Customer Service Assistant (d/w/m) – Operative Verkehrssteuerung

WER WIR SIND Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform. WIE DU UNS HILFST Für diese Rolle suchen wir eine vertriebsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Vertriebsorientierung und Freude daran, Wachstumspotenziale aktiv zu erschließen. * Du kennst die betriebswirtschaftlichen Ziele deines Kundenstamms und positionierst novomind als strategischen Schlüsselpartner * Du betreust einen ausgewählten Kundenstamm, der unsere Contact Center Software novomind iAGENT nutzt. Diesen entwickelst du durch gezielte Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten für unsere novomind Cloud-Produkte kontinuierlich weiter * Du legst realistische, ambitionierte Ziele für Upselling- und Cross-Selling innerhalb deines Kundenstamms fest * Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher * Du überwachst die Nutzung unserer Produkte, analysierst den Erfolg und erarbeitest Strategien, um die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu steigern * Du erhebst regelmäßig Feedback von Kunden und gewinnst Einblicke in aktuelle Trends und Herausforderungen der Kunden, um maßgefertigte Lösungen und Verbesserungen vorzuschlagen * Du liebst es, regelmäßig vor Ort bei deinen Kunden zu sein, den persönlichen Kontakt zu suchen, um langfristige, enge Kundenbeziehungen aufzubauen WAS DU MITBRINGST * Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Vertrieb, Pre-Sales, Service oder Solution- bzw. Produktmanagement mit * Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss; ein MBA oder eine vergleichbare postgraduale Qualifikation ist von Vorteil * Mehrjährige Erfahrung im Supply Chain Management ist von Vorteil * Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse * Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten bei persönlichen Terminen * Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit * Freude am Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen, ausgeprägte Kontaktfreude und du lässt dich von einem Nein nicht so schnell abschrecken WAS WIR DIR BIETEN * Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen * Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen * Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld * Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit * Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich * 30 Urlaubstage  * Möglichkeit zum mobilen Arbeiten * Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell * Sportförderung * Individuelle Weiterbildungsangebote * Leistungsorientierte Vergütung * Moderne Büros in Hamburg, Rostock, Lübeck und Weimar * Und jede Menge Spaß bei der Arbeit! NEUGIERIG GEWORDEN? Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.   Deine Ansprechpartnerin: novomind AG · Franziska Mai · Bramfelder Chaussee 45 · 22177 Hamburg · Germany jobs@novomind.com · www.novomind.com

DAS BEKOMMST DU Bei uns geht es nicht nur um die Arbeit, sondern auch um das Miteinander. Willst Du detaillierte Informationen zu unseren Benefits? Dann schau auf unserer Homepage vorbei. Ansonsten hier schonmal ein erster Überblick, was für uns Standard ist:   * Mobiles Arbeiten * Flexible Arbeitszeitmodelle mit z.B. bis zu 5 Tagen Freizeitausgleich * Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen * Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung * Mitarbeiterempfehlungsprämien * Zuschuss zur Mobile Office Ausstattung * ggf. Parkplatz oder Jobticket Unser Gesundheitsangebot:  * Jährliches Budget in Höhe von 900€  * Exklusive Facharztterminierung * Digitaler Gesundheitscoach mit personalisierten Programmen * Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft bei FITSEVENELEVEN * eGym Wellpass: Zugang zu vielfältigen Gesundheits- und Fitnessangeboten * Bis zu zwei Job Bikes im Rahmen des Leasings * Walking Pads im Büro DARAUF KANNST DU DICH BEI UNS FREUEN * Ausgezeichnet als Kununu Top Company 2026: sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team. * Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan. * Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks. * Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe. * Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen. * Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten. * Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt, hundefreundlichen Officeräumen und hochwertiger Ausstattung mit höhenverstellbaren Schreibtischen und walking pads. Es gilt: Geschlecht egal. Hauptsache Du passt zu uns! DEINE ZUKÜNFTIGE ROLLE Deine Mission: Gemeinsam mit unseren externen Partnern schaffst Du ein überzeugendes Kundenerlebnis und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter. Als Customer Service Manager (m/w/d) verbindest Du analytisches Denken mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und behältst Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit stets im Blick. Das sind Deine Aufgaben: * Du übernimmst die operative Steuerung unseres Customer Service und stellst gemeinsam mit unseren externen Servicepartnern eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher. * Du analysierst KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen, führst Performance- und Business-Reviews durch und leitest daraus geeignete Optimierungsmaßnahmen ab. * Service-, Vertriebs- und Retention-Prozesse entwickelst Du kontinuierlich weiter und begleitest die Einführung neuer Produkte, Kampagnen und Prozesse. * Du steuerst Eskalationen bei komplexen Kundenanliegen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösungsfindung. * Du erstellst und pflegst Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen und sicherst die Servicequalität durch Call Monitorings und Feedbackprozesse. * Als zentrale Schnittstelle arbeitest Du eng mit den Bereichen Netzwerkmanagement, Vertrieb, IT, Compliance und Produktmanagement zusammen. DEIN PROFIL Du überzeugst mit einem hohen Serviceverständnis, Kommunikationsstärke und einer Hands-on-Mentalität. Herausforderungen gehst Du proaktiv an und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Das solltest Du mitbringen: * Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Call-Center-Management und/oder Vendor Management gesammelt und bringst Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Anwendungen (z. B. Salesforce oder Zendesk) mit. * Idealerweise verfügst Du über Erfahrung in der Steuerung externer Call-Center-Dienstleister, Kenntnisse aus der Versicherungs- oder Assistance-Branche, sowie Erfahrung im Call-Center-Sales sind von Vorteil. * Du hast einen sicheren Umgang mit KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen. * Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken, Teamgeist, Durchsetzungsvermögen und ein gutes Gespür für Kommunikation aus. * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1). * Eine deutschlandweite Reisebereitschaft von ca. 2 Mal pro Monat bringst Du mit. ÜBER UNS HomeServe wurde vor mehr als 30 Jahren in Großbritannien gegründet und ist heute einer der weltweit führenden Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima (SHK) und Elektro mit einem Umsatz von ca. 100 Millionen Euro. Seit 2022 bieten wir inzwischen über 1.300 Mitarbeitenden in Deutschland die Chance, unsere Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten. Mit ca. 100 Kolleg/innen in unserem Servicecenter in Frankfurt sind wir die Ansprechpartner unserer SHK-Betriebe.     Als deutschlandweite Handwerksgruppe mit regional starken und eigenständigen Betrieben sind wir stolz darauf, technisch die Nase vorn zu haben. Mit traditionellem Handwerk und modernster Technologie sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden in ihrem Zuhause wohlfühlen. Gemeinsam haben wir zum Ziel, die Zukunft des Handwerks zu sichern und zur Energiewende beizutragen. Du möchtest die Zukunft der SHK-Branche mit uns gestalten? Machen statt Reden ist Dein Motto? Das Ergebnis Deiner Arbeit macht Dich stolz? Dann komm in unser Team!      Erlebe, was HomeServe so besonders macht: Die Menschen, die Leidenschaft und die Vision, die uns antreiben.  Wirf einen Blick hinter die Kulissen !    Wir sind HomeServe – Wir sind Handwerk mit Zukunft! ZU DEINER STELLE * Unbefristet, Vollzeit (40h) * Arbeitsbeginn: ab sofort * Reisebereitschaft: 2-3 mal im Monat * Standort: Lise-Meitner-Str. 4, 60486 Frankfurt am Main  DEIN PERSÖNLICHER ANSPRECHPARTNER Soraya Barata & Peter Hansel-Hauck DATENSCHUTZ Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise auf unserer Homepage.