Customer Support Specialist – Software (m/w/d)

RAQUEST

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH * Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass ihre Anfragen schnell und professionell gelöst werden. * Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira Service Management und achtest dabei konsequent auf die Einhaltung unserer SLAs. * Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams. * Du dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zu unserer Wissensdatenbank bei, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern. DEINE SKILLS * Du hast Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einem B2B-Softwareumfeld. * Du kennst dich mit Jira Service Management oder ähnlichen Ticketing-Systemen aus. * Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich). * Du bringst ein gutes IT-Verständnis mit und kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. * Du bist proaktiv und hast Freude daran, Kunden bei ihrem Erfolg zu unterstützen. WARUM ARBEITEN BEI DER HALVOTEC GROUP? * Entscheide selbst, wo Du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir Dir flexible Mobile-Office-Regelungen. * Dabei ist stets für eine topmoderne Software-, Hardware- und Arbeitsplatzausstattung gesorgt. * Wir möchten Dir genug Raum bieten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln - daher bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Halvotec Academy. * Bei uns erwartet Dich eine freundschaftliche Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Feedbackkultur, in welcher Du viel bewirken kannst. * Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass trainierst du deutschlandweit in verschiedenen Fitnessstudios und vielen weiteren Sport- und Wellnesseinrichtungen. * Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Benefits, die wir unseren Mitarbeitern bieten. Mach Dir gerne selbst auf https://halvotec.de/kultur/ ein Bild davon.

EVEX Group

DEINE AUFGABEN Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Kundenbetreuung & Servicequalität * Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell * Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool * Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach * Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein Operative Exzellenz & Prozesse * Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig * Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung * Du unterstützt bei Prozessverbesserungen * Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter Zusammenarbeit & Wissensmanagement * Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus * Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen * Du unterstützt bei der Wissenssicherung * Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil Weiterentwicklung & Verantwortung * Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil * Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen * Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher DEIN PROFIL * Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Bereich Augenoptik/Hörakustik oder eine vergleichbare Qualifikation * Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support mit – idealerweise in einem Software- oder SaaS-Umfeld; Erfahrung in der Augenoptik oder Hörakustik ist ein Plus, aber kein Muss * Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software * Du arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein * Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig * Du arbeitest strukturiert und eigeninitiativ und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick * Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus * Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich WARUM WIR? * Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative * Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe * Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt * 30 Tage Erholungsurlaub * Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten * Sonderzahlung (Weihnachtsgeld) * Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) * Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur * Arbeiten in unserem modernen „State of the Art“-Office im ZERO Stuttgart * Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios * Arbeitgeberzuschuss für die Kantine * Kostenlose Getränke sowie frisches Obst * Möglichkeit zum JobRad-Leasing * Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität

aleno

DAS ERWARTET DICH aleno wächst – und der Kundenservice soll dieses Wachstum nicht nur begleiten, sondern aktiv mitgestalten. Dafür suchen wir jemanden, der unsere Kund:innen wirklich versteht: Restaurantketten, Hotelgastronomien, preisgekrönte Fine-Dining-Betriebe. Jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern unsere Kund:innen zu aleno-Profis macht – und der mehr will als einen Job: wachsen, mitgestalten und die Gastronomiebranche wirklich verändern. Bei aleno bedeutet das auch: du arbeitest von Anfang an mit KI-Tools und kannst dich aktiv in diesem Bereich weiter entwickeln. Du bist nah an unseren Kund:innen – und genau deshalb nah am Produkt. Dein Feedback formt, was wir als nächstes bauen DEINE ROLLE Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – und ihre wichtigste Ressource. Du hilfst ihnen, das Beste aus aleno herauszuholen: per E-Mail oder Telefon. Nicht als Helpdesk, sondern als echte:r Sparringspartner:in für ihre Prozesse und Abläufe. Du verantwortest: * Exzellenten Support, der unsere Kund:innen zu echten aleno-Profis macht – die unsere Software wirklich ausschöpfen * Anfragen in E-Mails, Telefonaten eingehen und so die Zufriedenheit unserer Kund:innen durch eine kompetente Beratung zu Abläufen und Organisation in ihrem Restaurant / in ihren Restaurants sicherstellen * Sammeln von Produktfeedback und direkte Weitergabe an das Produktteam, um den größtmöglichen Mehrwert für alle Kund:innen zu schaffen * Nach erfolgreicher Einarbeitung trägst du dazu bei, unsere internen Prozesse mitzugestalten – von Vorlagen über Workflows bis hin zu Schulungsinhalten WAS DU MITBRINGST * Erfahrung in einer Stelle mit direktem Kundenkontakt (bspw. Customer Support, Customer Success) im Tech-Umfeld * eine technische Affinität und idealerweise erste Berührungspunkte mit KI-Automatisierungen * eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung * starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fliessend, mind. C1) in Englisch und Deutsch * Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und gute Organisation gehören zu deinen Stärken * du fühlst dich in einer dynamischen Startup-Umgebung wohl und lernst gerne Neues * du hast bereits mit ähnlichen Tools, wie z.B. HubSpot, Notion, Monday, JIRA, Slack, Google Workspace gearbeitet * Leidenschaft zur Gastronomie und/oder Hotellerie WARUM WIR? Bei aleno zählt mehr als nur der Job. Wir wollen, dass du dich wohlfühlst, wachsen kannst und deine Arbeit im Einklang mit deinem Leben steht. Deshalb bieten wir dir: Flexible Arbeitsbedingungen Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt - mit Homeoffice-Möglichkeiten, Reiseoptionen in der DACH-Region und modernen Tools für remote Collaboration. Inspirierende Arbeitsorte Nutze unser zentrales Büro in Berlin – oder finde deinen Flow im Homeoffice. Gemeinsame Erlebnisse Von lokalen Team-Events bis zu internationalen Company Gatherings – wir legen Wert auf echten Austausch, Inspiration und gemeinsame Erlebnisse. Attraktive Vorteile Profitiere von unserem Corporate Benefits Programm, betrieblicher Altersversorgung, exklusiven aleno-Mitarbeiterangeboten und einem monatlichen Sachbezug von 50 €, der dir zusätzlichen Freiraum gibt. Erholung & Ausgleich Genieße 29 Urlaubstage plus zusätzliche Sonderurlaubstage (z.B.: Geburtstag, Hochzeit) – weil wir wissen, dass gute Ideen auch Pausen brauchen. Fair & zukunftsorientiert Dich erwartet ein fixes Gehalt mit Bonusmodell sowie ein Compensation Package inklusive Equity-Optionen – klar, transparent und mit Blick auf deine Zukunft. RAHMENBEDINGUNGEN Arbeitsort: Berlin Start: Ab sofort Vollzeit oder Teilzeit, flexible Arbeitszeiten BEWERBUNGSPROZESS Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Unser Bewerbungsprozess besteht aus vier Gesprächsrunden:  - einem ersten 30 minütigen Kennenlernen - einem Austausch mit unserem Customer Support Team - einer Case Study - einem in-Person Treffen mit unserem Berliner Team Wir bemühen uns, den gesamten Prozess innerhalb von 3 Wochen abzuschließen und melden uns schnellstmöglich bei dir.