Renewal Manager (m/f/d)

KNIME

MISSION Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME. ROLE OVERVIEW Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur Renewal-Verhandlung. Du arbeitest eng mit dem Sales-, Solutions- und Product-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME. RESPONSIBILITIES * Strategische Betreuung eines Portfolios von 5-10 Enterprise-Accounts (ARR > 100k€) in EMEA * Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team * Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Level, IT-Leitung und Fachbereichsseite * Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews) * Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn-Signalen und Einleitung geeigneter Maßnahmen * Identifikation und Qualifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Account Management * Eigenverantwortliche Steuerung von Renewal-Prozessen und Vorbereitung von Vertragsgesprächen * Repräsentation von Kunden-Feedback intern und aktive Mitgestaltung von Produkt- und Prozessverbesserungen * Pflege und Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce CRM * Nutzung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe REQUIREMENTS * 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld * Nachweisliche Erfolge in der Betreuung strategischer Großkunden mit hohem Vertragsvolumen * Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und Business Value zu kommunizieren * Erfahrung mit Datenanalyse, BI, Data Science oder verwandten Technologiebereichen * Exzellente Präsentations- und Verhandlungskompetenz auf Entscheider-Ebene * Fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch (weitere EMEA-Sprachen von Vorteil) * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation im Remote-Umfeld WHAT SUCCESS LOOKS LIKE * Kund:innen erzielen messbare Erfolge mit KNIME * Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu diversen Stakeholdern in der Kundenorganisation * Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften * Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention (NRR Goal) WHAT WE OFFER * Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein. * Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit. * Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt. * Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern. * Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.

Praxipal

TL;DR - Wir entwickeln KI-gestützte Fachkräfte für das Gesundheitswesen von morgen. Unsere KI-Rezeptionistin Luna automatisiert bereits heute die Patientenkommunikation in Arztpraxen. Als Marktführer in der Kieferorthopädie und mit einer großen Finanzierungsrunde im Rücken skalieren wir nun in andere medizinische Fachbereiche - und du bist an vorderster Front dabei. Als Customer Success Manager setzt du neue Standards für moderne Kundenbetreuung und -entwicklung und übernimmst die End-to-End Betreuung unserer Kunden und hilfst dabei, Kunden pro-aktiv zum Erfolg mit unserem Produkt zu führen. WIESO PRAXIPAL? Der Fachkräftemangel ist die größte Herausforderung für unser Gesundheitswesen. Zehntausende Stellen bleiben jedes Jahr unbesetzt und der demografische Wandel sorgt dafür, dass sich diese Entwicklung immer weiter zuspitzen wird. Arztpraxen setzen auf unsere KI-Rezeptionistin Luna, um ihr Personal zu entlasten und die Versorgung für alle zugänglich zu halten. Wir wachsen in Rekordgeschwindigkeit und haben vor kurzem eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von $6.7 Millionen mit HV Capital abgeschlossen - und wir fangen gerade erst an. Wir sind ein tech-driven Unternehmen und setzen bewusst auf ein kleines, hochtalentiertes Team. Was uns ausmacht, ist das Tempo und die Intensität, mit der wir arbeiten – aber ebenso wichtig ist uns das Miteinander. Deshalb kommen wir jeden Tag ins Büro: um uns auszutauschen, voneinander zu lernen und gemeinsam zu wachsen. WONACH WIR SUCHEN * 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, inklusive der Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle (Onboarding bis Renewal) * Sehr gute organisatorische Fähigkeiten mit hohem Anspruch an Qualität und Detailgenauigkeit * Klare, überzeugende und empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich * Datengetriebene Denkweise: Über Kennzahlen und Analysen Entscheidungen treffen und Kunden proaktiv steuern * Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie Reporting- und Analyse-Tools * Deutsch auf Muttersprachniveau WAS DU TUN WIRST In einem Satz: du begleitest Praxen bei der Einführung unserer KI-Rezeptionistin Luna, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung und treibst den kommerziellen Erfolg voran * Du führst (Remote-) Onboardings mit Ärzten und Praxisteams durch * Du schulst Praxen zur effektiven Zusammenarbeit mit unserer KI-Rezeptionistin * Du dienst als erste Ansprechperson für alle Kundenanliegen * Du stehst in engem Austausch mit unseren Kunden und überwachst Produktdaten, um Retention zu gewährleisten und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren * Du triagierst Kundenanfragen und gibst technische Anforderungen an unsere Forward Deployed Engineers weiter DEINE VORTEILE * Kompetitives Gehalt und Beteiligung an unserem VSOP-Programm * Zusammenarbeit mit einem starkem, motiviertem Team und viele Wachstumsmöglichkeiten * Urban Sports Club * Deutschland-Ticket Jobticket * Lunch-Zuschuss via Lunchit und täglich gemeinsame Abendessen auf Firmenkosten * Regelmäßige Team Events und Offsites

Langdock

ABOUT LANGDOCK We help organizations drive internal AI adoption through our enterprise-ready AI platform. Our product suite includes AI Chat, Assistants, Search, API, and Workflows - enabling companies to roll out AI internally and build custom AI use cases. We serve over 7,000 customers, from DAX companies to startups, including enterprise clients like Merck KGaA, Der Spiegel, GetYourGuide, Babbel, and Personio. We are model-agnostic, fully GDPR-compliant, and ISO 27001 & SOC-2 Type 2 certified. Made in Germany, backed by Y Combinator. ABOUT THE ROLE AI is the biggest transformation of our lifetime. Most companies know they need to move. Few know how. This is where you come in. As Enterprise AI Adoption Manager, you are the person who guides companies through that shift - as part of our Customer Success organization, working alongside Solution Engineering. You build the trust that makes companies willing to change. You act as a strategic sparring partner, helping customers navigate the complexity of AI transformation, challenge their assumptions, and make decisions with confidence. You own a portfolio of enterprise accounts: adoption, expansion, retention, and everything in between. Your job is to directly shape how AI lands inside each customer - and how deep it goes. You will work closely with Solutions Engineering to deliver real value and with Product to bring the customer's voice into what we build next. You will have genuine influence over both. And you will use our own product to do your job better than any traditional Customer Success setup could. Everyone at Langdock builds AI agents and workflows to automate their own work. You will too. That is not an add-on. It is part of how we operate. At Langdock, adoption goes beyond seat activation. It is the moment AI becomes how a team works - and our job is to get every customer there. WHAT YOU WILL DO * Own a portfolio of enterprise accounts and be accountable for adoption, retention, and expansion across users, use cases, and deployment scope * Drive measurable AI transformation inside each customer - from first use case to company-wide rollout * Host engaging workshops that inspire and translate directly into new use cases, active users, and visible momentum inside the customer * Navigate complex enterprise stakeholder landscapes: find the champions, manage the blockers, build multi-threaded relationships * Build structured account plans for your highest-value customers: stakeholder maps, health assessments, growth opportunities, risk mitigation * Run strategic customer conversations - QBRs, executive business reviews, and proactive check-ins - that are grounded in data and outcomes * Work cross-functionally with Solutions Engineering, Product, and Sales to translate customer needs into internal action * Build AI agents and automated workflows to manage your own book of business - we expect you to systematically eliminate manual work from your role, not just use AI as a productivity boost * Be the voice of the customer internally without losing sight of Langdock's product direction - our principle is Product > Customer Success > Marketing > Sales WHAT WE'RE LOOKING FOR You have 5+ years of experience in a customer-facing role with enterprise customers - whether that is Account Management, Customer Success, or a consultative post-sales role. You have worked with real technical products, not just lightweight SaaS tools, and you understand what it takes to drive adoption in complex organizations. You don't just understand AI - you build with it. You have hands-on experience creating agents, automating workflows, and using AI to do work that would normally require more people. You can talk credibly about model selection, data privacy, and integration architectures with technical stakeholders because you've dealt with these questions yourself. You treat your own role as a proving ground for what AI can do in enterprise organizations. You are commercially strong. You know how to have renewal and expansion conversations, navigate multi-stakeholder environments, and build relationships across all levels of an enterprise organization - from end users to C-level. You are strategic and data-driven. You zoom out from the day-to-day to see the bigger picture for an account. You work with CRM data, usage signals, and health scores - and you turn numbers into stories that drive decisions. Customers see you as a strategic sparring partner on their AI journey, not just a vendor contact. You take ownership of your book of business and you don't wait to be told - because the customer's transformation depends on you, not on a process. You are fluent in German (C1+) and English. Bonus: you come from an AI-native company, technical consulting (e.g. QuantumBlack), or an early-stage startup. Founder or early-employee experience is a plus. HOW WE WORK * 100% on-site in our Berlin office (Greifswalder Strasse 212) * Small team, high ownership - we expect everyone to manage themselves, find valuable work, and pull others in when needed * We value calm urgency: things break, we stay calm and fix them. No drama, no firefighting culture * We value ambitious execution: learning, shipping, and providing value are big drivers of happiness here * We value caring ownership: we are kind, we care about our customers and each other, and we have fun at work WHAT WE OFFER * Competitive salary with equity participation * Free lunch and dinner, every day in the office * Premium gym access (right around the corner) * Relocation support for those moving to Berlin * A front-row seat to the enterprise AI transformation - working with some of the most ambitious companies in Europe HOW TO APPLY Apply through our application form. We will ask you a few short questions - take your time with them, they matter more than your CV. Our process: Application - CV Review - Hiring Manager Interview (30 min, video) - Case Study - On-site Day (team meeting, founder interview) - Reference Call - Offer.