Kundservice & merförsäljning

KUNDSERVICE, ADMIN OCH SÄLJ OM FIBIO Fibio är en svensk mobiloperatör som erbjuder prisvärda och flexibla mobilabonnemang i Telenors nät. Vi har högst betyg i Sverige på Trustpilot och bygger ett team där prestation, struktur och utveckling står i fokus. Vi söker nu fler personer till vårt team i Helsingborg. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- OM ROLLEN Det här är en roll för dig som vill utvecklas inom kundservice, kommunikation och försäljning. Du arbetar med befintliga kunder genom både inkommande och utgående samtal. Rollen handlar om att hjälpa kunder, svara på frågor, lösa ärenden och samtidigt se möjligheter att förbättra kundens lösning genom merförsäljning och uppsäljning när det finns ett värde för kunden. Det är en kombination av kundservice och försäljning där fokus ligger på bra kundupplevelser, tydlig kommunikation och resultat. I den här rollen arbetar vi med en tydlig trappstegsmodell där du successivt får lära dig fler arbetsuppgifter och ta mer ansvar över tid. Du börjar med grunderna och bygger sedan vidare steg för steg inom exempelvis: * Kundservice * Kommunikation * Administration * Merförsäljning och uppsäljning * Förlängningar och kundvård * Mer avancerade kundärenden Målet är att du ska utvecklas långsiktigt och successivt bygga upp en bred kompetens inom kundservice och försäljning. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ARBETSUPPGIFTER * Svara på inkommande samtal från kunder * Hjälpa kunder med frågor kring abonnemang, fakturor och tjänster * Hantera kundärenden och enklare administration * Kontakta befintliga kunder via telefon * Arbeta med merförsäljning, uppsäljning och förlängningar * Följa upp mål och utvecklas genom coachning och feedback * Bidra till en seriös och driven arbetsmiljö ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- VEM VI SÖKER Du behöver inte ha tidigare erfarenhet inom sälj eller kundservice. Det viktigaste är inställningen. * Du är bekväm med att prata i telefon * Du är serviceinriktad och gillar att hjälpa människor * Du kan lyssna och kommunicera tydligt * Du tar ansvar och kommer i tid * Du vill utvecklas och är öppen för feedback * Du har grundläggande datorvana * Du pratar och skriver svenska obehindrat ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- OM JOBBET * Tjänst: Heltid * Arbetstider: Måndag–fredag 08.00–17.00 * Arbetsform: På plats (ingen distans) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- VAD DU FÅR * Praktisk utbildning inom kundservice och försäljning * Tydlig struktur, coachning och uppföljning * Ett team med högt tempo och tydliga mål * Möjlighet att utvecklas internt över tid * Fast lön + provision ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ANSÖKAN Skicka gärna med CV och en kort presentation om dig själv vid ansökan.

Bygghemma är e-handeln som värdesätter att kunna erbjuda våra kunder en utmärkt köpupplevelse, från rätt bemötande till rätt produkt. Vi letar efter kundorienterade och serviceinriktade medarbetare som vill bli en del av Customer Service och hjälpa våra kunder genom eventuella ärenden som uppstår med deras beställningar. Om tjänsten Din roll som Customer Representative innebär direktkontakt med både kunder och leverantörer via telefon och mejl. Du kommer att hantera olika ärenden såsom frågor kring order, leverans, returer och reklamationer, och guida våra kunder genom eventuella situationer där det inte riktigt blev som tänkt. Här är tempot högt och supportkulturen stark, och till din hjälp har du erfarna kollegor och en tät dialog med din customer service manager. Genom att bli en del av vårt team kommer du att få en gedigen internutbildning i våra rutiner, bemötande och system för att kunna ge våra kunder den bästa möjliga servicen. Om dig Vi söker dig som trivs i en snabb och dynamisk miljö och som brinner för att lösa problem och hjälpa andra. Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande. Att du uttrycker dig tydligt i tal och skrift, både på svenska och engelska, är en förutsättning för att du ska lyckas. Har du dessutom kunskaper i norska och/eller finska är även det det meriterande. Vi erbjuder Som en del av Customer Service kommer du att vara en del av ett engagerat och stöttande team där vi värdesätter samarbete och utveckling. Du kommer att ha möjlighet att påverka kundresan och bidra till att skapa en ännu bättre kundupplevelse Förutom ett stimulerande arbete erbjuder vi även möjligheten att vara en del av ett av Nordens ledande e-handelsföretag med kontor centralt beläget i Malmö. Hos oss finns det utrymme för utveckling, och vi värdesätter en trevlig arbetsmiljö där du som medarbetare trivs och mår bra. Välkommen till vår gemenskap, där våra värderingar är: Ansvar, Enkelhet, Utmanar och Tillsammans. Tjänstgöringsgrad: 100% Låter detta som din typ av utmaning? Vi ser fram emot att höra ifrån dig, så skicka gärna din ansökan redan idag! Urval sker löpande. Om företaget Bygghemma är en del av BHG, en av de största onlineaktörerna inom konsumenthandel i Norden. Inom BHG ingår över 100 onlinedestinationer, innefattande till exempel: www.bygghemma.se, www.polarpumpen.se, www.trademax.se, www.nordicnest.se och www.svenssons.se BHG´s huvudkontor ligger i Malmö och vi har verksamheter i de flesta europeiska länder. BHG är noterat på Nasdaq Stockholm, med tickern BHG. BHG:s e-handelsverksamheter - www.wearebhg.com - har över 2 000 anställda som varje dag arbetar för att skapa en optimal köpupplevelse genom ett oöverträffat produktutbud och smart teknologi, kombinerat med ledande produktexpertis och ett brett utbud av service och tjänster.