Frankfurt•Posted: Jul 16•Deadline: Aug 16
At Cision, we believe in empowering every individual to make an impact. Here, your voice is heard, your ideas are valued, and your
unique perspective fuels our collective success. As part of our global team, you'll thrive in an environment that champions
curiosity, collaboration, and innovation, all while making meaningful contributions to the brands we accelerate.
Join us in shaping the future of communication and building authentic connections that matter. Whether you're solving complex
problems or driving bold innovations, your growth is our success, and together, we’ll create the conversations of tomorrow.
Empower your impact at Cision. Be seen, be understood, be you.
The Role
As a Customer Success Manager, you will be responsible for the overall customer health, experience, and relationship management
for a portfolio of strategic customers. The Customer Success Manager will work closely with a range of internal stakeholders and
departments to drive strong adoption of our products and services and deliver a world-class experience for our customers.
Duties and Responsibilities
The role includes, but is not limited to, the following responsibilities:
* Develop trusted advisor relationships with customer executive sponsors, ensuring activities are closely aligned with the
customer's business case and strategy, enabling them to realize the full value of Cision’s and Brandwatch’s solutions
* Drive customer adoption by overseeing onboarding, training, and the development of best practices to continually deliver value
and maximize return on the customer’s investment
* Manage account renewals for your customer base, collaborating with Account Managers on quarterly business reviews, retention
strategies, and upsell initiatives
* Identify opportunities to expand the use of the platform, services, and integrations within the customer’s business processes
* Identify and escalate key customer product requirements while managing customer expectations on an ongoing basis
* Act as a coach and trusted advisor to customers by regularly sharing best practices and leveraging lessons learned
* Maintain accurate CRM records for customer accounts and opportunities
* Work closely with Product Support teams to ensure customer technical issues are addressed effectively
* Fluency in German and English (minimum C1 level)
* Strong written and verbal communication skills with a detail-oriented and analytical approach
Essential Skills and Experience
* Relevant work experience in a customer-facing role
* Excellent presentation, written, and verbal communication skills
* Strong understanding of the (social) media landscape and media monitoring tools
* Experience working with global customers across multiple teams and regions
* Proven track record of developing and executing strategic account plans
* Ability to build executive-level relationships and champions
* Ability to troubleshoot and problem-solve under pressure
* Analytical, strategic, and insightful mindset
* Ability to work autonomously with a proactive approach
What We Offer
* Capital-forming benefits and pension scheme
* Flexible working hours and hybrid working options
* Commuter card subsidy
* Subsidy for our partner EGYM Wellpass, giving access to 7,500 premium fitness and wellness options
* Modern office located in Gateway Gardens, Frankfurt
* Professional development opportunities within a global and market-leading company
* Exposure to the international media landscape
* A dynamic and collaborative global team
* Opportunity to work independently in an innovative environment
* A value-driven and team-oriented culture
* Option to work from abroad for a defined period
If this opportunity feels like the right fit for you, we’d love to hear from you! Please note that for this role, we are only able
to consider candidates who are already based in the country of employment. #LI-FR1 #LI-Hybrid
The day-to-day working language with colleagues, as well as reporting and analysis, will primarily be German. However, as Cision
is a global company and our Talent Acquisition team operates internationally, please submit your CV in English so we can review
your application.
As a global leader in PR, marketing and social media management technology and intelligence, Cision helps brands and organizations
to identify, connect and engage with customers and stakeholders to drive business results. PR Newswire, a network of over 1.1
billion influencers, in-depth monitoring, analytics and its Brandwatch and Falcon.io social media platforms headline a premier
suite of solutions. Cision has offices in 24 countries throughout the Americas, EMEA and APAC. For more information about Cision's
award-winning solutions, including its next-gen Cision Communications Cloud®, visit www.cision.com and follow @Cision on Twitter.
Cision is committed to fostering an inclusive environment where all employees can be their authentic selves and perform at their
best. We believe diversity, equity, and inclusion is vital to driving our culture, sparking innovation and achieving long-term
success. Cision is proud to have joined more than 600 companies in signing the CEO Action for Diversity & Inclusion™ pledge and
named a “Top Diversity Employer” for 2021 by DiversityJobs.com.
Cision is proud to be an equal opportunity employer, seeking to create a welcoming and diverse environment. All qualified
applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression,
sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, veteran status, or other protected statuses.
Cision is committed to the full inclusion of all qualified individuals. In keeping with our commitment, Cision will take the steps
to assure that people with disabilities are provided reasonable accommodations. Accordingly, if reasonable accommodation is
required to fully participate in the job application or interview process, to perform the essential functions of the position,
and/or to receive all other benefits and privileges of employment, please contact hr.support@cision.com
Please review our Global Candidate Data Privacy Statement to learn about Cision’s commitment to protecting personal data collected
during the hiring process.
Frankfurt•Posted: Jul 16•Deadline: Aug 16
Wir bei Cision glauben daran, dass jeder Einzelne etwas bewirken kann. Hier wird Ihre Stimme gehört, Ihre Ideen werden geschätzt
und Ihre einzigartige Perspektive fördert unseren gemeinsamen Erfolg. Als Teil unseres globalen Teams gedeihen Sie in einem
Umfeld, das Neugier, Zusammenarbeit und Innovation fördert. Gleichzeitig leisten Sie sinnvolle Beiträge zu den Marken, die wir
unterstützen.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kommunikation und bauen Sie authentische Verbindungen voller Bedeutung auf. Ob Sie komplexe
Probleme lösen oder kühne Innovationen vorantreiben, Ihr Wachstum ist unser Erfolg. Gemeinsam gestalten wir die Gesprächsinhalte
der Zukunft.
Stärke deinen Einfluss bei Cision. Werde gesehen, werde verstanden, sei du selbst.
Deine neue Rolle als Insights Consultant - ein Überblick:
Als Insights Consultant und Teil unseres Teams im Bereich Medienmonitoring und Medienanalyse bist Du verantwortlich für die
Betreuung und strategische Beratung unserer Bestandskundschaft.
In Deiner Funktion betreust Du hauptsächlich eigenverantwortlich spannende Media Monitoring- und Social Media Projekte. Du bist
routinierte Kontaktperson für unsere Bestandskundschaft, bearbeitest ad-hoc Anfragen, zeigst mögliche Lösungen auf und sprichst
Handlungsempfehlungen aus. Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen bei Cision, um die Erwartungen unserer Kund*innen
bestenfalls zu übertreffen.
Du interessierst Dich für Nachrichten und Medien, bringst einen journalistischen, kommunikations- oder sozialwissenschaftlichen
Hintergrund, sowie Berufserfahrung idealerweise in der Medienanalyse, sowie der Auswertung von Daten und Erstellung von Charts &
Präsentationen mit?
Dir sind Flexibilität, Teamarbeit und spannende Aufgaben genauso wichtig wie uns?
Dann bist Du bei uns richtig!
Deine Aufgaben:
* Als Ansprechperson unserer Bestandskundschaft übernimmst Du die direkte Kommunikation
* Du koordinierst Dich mit anderen Abteilungen, um Lösungen und konkrete Umsetzungen für die Herausforderungen unserer Kundschaft
zu finden
* Bei neuen Projekten unterstützt Du unser Sales Team und hilfst, Wünsche und Ansprüche umzusetzen
* Bei bestehenden Projekten gibst Du hilfreiches Feedback, um den Renewal-Prozess zu verbessern
* Du arbeitest gemeinsam mit dem Team an der Erstellung von Analysen und Ad-hoc Reportings
* Durch Deine Reporting Expertise stellst Du sicher, dass Analysen qualitativ hochwertig und im vereinbarten Rahmen bei unserer
Kundschaft eingehen
* Du stellst die Ergebnisse unserer Analysen vor und präsentierst diese vor Ort oder in Online Meetings
Deine Kenntnisse:
* Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Journalismus, Kommunikations- oder Sozialwissenschaften
* Du hast einschlägige Berufserfahrung im Bereich PR- und Medienanalysen
* Du hast sehr gute Kenntnisse quantitativer und qualitativer Methoden und der Auswertung von Daten
* Du sprichst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
* Du bist routiniert im Umgang mit Kund*innen und hast eine echte Dienstleistungsmentalität
* Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung von Projekten
* Du hast Erfahrung in der Lösung komplexer Sachverhalte und hast die Fähigkeit, unsere Kundschaft durch diese Sachverhalte zu
begleiten und Lösungen anzubieten
* Du interessierst dich für Wirtschafts- und Unternehmensthemen und kannst dich schnell in neue Themengebiete einarbeiten
* Du bringst sehr gute Computerkenntnisse und eine Affinität zu Social Media mit
Deine persönlichen Fähigkeiten:
* Du bist kommunikationsstark
* Du hast Spaß an Herausforderungen und Innovationen
* Dein Arbeitsstil ist eigenmotiviert und Du arbeitest gerne im Team
Was wir Dir bieten:
* Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
* Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten
* Die Arbeit an spannenden und abwechslungsreichen Projekten internationalen Formats
* Zuschuss für ÖPNV-Tickets
* Bezuschusste Mitgliedschaft über unseren Partner EGYM WELLPASS zu 7.500 Premium Fitness- und Wellnesseinrichtungen
* Großes, neues und sehr modernes Büro in Gateway Gardens, Frankfurt
* Persönliche sowie professionelle Entwicklung in einem modernen und führenden globalen Unternehmen
* Einblicke in die internationale Medienbranche
* Ein dynamisches Team mit Kolleg*innen aus aller Welt
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
* Selbständiges und verantwortungsvolles Arbeiten in einem innovativen Unternehmen
* Gute und schnelle Entwicklungsmöglichkeiten
* Eine Kultur der Wertschätzung und ein kollegiales Arbeitsklima
* Arbeiten aus dem Ausland für einen begrenzten Zeitraum
**Die Sprache im täglichen Austausch mit den Teams sowie für Berichte und Analysen ist überwiegend Deutsch. Bitte beachte jedoch,
dass Cision ein global agierendes Unternehmen ist – ebenso wie unser Talent Acquisition Team. Daher bitten wir darum, den
Lebenslauf auf Englisch einzureichen, damit wir Deine Bewerbung prüfen können**
#LI-FR1 #LI-Hybrid
Unser Angebot
Eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld am Puls der Zeit und schnelle
Aufstiegsmöglichkeiten.
Wenn Du in der rasant wachsenden Medienbranche der heutigen Zeit aufblühst, in der kein Tag dem anderen gleicht, dann bewirb Dich
jetzt!
Im Gegenzug bieten wir Dir ein ansprechendes Arbeitsumfeld mit einem höchst motivierten Team. Du wirst einen hohen Grad an
persönlicher Verantwortung und Möglichkeiten haben, Deine Karriere in einem wachstumsstarken Markt
auszubauen. https://bit.ly/cisioncpn
Frankfurt•Posted: Jul 16•Deadline: Aug 16
Wir bei Cision glauben daran, dass jeder Einzelne etwas bewirken kann. Hier wird Ihre Stimme gehört, Ihre Ideen werden geschätzt
und Ihre einzigartige Perspektive fördert unseren gemeinsamen Erfolg. Als Teil unseres globalen Teams gedeihen Sie in einem
Umfeld, das Neugier, Zusammenarbeit und Innovation fördert. Gleichzeitig leisten Sie sinnvolle Beiträge zu den Marken, die wir
unterstützen.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kommunikation und bauen Sie authentische Verbindungen voller Bedeutung auf. Ob Sie komplexe
Probleme lösen oder kühne Innovationen vorantreiben, Ihr Wachstum ist unser Erfolg. Gemeinsam gestalten wir die Gesprächsinhalte
der Zukunft.
Stärke deinen Einfluss bei Cision. Werde gesehen, werde verstanden, sei du selbst.
Deine neue Rolle als Research Consultant - ein Überblick:
Als Research Consultant und Teil unseres Teams im Bereich Medienmonitoring und Medienanalyse bist Du verantwortlich für die
Betreuung und strategische Beratung unserer Bestandskundschaft.
In Deiner Funktion betreust Du hauptsächlich eigenverantwortlich spannende Media Monitoring- und Social Media Projekte. Du bist
routinierte Kontaktperson für unsere Bestandskundschaft, bearbeitest ad-hoc Anfragen, zeigst mögliche Lösungen auf und sprichst
Handlungsempfehlungen aus. Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen bei Cision, um die Erwartungen unserer Kund*innen
bestenfalls zu übertreffen.
Du interessierst Dich für Nachrichten und Medien, bringst einen journalistischen, kommunikations- oder sozialwissenschaftlichen
Hintergrund, sowie Berufserfahrung idealerweise in der Medienanalyse, sowie der Auswertung von Daten und Erstellung von Charts &
Präsentationen mit?
Dir sind Flexibilität, Teamarbeit und spannende Aufgaben genauso wichtig wie uns?
Dann bist Du bei uns richtig!
Deine Aufgaben:
* Als Ansprechperson unserer Bestandskundschaft übernimmst Du die direkte Kommunikation
* Du koordinierst Dich mit anderen Abteilungen, um Lösungen und konkrete Umsetzungen für die Herausforderungen unserer Kundschaft
zu finden
* Bei neuen Projekten unterstützt Du unser Sales Team und hilfst, Wünsche und Ansprüche umzusetzen
* Bei bestehenden Projekten gibst Du hilfreiches Feedback, um den Renewal-Prozess zu verbessern
* Du arbeitest gemeinsam mit dem Team an der Erstellung von Analysen und Ad-hoc Reportings
* Durch Deine Reporting Expertise stellst Du sicher, dass Analysen qualitativ hochwertig und im vereinbarten Rahmen bei unserer
Kundschaft eingehen
* Du stellst die Ergebnisse unserer Analysen vor und präsentierst diese vor Ort oder in Online Meetings
Deine Kenntnisse:
* Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Journalismus, Kommunikations- oder Sozialwissenschaften
* Du hast einschlägige Berufserfahrung im Bereich PR- und Medienanalysen
* Du hast sehr gute Kenntnisse quantitativer und qualitativer Methoden und der Auswertung von Daten
* Du sprichst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
* Du bist routiniert im Umgang mit Kund*innen und hast eine echte Dienstleistungsmentalität
* Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung von Projekten
* Du hast Erfahrung in der Lösung komplexer Sachverhalte und hast die Fähigkeit, unsere Kundschaft durch diese Sachverhalte zu
begleiten und Lösungen anzubieten
* Du interessierst dich für Wirtschafts- und Unternehmensthemen und kannst dich schnell in neue Themengebiete einarbeiten
* Du bringst sehr gute Computerkenntnisse und eine Affinität zu Social Media mit
Deine persönlichen Fähigkeiten:
* Du bist kommunikationsstark
* Du hast Spaß an Herausforderungen und Innovationen
* Dein Arbeitsstil ist eigenmotiviert und Du arbeitest gerne im Team
Was wir Dir bieten:
* Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
* Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten
* Die Arbeit an spannenden und abwechslungsreichen Projekten internationalen Formats
* Zuschuss für ÖPNV-Tickets
* Bezuschusste Mitgliedschaft über unseren Partner EGYM WELLPASS zu 7.500 Premium Fitness- und Wellnesseinrichtungen
* Großes, neues und sehr modernes Büro in Gateway Gardens, Frankfurt
* Persönliche sowie professionelle Entwicklung in einem modernen und führenden globalen Unternehmen
* Einblicke in die internationale Medienbranche
* Ein dynamisches Team mit Kolleg*innen aus aller Welt
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
* Selbständiges und verantwortungsvolles Arbeiten in einem innovativen Unternehmen
* Gute und schnelle Entwicklungsmöglichkeiten
* Eine Kultur der Wertschätzung und ein kollegiales Arbeitsklima
* Arbeiten aus dem Ausland für einen begrenzten Zeitraum
**Die Sprache im täglichen Austausch mit den Teams sowie für Berichte und Analysen ist überwiegend Deutsch. Bitte beachte jedoch,
dass Cision ein global agierendes Unternehmen ist – ebenso wie unser Talent Acquisition Team. Daher bitten wir darum, den
Lebenslauf auf Englisch einzureichen, damit wir Deine Bewerbung prüfen können**
#LI-FR1 #LI-Hybrid
Unser Angebot
Eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld am Puls der Zeit und schnelle
Aufstiegsmöglichkeiten.
Wenn Du in der rasant wachsenden Medienbranche der heutigen Zeit aufblühst, in der kein Tag dem anderen gleicht, dann bewirb Dich
jetzt!
Im Gegenzug bieten wir Dir ein ansprechendes Arbeitsumfeld mit einem höchst motivierten Team. Du wirst einen hohen Grad an
persönlicher Verantwortung und Möglichkeiten haben, Deine Karriere in einem wachstumsstarken Markt
auszubauen. https://bit.ly/cisioncpn
