
Kan du överträffa kundernas förväntningar? Vi söker en handläggare med kundfokus. Du är kunnig och trygg när kunden behöver stöd, en problemlösare som inspirerar till utveckling av Vakins service och kundnytta.
På Kundservice är vi ett team om 12 medarbetare som handlägger inkommande ärenden och är ett viktigt bollplank för kundfrågor. Vi arbetar enligt en väg in, där den första kontakten alltid går via Kundservice. I kundmötet och hanteringen av kundernas ärenden har du därför en mycket betydelsefull roll. Just nu söker vi två särskilda visstidsanställningar på 6 månader.
Arbetsuppgifter
Som handläggare kommer du främst att arbeta med ärenden rörande handläggning av avfallshantering och vattenfrågor. En del av arbetet innebär utredningar av mer komplexa ärenden, vilket innebär att arbetet är mycket varierat och lärorikt.
Du kommer även att:
Administrera kundärenden som abonnemangsförändringar, ägarbyten, frågor om avfallshantering, avgifter fakturor
Aktivt arbeta med information rörande driftstörningar
Handlägga och administrera nyanslutningsärenden för vatten och avlopp
Hantera kundärenden via telefon och mejl
Kvalifikationer
Vi ser gärna att du har en avslutad gymnasieexamen samt körkort B. Du har lätt för att uttrycka dig i både tal och skrift på svenska, har goda datorkunskaper och kan bemöta kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt.
Vi ser det som meriterande om du har:
- Erfarenhet av att arbeta i kund- och ärendehanteringssystem
- Ett intresse av att förstå och lära sig nya arbetsuppgifter och datasystem.
- Erfarenhet av att ha arbetat med handläggning av ärenden på myndigheter, försäkringsbolag eller liknande.
Som person har du lätt för att samarbeta med andra och är bra på att planera och organisera ditt arbete. Du är van vid att arbeta lösningsfokuserat och flexibelt med att handlägga och prioritera mellan ett stort antal inkommande ärenden. Vårt arbete utvecklas efter kundernas och verksamhetens behov och du bör trivas med förändringar och bidra till en utvecklande arbetsmiljö.
Vad vi kan erbjuda dig
Vakin är en trygg och stabil arbetsplats med många förmåner och utvecklingsmöjligheter, allt för att du ska trivas och växa hos oss. Vi erbjuder kompetensutveckling i form av utbildningar och lärande i arbetet. Vi har ett aktivt kunskapsutbyte inom Vakin och i nätverk med kollegor runt om i landet.
På Vakin har vi förmåner som underlättar för dig att få balans mellan arbete och fritid. Du har bland annat ett arbetstidskonto för ledighet utöver din semester, flextid och arbetstidsförkortning under sommarmånaderna.
Vår personalförening har ett brett utbud av aktiviteter för en trivsam och frisk arbetsplats där vi möts över avdelningarna. Vi har ett friskvårdsfokus med hälsocoach, pass på arbetstid, friskvårdstimme och ett generöst friskvårdsbidrag.
Övrig information
Tjänsterna avser en särskild visstidsanställning på 6 månader med tillträde snarast. Intervjuer sker löpande och tjänsterna kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.
Eftersom vi bedriver en samhällsviktig verksamhet kan säkerhetsprövning krävas för vissa tjänster. Som ett led i vårt säkerhetsarbete kommer slutkandidat i de befattningarna att efter sitt godkännande omfattas av en bakgrundskontroll samt säkerhetsintervju.
Mer information om Vakin hittar du här.
Välkommen med din ansökan!
Vi är Vakin
Vakin (Vatten- och Avfallskompetens i Norr AB) är ett kommunalt bolag som ägs av Umeå, Vindeln och Nordmalings kommun. Vårt uppdrag är att leverera dricksvatten, rena avloppsvatten och ta hand om hushållens avfallsresurser. För att lyckas med detta behöver vi ha en hög kompetens och samverka för en hållbar utveckling i regionen. Tillsammans bygger vi det hållbara samhället!