Done.ai Norway

Om Done​ Done.ai er en teknologiplattform som samler regnskap, POS, Payments, CRM, HR, MRP, fintech, markedsføring og AI under ett tak for SMB-markedet i Norden. Gruppen har over 300 ansatte, hovedkontorer i Oslo og Stockholm og en omsetning på over 500 MSEK. Vi har kompetansen, ressursene, distribusjonen og de solide partnerskapene som skal til innen programvare, fintech og ERP. Målet er å bli den opplagte one-stop-shop for alt SMB-er i Norden trenger for å drive virksomheten – og Nordens neste unicorn. Om rollen​ Som Head of Operations and Support leder du support og teknisk avdeling i Done.ai, og rapporterer til CEO i gruppen. Du overtar ledelsen av et etablert team med mellomledere, teknikere og supportmedarbeidere på tvers av Dones produktområder. Du jobber tett med salg og administrasjonen, og eier kundeopplevelsen gjennom hele kundens livsløp hos Done – fra første installasjon til løpende support. I første omgang har du support og operations ansvaret i Done Pay, Done-gruppens POS- og betalingsselskap. Her leder du rundt 20 medarbeidere med to hovedoppgaver: å installere og lære opp en stadig økende strøm av nye kunder, og å gi god support til de rundt 2 000 kundene og 200 nettbutikkene vi allerede har. Vi er i vekst, og bransjen endrer seg raskt. De neste årene skal vi automatisere mer, ta i bruk AI der det gir effekt, og bygge en kundeorganisasjon som kan vokse uten at kvaliteten faller. Du får mandatet til å forme hvordan vi gjør det – organisasjon, kapasitet, prosesser og systemer. Dette blir ditt ansvar​ Du leder support og teknisk avdeling, med personalansvar og tett oppfølging av teamet, og eier hele kundeleveransen – fra installasjon og opplæring til løpende support og eskaleringer. Du sikrer en strukturert og effektiv overlevering fra salg til onboarding, installasjon og support, og jobber tett med salg på kritiske og strategiske kundeprosjekter, der du følger opp kunder proaktivt før utfordringer oppstår. Du bygger en skalerbar organisasjon og planlegger kapasitet, bemanning, vaktplaner og arbeidsflyt i takt med kundeveksten. Du innfører nye prosesser, forankrer dem i teamet og følger opp at de virker, og bygger struktur for dokumentasjon, kunnskapsbase og standardiserte arbeidsprosesser, slik at support og onboarding blir mindre personavhengig. Du leder automatiserings- og effektiviseringsarbeid, med AI som et naturlig verktøy. I tillegg skal du: • Etablere og følge opp tydelige KPI-er og SLA-er for support, installasjon og kundeleveranse – som responstid, løsningstid, kundetilfredshet og customer health – og bruke data aktivt til å forbedre kvalitet og effektivitet. • Etablere tydelige rutiner for eskalering og håndtering av kritiske kunde- og driftshendelser. • Sikre en systematisk feedback-loop fra kunder og support til produktteamene, slik at gjentakende problemer blir løst i produktet og ikke bare i support. • Sikre at leveranse og fakturering henger sammen, i samarbeid med CEO og administrasjonen. • Følge opp sentrale leverandører og partnere knyttet til hardware, installasjon og kundeleveranse. Du tenker og handler med bevissthet om at du er en del av et større konsern, og deler erfaringer og gode løsninger med resten av gruppen der det er relevant. Målet er å gjøre Done.ai til Norges beste organisasjon på kundebehandling. Hvem vi ser etter​ Du har gjerne 5–10 års erfaring fra teknologi, IT eller POS, og har ledet team på 15 personer eller flere. Du har bakgrunn som tekniker eller leder innen support eller implementasjon, gjerne fra kassesystemer eller en IT-avdeling, og har både teknisk og administrativ tyngde. Du ser hvor automatisering og ny teknologi kan gjøre oss mer effektive – det er nøkkelen til å øke kundebasen på en bærekraftig måte. Vi ser også at du: • Har innført nye prosesser og forankret dem i den daglige driften, gjerne ved hjelp av nye muligheter innen teknologi og AI. • Har erfaring med CRM-systemer som Salesforce og HubSpot og supportsystemer som Zendesk og ServiceNow, og ser hvordan de kan integreres. • Har erfaring med telefoni- og køløsninger, og med hvordan henvendelser rutes og fordeles i en supportorganisasjon. • Behersker norsk og engelsk godt, muntlig og skriftlig. Du er en leder som bygger kultur og samhold i teamet, med kunden i sentrum. Du omsetter selskapets strategi til tydelige prioriteringer i teamet, og forankrer dette gjennom det daglige arbeidet. Du skaper struktur, tar tak i ting før de blir problemer, og bygger team der folk både leverer og trives. Du tar ansvar når det trengs, og vil utvikle deg sammen med et team som skal vokse raskt. Du er ikke redd for å brette opp ermene og gå hands-on inn i saker når situasjonen krever det. Vi tilbyr​ • En sentral lederrolle med stor påvirkning på hvordan Done.ai møter kundene sine. • Muligheten til å bygge fremtidens kundeorganisasjon med AI og automatisering, i et av Nordens raskest voksende AI-selskaper. • Et miljø med høyt tempo og entreprenørånd, med stort ansvar og autonomi. • Konkurransedyktige betingelser med bonusordning. Vil du være med på å bygge noe som faktisk endrer hvordan bedrifter drives – ikke i teorien, men i praksis – er dette rollen for deg.​

Fast-track til mellomleder — operativ rolle i konsernet​ Bli vår neste mellomleder. Du starter operativt, i et av Nordens raskest voksende AI-, fintech- og SaaS-selskaper. Done.ai er et nordisk, børsnotert konsern på Nasdaq First North som bygger Done OS — et samlet, AI-drevet operativsystem for SMB-markedet. Gjennom egne selskaper og et eksklusivt distribusjonssamarbeid med Finago betjener konsernet i dag rundt 45 000 SMB-kunder i Norden, og vi vokser raskt mot et uttalt mål om 1 milliard kroner i omsetning innen 2028. Done.ai er blant de mest spennende teknologimiljøene i Norge akkurat nå — vi har tilgang på kapital, track record, en betydelig og voksende kundebase, og et konsern i skalering, noe som gir oss et handlingsrom de fleste selskaper i vår fase ikke har. Talentdensiteten er ekstremt høy, av ett enkelt prinsipp: flinke folk tiltrekker flinke folk. Vi er ambisiøse, og vi jobber hardt for å bygge noe stort. Du blir en del av et team med entreprenørsmentalitet, i et selskap med solide fagmiljøer og ambisiøse mål. Det gir deg stor påvirkningskraft på hvordan vi utvikler oss videre, med høy gjennomføringstakt og kort vei fra idé til handling. Med eierskap, helt eller delvis, i 30 tech selskaper er dette er en variert rolle som krever evne til å prioritere og struktur.  Vi ser etter deg med høy teknisk forståelse og ekte lederambisjoner, men som forstår at veien dit går gjennom å jobbe operativt og sette seg inn i detaljene. Om rollen​ Dette er ikke et klassisk traineeprogram der du roterer og observerer. Du går rett inn i driften — jobber tett på selskaper og avdelinger i konsernet, lærer systemene, prosessene og problemene fra innsiden, og tar tak i det som må gjøres. Du blir skitten på hendene, men vil raskt få ansvar. Du vil lære raskt hvordan ulike deler av konsernet fungerer i praksis — på tvers av regnskap, systemer og drift — og bygge deg en fast-track mot en mellomlederrolle basert på det du faktisk har vist, ikke bare det du sier du kan. Hva du vil gjøre​ • Jobbe operativt tett på selskaper og avdelinger i konsernet — forstå strukturer, systemer og utfordringer i praksis, ikke fra sidelinjen • Ta tak i konkrete problemer og optimalisere prosesser der du ser at noe kan gjøres bedre • Identifisere og hente ut kommersielt potensial på tvers av selskaper i konsernet • Lære deg raskt hvordan ulike selskaper i konsernet henger sammen, drives og skiller seg fra hverandre • Bygge resultater og kompetanse som gir deg reell fremdrift mot en mellomlederrolle • Være tett på beslutninger tidlig — du venter ikke på at noen gir deg ansvar, du tar det Hvem vi ser etter​ • Teknisk/industriell utdanning, gjerne Indøk fra NTNU eller tilsvarende — høy teknologiforståelse er en forutsetning • Sterke akademiske resultater • Genuine lederambisjoner, kombinert med vilje til å brette opp ermene og gjøre det operative arbeidet først • God administrativ gjennomføringsevne — du får ting gjort • Du kan komme rett fra studiene eller ha noen års erfaring. Det viktigste er ikke hvor du kommer fra, men hvor fort du lærer og hvor mye du tar ansvar Hva vi tilbyr​ • Reell fast-track til en mellomlederrolle i et konsern i rask vekst • Bred, praktisk innsikt i hvordan selskaper og avdelinger på tvers av konsernet faktisk fungerer • Konkurransedyktig lønn, med mulighet for opsjoner • Høy talentdensitet — du jobber tett med noen av de beste i bransjen, i et miljø bygget for ambisiøse folk • En posisjon i et av Nordens raskest voksende AI-, fintech- og SaaS-selskaper Hvorfor Done.ai?​ I Done.ai vil du få ansvar, innsikt og sitte tett på beslutninger, mot at du er villig til å jobbe deg ned i detaljene først. Det er sånn vi bygger ledere som virkelig forstår virksomheten de skal lede. Du blir en del av Done.ai Norge, som i dag betjener rundt 45 000 kunder i Norden gjennom et AI-drevet operativsystem for SMB-markedet — med kapital, kunder og talentdensitet i ryggen som få selskaper i vår fase har. Vi er på vei mot 1 milliard i 2028. Bli med på reisen.