Kommunhuset
I Västerviks kommun arbetar vi tillsammans för att skapa ett samhälle där livskvalitet står i fokus varje dag. Ett samhälle där både unga och äldre känner glädje, tillhörighet och stolthet över att leva, arbeta och bo.
Nu söker vi en kommunvägledare för vårt Kontaktcenter. Detta är en nyckelroll där du varje dag gör skillnad för våra invånare genom att ge vägledning och service i kommunens alla verksamhetsområden. Kontakt är en del av HR & kommunikation inom ledningskontoret.
Dina arbetsuppgifter
Som kommunvägledare ingår du i enheten kontakt även kallat kontaktcentret där du är kommunens första kontaktpunkt. Här möter du invånare, företagare och besökare via telefon, e-post, sociala medier och personliga besök. Du svarar på frågor, vägleder och hanterar ärenden inom exempelvis:
- Samhällsplanering, mark och exploatering
- Skola och utbildning
- Omsorg och stöd
- Kultur, fritid och miljö
- Felanmälningar och synpunkter
Du arbetar i ett team med sex kollegor som står för en hög servicegrad och bred kompetens.
Vi arbetar enligt principen "rätt kontakt väg in", vilket innebär att vi samordnar och effektiviserar kommunens kundmottagande för att skapa tillgänglighet och trygghet för våra invånare.
Din kompetens
Vi söker dig som har minst en 3 årig gymnasieutbildning och flerårig erfarenhet av arbete med bemötande, service och administration i en liknande roll. Du har tidigare arbetat i en kundservicemiljö där tempot är högt och du trivs med att ha många bollar i luften. Om du dessutom har jobbat i kundservicemiljö för offentlig verksamhet så ser vi detta som meriterande. Du har också en gedigen erfarenhet av att arbeta med både kundservicesystem och verksamheters ärendehanteringssystem.
Du är en glad lösningsfokuserad person som är stresstålig och har lätt för att anpassa dig flexibelt till nya situationer och förändringar. Detta innebär naturligtvis att du är trygg i att kommunicera via olika kanaler och gillar att samtala med människor i telefon, mejl och fysiska möten. Vi ser det som en självklarhet att du lätt kan sätta dig in i nya system, söka upp information snabbt och har tidigare goda erfarenheter i Officepaketet.
Att du trivs med att arbeta teambaserat och tar med dig ett positivt synsätt, ett professionellt och varmt bemötande samt en god förmåga att skapa förtroende. Du är initiativtagande, engagerad och har en passion för att skapa goda relationer, både internt och externt.
Utöver detta är det viktigt att du har mycket goda kunskaper i det svenska språket, både i tal och skrift.
Det är även meriterande om du har goda kunskaper i engelska, såväl muntligt som skriftligt.
Vad vi erbjuder dig
Vi erbjuder ett meningsfullt arbete där du varje dag hjälper människor tillsammans med ett engagerat och stöttande team där vi arbetar med mottot "Tillsammans gör vi skillnad".
Hos oss får du möjlighet att utveckla din personliga kompetens. Du kommer att vara behjälplig gentemot kommunens olika verksamheter på en arbetsplats där vi värdesätter innovation, hållbarhet, god kommunikation samt balans mellan arbete och fritid.
Övrigt
Är du nyfiken på Västervik? Besök Hitta hem - Vastervik.com
Läs också mer om vad Västerviks kommun kan erbjuda dig som anställd hos oss www.vastervik.se/jobba-hos-oss
Vi håller löpande intervjuer under ansökningstiden så tveka inte och skicka in din ansökan redan idag!
Information
Vi tar endast emot ansökningar via vår hemsida.
Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.