Customer Success Manager (m/f/d)

essentry

STELLENBESCHREIBUNG Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für das Management und die Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden verantwortlich und stellst deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicher. DEINE AUFGABEN * Erste/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden, enge Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen aufbauen und pflegen * Beratung und Weitergabe von Best Practices für die Implementierung und Digitalisierung ihrer Zugangsprozesse * Unterstützung und Schulung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung von essentry * Zusammenarbeit mit internen Teams zur Schaffung eines Mehrwerts für unsere Kunden durch * Unterstützung des Vertriebsteams bei Verkaufsgesprächen oder durch den Austausch von Erkenntnissen mit dem Produktteam, um die Produktakzeptanz und -entwicklung voranzutreiben DEIN PROFIL * Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem ähnlichen Fachgebiet * Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Position, idealerweise in einem VC-finanzierten B2B-Startup oder einer anderen leistungsstarken Umgebung * Leidenschaft für Prozessverbesserung und außergewöhnliche Kundenerfahrung * Affinität zu Technologie und datengesteuerten Entscheidungen * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu erklären WARUM WIR? * Die Chance, in einem kleinen und hoch motivierten Team in einem Unternehmen in der Frühphase mitzuarbeiten, das von einem erfahrenen Gründerteam mit einer erfolgreichen Erfolgsbilanz und einer soliden Finanzierung gegründet wurde  * Flache Hierarchien und ein angenehmes, dynamisches Arbeitsumfeld  * Viel Verantwortung und die Chance, eine führende Position in einer Kategorie aufzubauen * Zusammenarbeit mit renommierten internationalen Kunden

Security Research Labs

ABOUT US: SRLabs is home to knowledge leaders securing critical infrastructures in finance, energy, and telecommunications. We focus on hands-on hacking resilience—not compliance—by combining cutting-edge hacking research with impactful consulting for innovation leaders passionate about pioneering technologies. What makes us unique? We are a diverse team of experts from all over the world, blending skills in consulting, research, and cybersecurity. This allows us to create impactful security solutions that shape the future of organizations and critical infrastructures. Our growing team thrives on collaboration, curiosity, and innovation. YOUR RESPONSIBILITIES We are looking for a Customer Success Manager to bridge the gap between our technical teams and our clients. In this role, you will ensure that our clients derive maximum value from SRLabs’ cybersecurity services, building long-term relationships and supporting their security evolution journey. A significant portion of your clients will be the primary customers of Autobahn Security, a partner company providing a cutting-edge vulnerability management SaaS platform. Your role will involve helping these clients understand, implement, and sustain effective vulnerability management practices using Autobahn Security’s tools, alongside SRLabs' consulting expertise. Your Responsibilities * Build and maintain strong, trust-based relationships with your assigned clients, with a focus on Autobahn Security’s primary customers. * Act as the primary point of contact for client onboarding, ensuring smooth transitions from sales to active project engagement. * Partner with clients to understand their goals and develop tailored strategies to enhance their security posture, leveraging both SRLabs’ consulting and Autobahn Security’s SaaS platform. * Collaborate with SRLabs’ experts and Autobahn Security teams to help prioritize and translate technical insights into actionable recommendations for clients. * Facilitate the troubleshooting process and stay in touch with engineers to report the fixes to customers for the smooth user experience of the Autobahn Security tool. * Proactively identify opportunities for deeper engagement and align them with client needs. * Support clients in adopting new processes and frameworks to strengthen their cybersecurity capabilities. * Regularly measure and communicate success metrics to stakeholders at all levels. WHAT DO YOU BRING? * 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar client-facing role in technology or consulting. * Fluency in German and English are required. * Familiarity or previous experience with vulnerability management or SaaS platforms. * Knowledge of cybersecurity concepts or prior experience in the industry is a plus. * Exceptional organizational, communication, and presentation skills, with the ability to explain technical concepts to diverse audiences. * Strong problem-solving skills and a proactive approach to identifying and addressing client needs. * Proven ability to manage multiple clients, tasks, and priorities effectively. * Passion for helping clients succeed and developing long-lasting professional relationships. WHAT AWAITS YOU WITH US? * Join a diverse team of passionate cybersecurity professionals. * A role where you contribute directly to helping organizations master their security challenges. * Opportunities to collaborate with researchers, consultants, and the Autobahn Security team on cutting-edge projects. * Flexible working arrangements, including home office options. * 30 days paid vacation. * Competitive salary and a wide range of benefits, including a BVG pass, gym membership discounts, and German lessons. * Regular company retreats focused on team building, knowledge sharing, and fun. * Professional development opportunities through internal training, certifications, and education programs. APPLY NOW We are looking forward to getting to know you! SRLabs is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for our team.

KNIME

MISSION Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME. ROLE OVERVIEW Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur Renewal-Verhandlung. Du arbeitest eng mit dem Sales-, Solutions- und Product-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME. RESPONSIBILITIES * Strategische Betreuung eines Portfolios von 5-10 Enterprise-Accounts (ARR > 100k€) in EMEA * Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team * Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Level, IT-Leitung und Fachbereichsseite * Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews) * Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn-Signalen und Einleitung geeigneter Maßnahmen * Identifikation und Qualifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Account Management * Eigenverantwortliche Steuerung von Renewal-Prozessen und Vorbereitung von Vertragsgesprächen * Repräsentation von Kunden-Feedback intern und aktive Mitgestaltung von Produkt- und Prozessverbesserungen * Pflege und Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce CRM * Nutzung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe REQUIREMENTS * 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld * Nachweisliche Erfolge in der Betreuung strategischer Großkunden mit hohem Vertragsvolumen * Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und Business Value zu kommunizieren * Erfahrung mit Datenanalyse, BI, Data Science oder verwandten Technologiebereichen * Exzellente Präsentations- und Verhandlungskompetenz auf Entscheider-Ebene * Fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch (weitere EMEA-Sprachen von Vorteil) * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation im Remote-Umfeld WHAT SUCCESS LOOKS LIKE * Kund:innen erzielen messbare Erfolge mit KNIME * Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu diversen Stakeholdern in der Kundenorganisation * Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften * Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention (NRR Goal) WHAT WE OFFER * Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein. * Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit. * Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt. * Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern. * Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.