Customer Care Agent Deutschland (m/w/d)

Customer Onboarding Officer - German market 🇩🇪

Qonto

Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns(und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75. Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.600 Qontoers gewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang. Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.  KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.  ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams als Customer Onboarding Manager Deutschland und begleite deutsche Unternehmer und Selbstständige bei Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den gesamten Onboarding-Prozess und sorgst für einen reibungslosen Start mit Qonto. Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri, Team Manager im Customer Onboarding / KYC/KYB Operations Bereich. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien. ➡️ Was du tun wirst Komplexe Onboarding-Anfragen bearbeiten: Anspruchsvolle Fälle rund um Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit hoher Sorgfalt und Präzision lösen. Kunden durch die Onboarding-Journey begleiten: Klare, schnelle und verlässliche Antworten auf Fragen rund um Kontoeröffnung und regulierte Prozesse liefern. Sensible und dringende Fälle priorisieren: Besonders bei Kontovalidierungen zeitnah und mit besonderer Aufmerksamkeit handeln — Verzögerungen hier bedeuten, dass ein Unternehmer nicht arbeiten kann. Wissensbasen effizient nutzen: Sicher durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten. Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und so Prozesse und Kundenerlebnis verbessern. ➡️ Was wir suchen Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen. Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich. Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert — auch in anspruchsvollen Situationen, in denen Kunden auf ihre Kontoeröffnung warten. Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei regulierten Prozessen wie KYC/KYB-Validierungen — ein Fehler hier hat direkte Konsequenzen. Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert. ➡️ Was wir dir bieten Der erste Kontakt für deutsche Unternehmer: Du begleitest Kunden beim allerersten Schritt mit Qonto — Firmengründung und Kontoeröffnung. Deine Arbeit bestimmt den ersten Eindruck. Komplexe, regulierte Prozesse: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Kontoaktivierung — das ist kein Standard-Kundensupport, sondern Arbeit mit direkter regulatorischer Relevanz. Ein Team mit über 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Onboarding-Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen. Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien. ➡️ Über deine zukünftigen Führungskräfte Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri, Team Leads im Customer Onboarding Germany. Mirelas Werdegang? 6+ Jahre bei Qonto — sie startete als Customer Relationship Management Managerin, betreute den deutschen Markt drei Jahre lang und wurde 2023 zum Team Lead Onboarding Germany befördert. Davor sammelte sie Erfahrung als Administration Manager und Customer Support Specialist. Studium der Germanistik an der Universität Belgrad. Rafaels Werdegang? Fast 4 Jahre bei Qonto — Rafael startete als Customer Success Manager in Barcelona und wurde 2025 zum Customer Onboarding Lead befördert. Davor war er Technical Support Representative bei Majorel und Hotel Specialist in Bayern. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, basiert in Barcelona. Was bringen sie dem Team? Eine Arbeitskultur, die auf Struktur, Verlässlichkeit und professionellem Kundenumgang basiert. Beide haben ihren Weg bei Qonto von operativen Rollen bis zur Teamleitung gemacht — sie kennen die Arbeit, die du tun wirst, aus eigener Erfahrung und wissen, wie man in dieser Organisation wächst.

Werkstudent Kundenservice | Spätschicht & Samstagsdienst (m/w/d)

WattFox

GEMEINSAM GROSSARTIG – WERDE TEIL DES TEAMS Als Werkstudent Kundenservice | Spätschicht & Samstagsdienst (m/w/d) bei WattFox  trägst du maßgeblich zu unserem Erfolg bei, indem du die Projekte unserer Kundschaft mit ihnen telefonisch so detailliert ausarbeitest, dass sie folgend schnellstmöglich, kostenlos und unverbindlich an die passenden Fachfirmen weitergeleitet werden können. Starte als Werkstudent (m/w/d) ab 16h/Woche bis 20/h Woche im deutschlandweiten Home Office zum 15.08.2026 durch! DEINE MISSION * Kundenerfahrung: Du bist erste Ansprechperson für Interessierte, die über unsere Angebotsvergleichsportale Kontakt zu Produkten wie bspw. Photovoltaik, Heizungen oder Immobilien aufnehmen (kein Verkauf!). * Anrufmanagement: Du kontaktierst unsere Anfragenden telefonisch oder nimmst eingehende Anrufe entgegen. * Datenaufnahme: Mithilfe von Leitfäden führst du durch das Gespräch und dokumentierst die Projektdetails, damit sie folgend an die passenden Fachfirmen (z.B. Solarteur-Betriebe) weitergeleitet werden können. * CRM- und Toolmanagement: Du nutzt moderne Tools wie virtuelle Telefonanlagen und unser CRM-System zum Verwalten eingehender Anfragen. DEINE TALENTE * Immatrikulation: Du bist für mind. zwei weitere Semester an einer Universität oder Hochschule immatrikuliert. * Call-Agent-Erfahrung: Du bringst erste Erfahrungen aus den Bereichen Call Center, Customer Service, Inbound, Client Support oder Customer Care mit. * Kundenorientierung: Du überzeugst mit einem serviceorientierten Auftreten und zielgerichteter Kommunikation am Telefon sowie Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden. * Digitalaffinität: Du bist sicher im Umgang mit den gängigen Technik-Tools einer Büroumgebung und bringst eine generelle Digitalaffinität mit, durch die du dich schnell in Neues einarbeiten kannst. * Deutschkenntnisse: Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift auf dem Niveau C1. UNSER ANGEBOT * #DasWichtigste: Du bekommst 13,90 € pro Stunde zzgl. attraktiver und ungedeckelter Leistungszulagen. Um so richtig durchzustarten, profitierst du von unserem Top-Performer-Modell, welches dir ermöglicht, deinen Erfolg selbst zu beeinflussen. * #Planungssicherheit: Während deines Semesters kannst du ab 16 bis 20 Stunden die Woche arbeiten. In den Semesterferien 40 Stunden die Woche nach Rücksprache. Deine Zeiten und Schichten passt du zu Beginn fest an dein Studium an. Durch gleichbleibende Schichtzeiten hast du dein Semester fest im Griff.  * #SchnellUndUnkompliziert: Unser Bewerbungsprozess ist digital und kompakt. Wir kommen schnell zu Entscheidungen und melden uns nach Eingang deines aussagekräftigen Lebenslaufes innerhalb der nächsten 3 Tage bei dir. * #AnkommenUndLoslegen: Eine strukturierte Einarbeitung, individuelle Coachings und regelmäßige Schulungen zu all unseren Produkten ermöglichen dir, mit- und weiterzukommen. Damit du durchstarten kannst. * #Entwicklungsmöglichkeiten: Je nach deinen Interessen und Stärken bieten sich weitere Aufgabengebiete und spannende Aufstiegsmöglichkeiten. In regelmäßigen Feedbackgesprächen arbeiten wir gemeinsam an deinem Erfolg.  * #Ausgewogenheit: 20 Tage Urlaub, Zeiterfassung mit Überstundenausgleich – selbstverständlich. Mit zahlreichen Sportgeräten im Office, Fitness- und Coffee-Breaks, Snacks und Sweets im Pausenraum oder auch Corporate Benefits für mehr Spaß beim Shoppen setzen wir Ansätze für regenerative Pausen. Zeit ist ein Investment. In dich und uns. * GemeinsamGroßartig: Als kununu Top Company 2026 stehen bei uns Erfolg, Teamgeist und Spaß im Vordergrund. Bleib durch unsere unternehmensweiten Jour Fixe am Ball und erlebe Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Stammtische und viele Events mehr, die unser Wir-Gefühl stärken. Und das war noch nicht alles! Schau dich auf unserer Benefit-Übersicht um. WER WIR SIND Seit 2011 vom Start-up zum grünen Marktführer! Jeden Monat unterstützen wir mehrere zehntausend Menschen dabei, nachhaltige Energielösungen zu finden und einfach richtige Entscheidungen zu treffen. Wir gehen die Hürde zwischen Verbrauchenden und Anbietenden mit unseren Online-Angebotsvergleichen an, ermitteln die individuellen Bedürfnisse der Anfragenden und bringen sie mit den passenden Anbietenden zusammen – ein Win-Win für alle. INTERESSE GEWECKT? Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Antonia – bei Fragen kannst du dich jederzeit direkt an sie wenden: karriere@wattfox.de.

Engineering Lead - Customer Engagement Team (m/f/d)

Raisin

Raisin is the world’s leading platform for savings and investment products. Founded in 2012, the FinTech connects consumers with banks in the EU, the UK and the US. This gives consumers better interest rates and banks a diversified form of refinancing. Our vision is to offer savings and investments without barriers and thus open up the global 160 trillion euro market. Raisin currently employs more than 800 people from over 75 countries worldwide. Today, the platform holds over 80 billion euros in assets from more than one million investors which have accrued over 5 billion euros in returns. Team: The Customer Engagement Team at Raisin is a dynamic cross-functional unit shaping the design and experience of our core customer touchpoints across markets. As a key contributor in this team, you'll take ownership of foundational domains such as our Customer Portal Dashboard on both web and mobile, ensuring consistent, engaging, and scalable user experiences. You'll also help drive the evolution of our Email Service and champion the delivery of high-impact Transactional Emails that keep our users informed and engaged throughout their journey. Beyond technical excellence, you'll play a central role in people development — mentoring peers, fostering a collaborative engineering culture, and supporting individual growth. We value team health as much as platform quality, and your leadership will be instrumental in both. If you're passionate about building seamless cross-platform experiences and empowering those around you, the Customer Engagement Team at Raisin offers the ideal space for impactful leadership. Your Responsibilities * You are responsible for the full E2E delivery cycle: from requirements analysis, effort estimation, through design, implementation, QA, and delivery. * You nurture an inspiring environment with open communication and a culture of trust. * You proactively resolve impediments and mitigate risks for your team. * In case you need to escalate delivery and team risks, you do this in a timely fashion, with a well-articulated solution/mitigation plan. * You collaborate closely with your team’s Product Manager and Tech Lead. * You facilitate the team’s work on strategy and planning for the delivery. * Together with the Product Manager, you drive the OKR process for your team: communication of objectives, KR definition, team commitment, and pairing OKRs with individual target agreements for your engineers. * You recruit, hire, and onboard engineers into the team. * You develop both your engineers’ soft- and technical skill-sets according to the company’s goals and needs. * You craft agreements and individual development plans with every team member, aligned to the team's goals. * You uncover training opportunities as well as provide coaching for your team. * You recognize high performance and reward accomplishments. * You establish and keep strong performance standards for your direct reports Your Profile * You have a university degree in Computer Science, Engineering, Information Systems or related fields or equivalent practical experience. * You bring at least 1 year of leadership/people management experience. * You have strong hands-on experience (min. 5 years) as Frontend Engineer. Familiarity with Python, React Native, or PHP is considered a strong plus.  * You have a proven track record of using AI tools to increase productivity, with hands-on proficiency in AI coding agents like Cursor to streamline development and code generation. * You have proven experience working with UX/UI principles, collaborating closely with designers, and translating user-centered designs into high-quality web/mobile implementations. * You know how to manage software projects to a successful delivery in collaborative fashion. * You have up-to-date, in-depth knowledge of the software development lifecycle in a frontend-technology landscape. * You are comfortable with open code and architecture discussions. * Fluency in English; German-language skills are a plus but not mandatory. Join our mission, join our team – and grow with us! At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which connects more than 75 different nationalities. As part of our team, you will benefit from: * Employee Development Budget of €2,000 and four full training days per year. * Flexible working hours, home office and 30 vacation days. * A company pension scheme (Betriebliche Altersvorsorge), which we support with 20%. * Enjoy more than 50+ different sports with Urban Sports Club: We subsidize your membership with more than €20 per month.  * Do you miss being in the office? The Deutschland Ticket gets you there, which we subsidize with €25 per month. * Love cycling? With JobRad, lease the bike of your choice and enjoy tax savings, plus Raisin covers your monthly insurance costs. * Hungry all the time? Snacks, daily fresh fruit as well as drinks provided at the office. * You are moving from another country or city to join us? We may support your relocation. Raisin Applicant Privacy Policy We value diversity and the unique experiences each individual brings. If you’re excited about this role but don’t meet every requirement, we still encourage you to apply. We are an equal opportunity employer and are committed to creating an inclusive environment for everyone, regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.