Supportansvarig

Dasa Control Systems AB söker en engagerad och strukturerad Supportansvarig som vill utveckla och driva vår supportfunktion framåt. I den här rollen får du kombinera operativ support med utbildning, dokumentation och kontinuerligt förbättringsarbete. Du blir en viktig länk mellan våra kunder, våra produkter och våra interna specialistteam.

Hos oss får du möjlighet att påverka både kundupplevelsen och verksamhetens utveckling i ett företag där kunskap, innovation och långsiktiga kundrelationer står i fokus.

Om rollen

Som Supportansvarig har du helhetsansvaret för vår supportfunktion och säkerställer att kunderna får snabb, professionell och kvalitativ hjälp. Du ansvarar för att utveckla effektiva arbetssätt och bygga upp en kunskapsbas som gör det enklare för både kunder och kollegor att lyckas.

Rollen är både operativ och utvecklande. Du hanterar supportärenden samtidigt som du arbetar strategiskt med att förbättra processer, utbildningsmaterial och dokumentation för att minska framtida supportbehov.

Du kommer att arbeta nära kollegor inom produktutveckling, försäljning och service samt ha en central roll i att skapa en förstklassig kundupplevelse.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

Support och kundupplevelse

Ansvara för hela supportprocessen, från inkommande ärenden till lösning och uppföljning.

Säkerställa effektiva rutiner, arbetssätt och verktyg för supportverksamheten.

Säkerställa hög servicegrad och kundnöjdhet.

Identifiera återkommande problem och initiera förbättringsåtgärder.

Samarbeta med interna team för att säkerställa korrekt och aktuell information.

Följa upp nyckeltal, analysera trender och driva förbättringar.

Utbildning och kunskapsspridning

Planera, genomföra och utveckla utbildningar för kunder och medarbetare.

Ta fram och uppdatera utbildningsmaterial, guider, manualer och presentationer.

Anpassa utbildningsinsatser efter olika målgrupper och kunskapsnivåer.

Stödja onboarding av nya kunder och intern kunskapsöverföring.

Dokumentation och kunskapshantering

Bygga upp och förvalta kunskapsdatabaser, FAQ:er och guider.

Skapa, strukturera och underhålla användardokumentation.

Säkerställa att information är korrekt, aktuell och lättillgänglig.

Bidra till att förbättra rutiner för dokumenthantering och kunskapsspridning.

Förbättrings- och utvecklingsarbete

Driva initiativ som stärker kundupplevelsen och effektiviserar supportarbetet.

Arbeta proaktivt för att minska supportbehov genom förbättrade utbildningar och tydligare dokumentation.

Bidra med insikter och förbättringsförslag till produkt- och verksamhetsutveckling.

Vi söker dig som har

Erfarenhet av arbete inom teknisk support, utbildning, dokumentation eller liknande roller.

Ett strukturerat och noggrant arbetssätt med god känsla för kvalitet och detaljer.

Förmåga att förklara komplex information på ett tydligt och pedagogiskt sätt.

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande

Erfarenhet från teknik-, systemutvecklings- eller mjukvarubranschen.

Kunskap om ärendehanteringssystem och kunskapsdatabaser, exempelvis Jira.

Erfarenhet av att skapa utbildningsmaterial och användardokumentation.

Skoglig kompetens eller erfarenhet från skogsbranschen.

Vem är du?

Vi tror att du är en person som drivs av att hjälpa andra och skapa struktur. Du är självgående, lösningsorienterad och trivs med att ta ansvar. Samtidigt är du kommunikativ och har lätt för att skapa förtroende hos både kunder och kollegor.

Du är:

Serviceinriktad och kundfokuserad

Strukturerad och kvalitetsmedveten

Pedagogisk och kommunikativ

Initiativrik och utvecklingsorienterad

Relationsskapande med god samarbetsförmåga

Varför Dasa Control Systems?

Hos Dasa får du en central och betydelsefull roll där du har möjlighet att påverka både kundupplevelsen och verksamhetens utveckling. Du blir en del av ett engagerat team med hög kompetens och korta beslutsvägar, där dina idéer och initiativ värdesätts.

Här får du möjlighet att utveckla framtidens support- och utbildningsfunktion samtidigt som du bidrar till att skapa värde för våra kunder varje dag.

Välkommen med din ansökan!

Vid frågor och ansökan kontakta: careers@dasa.se

Vill du vara med och göra våra kunder ännu mer framgångsrika? Skicka in din ansökan redan idag och bli en del av Dasa Control Systems.