(Junior) Customer Service Agent (m/w/d)

Customer Service Agent in der Weihnachtszeit (m/w/d)

Pixum

INFO Als Pixum Customer Service verbinden wir Geschwindigkeit, Empathie und Kreativität. Dabei setzen wir KI gezielt und smart ein, ohne dabei unsere Menschlichkeit aus den Augen zu verlieren. Für unser Weihnachtsgeschäft suchen wir neue Teammitglieder in Teil- und Vollzeit (20–40 Stunden), die unser erfahrenes Service-Team für ca. 3 Monate unterstützen. In einer 3- bis 5-tägigen Schulung bringen wir dir alles bei, was du für deine Zeit bei uns brauchst - inklusive der Arbeit mit unseren KI-Tools. Werde ab dem 26.Oktober ein Teil unserer Pixum Elfen-Crew und mache Weihnachten für tausende Kund:innen unvergesslich! DEINE AUFGABEN * SERVICE EXCELLENCE: Du bist die empathische Stimme von Pixum, betreust unsere Kund:innen telefonisch sowie per E-Mail und WhatsApp und sorgst mit klaren, freundlichen Lösungen für ein positives Serviceerlebnis. * KI TASK HANDLING: Du arbeitest mit unserer KI „IRIS“, die Anfragen vorsortiert und Antwortvorschläge erstellt, und gibst diesen mit deinem Know-how und Feingefühl den nötigen menschlichen Feinschliff. * CUSTOMER MANAGEMENT: Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kund:innen, recherchierst ihre Aufträge bei Bedarf nach und stellst sicher, dass auch in der Peak-Zeit alles rund und wertschätzend abläuft. DEIN PROFIL * Deine Superkraft ist deine Serviceorientierung - du handelst stets im Sinne der Zufriedenheit unserer Kund:innen. * Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in anderen serviceorientierten Bereichen (z. B. Gastronomie, Einzelhandel, Call Center, Hotellerie). * Du bist ein Kommunikationstalent: Deutsch beherrschst du auf sehr gutem Niveau in Wort und Schrift. Jede weitere Fremdsprache ist ein willkommenes Plus, aber kein Muss. * Du hast sehr gute PC-Kenntnisse und eine hohe Affinität zu Internet, Smartphone-Apps und idealerweise auch zur Fotografie. * Du bist technikaffin und hast Lust, mit KI-Tools zu arbeiten: Idealerweise nutzt du KI bereits privat. * Du bist zuverlässig, pünktlich und bleibst auch in stressigen Zeiten, wie im Weihnachtsgeschäft, ruhig und strukturiert. DEINE BENEFITS * TEAM - Ein 23-köpfiges erfahrenes Team, das sich riesig auf dich freut! * ATTRAKTIVER STUNDENLOHN - 14,90 Euro brutto + Zuschläge (an Sonn- und Feiertagen) * URLAUB - 2,5 Urlaubstage pro vollendetem Monat. * ONBOARDING - abwechslungsreiche Schulungswoche im Kundenservice-Büro vor Ort. * COFFEE & FOOD LOVE - Täglich kostenloses Frühstück mit Brötchen und weltbesten Siebträger-Kaffee, Pizza-Ofen im Office, gesunde Gerichte von Hofmanns und Kantine auf dem Firmengelände. * FUTURE PLANS - Nach einer erfolgreichen Zeit im Kundenservice, besteht die Möglichkeit, dass du übernommen wirst. * WHAT ELSE? - Rabatte auf unsere Produkte für dich und deine Freunde, sowie kostenlose Fotodruck-Stationen im Büro. WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur! Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet. DEIN KONTAKT Janina Jansen - Junior People Experience Managerin

Collections Agent (m/w/d)

iwoca

The company Small businesses move fast. Opportunities often don’t wait, and cash flow pressures can appear overnight. To keep going, and growing, SMEs need finance that’s as flexible and responsive as they are. That's why we built iwoca. Our smart technology, data science and five-star customer service ensures business owners can act with the speed, confidence and control they need, exactly when it's needed. We’ve already cleared the way for 100,000 businesses with more than £4 billion in funding. Our passionate team is driven to help even more SMEs succeed, through access to better finance and other services that make running a business easier. Our ultimate mission is to support one million SMEs in their defining moments, creating lasting impact for the communities and economies they drive. We’re looking for a Junior Collections Agent (m/f/d) We are looking for a diligent a Collections Agent to help us maximise collections returns by understanding the customer’s circumstances and ensuring that all actions achieve the best outcome for iwoca and our clients. The role We are seeking an experienced Collections Specialist who will be required to work within a fast-paced, customer focused environment, providing great customer service while maintaining the team’s excellent track record. * Case handling a high volume portfolio of customer accounts in arrears through to completion with varying and unique circumstances * Handling inbound and initiating outbound telephone calls, letters and emails with the greatest level of care, accuracy and customer service skills * Building relationships with customers through regular contact to validate, understand and resolve breaches of agreements with customers * Negotiate, implement and monitor feasible repayment solutions that take into account the customer's circumstances while balancing the best interests of the business * Work with a wide range of teams within the company to understand, strategise and implement the most appropriate course of action for each account * Working closely with Collections Management and the Head of Collections to review and develop recovery strategies * Instructing, liaising and monitoring third parties such as debt collection agencies and Paralegals to ensure the best outcome is achieved * Ensuring compliance with all appropriate legislation regulatory body guidelines * Adhering to our company policies and procedures * Upholding iwoca’s company reputation at all times * Updating databases and systems in order to keep an accurate record of activities, observations and outcomes within the recovery process The requirements Essential: * Demonstrates curiosity to use and learn more about AI tools. You’ll already be comfortable using AI tools in practical ways to help solve problems, increase productivity and improve quality of work, showing good judgement about when to use them and the ability to explain the reasoning behind that use. * A level of German, C1 that allows you to feel comfortable talking to clients, negotiate arrangements and handle tense situations We look for people who are smart, humble, motivated and who are always looking to improve. Ideally you'll have: * Nice to have 1 year debt recovery experience, ideally in the commercial/business sector * Empathy, forbearance and professionalism * Strong communication skills, accuracy and confidence * The ability to deal with a variety of challenges, innovate and think on your feet * Business acumen, entrepreneurial spirit with real enthusiasm for helping SMEs. Experience within the finance industry is advantageous. The salary We expect to pay from 34.000 € — 46.000 € for this role. But, we’re open-minded, so definitely include your salary goals with your application. We routinely benchmark salaries against market rates, and run quarterly performance and salary reviews. The culture At iwoca, the best idea wins. We model our culture on independent thinking, challenging untested logic, and evidence-based decisions. We prioritise learning and growth, and give people the autonomy to develop in the direction that makes them most effective. We're a tech company and believe in the power of AI to help us work faster and better. We provide the infrastructure where every iwocan always has access to the best models and where those models have access to all of our data. We will help our people to learn how to use and grow with the new tools available to them. The offices We put a lot of effort into making iwoca a brilliant place to work: * Offices in London, Leeds, Berlin, and Frankfurt with plenty of drinks and snacks. * Events and community-led groups, including running groups, padel, and monthly ping-pong and pool competitions. The benefits * A smart, motivated and international team (we represent over 35 different nationalities) with ridiculous growth-mindset. * 26 days of vacation a year plus a free day for your birthday. * One-month fully paid sabbatical after 4 years. * Mental health support with direct access to certified psychologists via our partner OpenUp. * iwoca takes over a ski chalet in winter so that you and your team can ski or snowboard (and work) for a week. During summer we are drawn to the sun. We’ve been to France, Italy, Spain, and further afield. * Access to the gym membership program, €25 for either Fit711 or Urban Sports Club. * €30 contribution towards the Deutschlandticket. * Company Pension with Canada Life. * Great office locations. In Frankfurt in the middle of the city, our Berlin office is located in Prenzlauer Berg. * A paid volunteer day that gives you the opportunity to invest time to support a charity of your choice. * Corporate Benefits discounts. * ’iwocans’ also benefit from fully stocked fridges in our offices with whatever is needed to strengthen them. There are snacks (both healthy and less healthy) for the whole day. And to make sure we all keep learning, we offer: * A learning and development budget for everyone, including a book budget. * Learning German budget. * Company-wide talks with internal and external speakers. * Access to learning platforms like Treehouse. Useful links: * See iwoca benefits & policies for detail and some additional benefits. * See iwoca interview welcome pack.

Svensktalande Kundtjänstmedarbetare – Malta

Jobs Europe AB

På Immense Group drivs vi av våra värderingar: passion, mod och integritet. Vi skapar en arbetsmiljö där människor trivs, utvecklas och får möjlighet att växa i en snabb och innovativ bransch. Om du gillar teknik, problemlösning och ett högt tempo kan detta vara rätt roll för dig. Vad du kommer att göra Som Junior Customer Service Agent är du den första kontaktpunkten för kunder och spelare via livechatt, e-post och telefon – där du ger support på både svenska och engelska. Du kommer bland annat att: Delta i en 3 veckors betald onboarding och utbildning Hjälpa kunder med snabba, professionella och personliga lösningar Identifiera och stötta kunder som behöver hjälp Förklara produkter, plattform, policyer och kampanjer Uppdatera kundkonton och information vid behov Arbeta med ansvarsfullt spelande (Safer Gambling) Samarbeta med fraud- och betalningsteam vid behov Följa rutiner kring AML och rapportera misstänkt aktivitet Vi söker dig som Har mycket goda kunskaper i svenska och minst C1-nivå i engelska Är flexibel och kan arbeta skift (dag, kväll och natt) Har god kommunikationsförmåga och ett empatiskt bemötande Är strukturerad och noggrann Klarar av att hantera stressiga situationer med en positiv inställning Förmåner Privat sjukförsäkring Friskvårdsbidrag upp till €300 per år Daglig frukost och lunch i företagets kök Extra ledig dag på din födelsedag Teamaktiviteter och sociala events Relocation-paket till Malta (flyg + två veckors boende) Prestationsbonus upp till 10 % av årslön Och mycket mer Om rekryteringsprocessen Online-test Slutintervju med utbildningsteamet Ansökan Om du uppfyller kraven är du varmt välkommen att söka och bli en del av Immense Group i Malta.