Teknisk kundsupport

Brinner du för teknik, problemlösning och kundkontakt? Vill

du vara en del av ett företag som ligger i framkant inom digitalisering och

informationslogistik? Då kan rollen som Teknisk kundsupport hos IDATA vara

nästa steg för dig! Här får du kombinera ditt tekniska intresse med att hjälpa

kunder i en verksamhet som ständigt utvecklas och där dina idéer och initiativ

uppskattas.

Om rollen

Som Teknisk kundsupport hos IDATA blir du en viktig del av

kundservice- och supportteamet. Du arbetar som första linjens support och

hjälper kunder med frågor kring företagets portal, tjänster och system. Rollen

passar dig som har ett tekniskt intresse och tycker om att analysera problem

för att hitta lösningar.

Du kommer att ta emot ärenden via telefon, mejl och

ärendehanteringssystem och arbeta nära verksamheten för att säkerställa en hög

servicenivå. När frågor blir mer tekniskt avancerade samverkar du med

utvecklingsavdelningen som fungerar som second line support.

Exempel på arbetsuppgifterHantera

inkommande supportärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem

Supportera

kunder kring företagets portal och tjänster

Felsöka

och analysera tekniska problem för vidare eskalering vid behov

Arbeta

i JIRA och andra interna system

Ta

emot kunder och besökare i receptionen

Administrativa

uppgifter kopplade till verksamheten

Bidra

till förbättrade arbetssätt, processer och dokumentation

Din profil

För att lyckas i rollen tror vi att du är nyfiken,

lösningsorienterad och trivs med att hjälpa andra. Du har ett tekniskt intresse

och kan förstå logiken bakom tekniska problem, även om du inte behöver vara

programmerare.

Du är kommunikativ och trygg i kontakten med kunder samt har

förmågan att hantera både enkla och mer komplexa frågeställningar på ett

professionellt sätt.

SkallkravErfarenhet

av kundservice eller teknisk support

Flytande

svenska i tal och skrift

Teknisk

förståelse och intresse för IT

Grundläggande

förståelse för programmering eller systemintegrationer

Förmåga

att analysera problem och se logiska samband

MeriterandeErfarenhet

av telefonkontakt med kunder

Erfarenhet

av ärendehanteringssystem

Om IDATA

IDATA är ett framgångsrikt och hållbart företag i stark

utveckling med verksamhet inom

informationslogistik och utskickstjänster. Deras vision är

tydlig: ”Vi förenklar

kommunikation”. Det gör de genom att hjälpa sina kunder att

hantera, arkivera och distribuera dokument som fakturor, betalningspåminnelser,

kundavtal och säljbrev – både digitalt och som brevförsändelser. Bakom

lösningarna står ett arbetssätt som präglas av ansvar, kompetens, respekt och

ett starkt lösningsfokus.

Teamet präglas av närhet, personlig service och viljan att

ständigt utvecklas.

Om Framtiden

Framtiden arbetar med både bemanning och rekrytering, vi

vill göra skillnad i människors liv. Skillnad gör vi genom att hjälpa människor

att hitta rätt jobb och rätt kollega. Vi är specialister på att rekrytera rätt

talanger till rätt företag.

Start: September eller enligt överenskommelse

Omfattning: Heltid, kl.8-17

Placering: Värnamo

Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas

innan sista ansökningsdag.