Mitarbeiter (m/w/d) – Kundensupport - 1 Jahr befristet

GlasfaserPlus

DAS SIND DEINE AUFGABEN * Teil unseres virtuellen HC-Teams sein und als zentrale Anlaufstelle für Baupartner bei Nutzung und Pflege des Gigabit-Geschäftssystems (GBGS) fungieren. Das GBGS ist als zentrale digitale Baudokumentations- und Prozessplattform essenziell für einen reibungslosen Glasfaserausbau und bildet die Perspektiven von GlasfaserPlus, unseren Baupartnern sowie den Endkund*innen unserer Wholesale-Partner konsistent ab. * Verantwortung für die korrekte, vollständige und prozesskonforme Abbildung der Baupartner-Prozessschritte im GBGS übernehmen – durch serviceorientierte Bearbeitung und Priorisierung von Tickets und Anfragen inklusive nachhaltiger Klärung und sauberer Dokumentation sowie durch proaktive Unterstützung bei der effizienten Systemnutzung, Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Standardisierungen und Best Practices zur Verbesserung von Qualität und Durchlaufzeiten. * Als wichtiger interner Ansprechpartner für Teams wie Rollout und Commercial agieren sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Kolleginnen leisten und bestehende Kolleginnen in der täglichen Arbeit mit dem GBGS befähigen. * Coaching und Schulung der Baupartner in enger Zusammenarbeit mit unserer Academy sicherstellen und dafür sorgen, dass Wissen nachhaltig verankert und in der Praxis angewendet wird. * Anforderungs- und Projektmanagement für die Einführung und Weiterentwicklung neuer GBGS-Funktionen verantworten: Anforderungen strukturiert aufnehmen, Prioritäten mit Stakeholdern abstimmen und die Umsetzung end-to-end begleiten (inkl. Spezifikation, Tests/Abnahme, Rollout und Kommunikation) – mit Fokus auf eine nutzerorientierte und skalierbare Einführung. DAS BRINGST DU IN UNSER TEAM EIN * fundiertes Wissen rund um das Gigabit-Geschäftssystem * ein abgeschlossenes Studium oder eine fachorientierte Berufsausbildung sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung, idealerweise in der Telekommunikationsbranche * Erfahrung im Umgang mit komplexen Workflow-Tools und die Motivation, eigene Ideen zur optimalen Nutzung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Funktionen einzubringen * Freude an Datenanalysen und dem Arbeiten mit Zahlen; Tools wie Excel und PowerBI sind vertraut * Ausgeprägte People-Skills, um auch in stressigen Situationen und bei kurzfristigen Anfragen souverän und lösungsorientiert zu unterstützen * Gestaltungswille und die Bereitschaft, wie in einem Start-up Verantwortung für das große Ganze zu übernehmen * selbstverständlicher, kontinuierlicher Austausch sowie ein respektvoller Umgang mit Kolleginnen und externen Partnerinnen DAS BIETEN WIR DIR * hohe Flexibilität und Eigenverantwortung  * hier zählt Deine Leidenschaft für Ergebnisse  * Du bist Unternehmer im Unternehmen und mit Unternehmen, denn unsere Partner sind erweiterter Teil unseres Erfolgssystems * ein innovatives Team mit einer ausgeprägten Fehler- und Lernkultur; wir gestalten gemeinsam und verbringen auch gerne Zeit außerhalb des Jobs miteinander * ein attraktives Gehalt, plus 5% deines Gehalts on top für Benefits deiner Wahl: JobRad, Urlaubstage, Urban Sports Club Mitgliedschaft, Altersvorsorge oder Auszahlung * wir leben von unseren Mitarbeiter*innen; deswegen gibt es bei uns das Culture Team, das unsere Werte lebt und mit Leben füllt: we trust, we care, we move, we win (Mitmachen erwünscht) KONTAKT Interessant? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!  Dein Ansprechpartner bei uns ist Mathias (Recruiting).    Und solltest Du darüber hinaus noch Fragen haben, sende uns gerne eine E-Mail: Hello@glasfaserplus.de.

GlasfaserPlus

DAS SIND DEINE AUFGABEN * Zentrale Ansprechperson für unsere Baupartner rund um das Gigabit-Geschäftssystem (GBGS) und Unterstützung bei der effizienten Nutzung unserer digitalen Prozessplattform. * Sicherstellung einer vollständigen und prozesskonformen Abbildung aller relevanten Bauprozesse im GBGS sowie Bearbeitung und Priorisierung von Anfragen und Tickets. * Analyse wiederkehrender Fragestellungen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Entwicklung von Standards sowie Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung. * Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Rollout, Commercial und Academy sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Kolleg*innen. * Konzeption und Durchführung von Schulungen für Baupartner und interne Anwender, um eine nachhaltige Nutzung des Systems sicherzustellen. * Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung neuer Funktionen – von der Anforderungsaufnahme über Tests und Rollout bis zur erfolgreichen Implementierung. DAS BRINGST DU IN UNSER TEAM EIN * abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. technische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung – idealerweise in der Telekommunikationsbranche oder einem vergleichbaren Umfeld * Erfahrung im Application Management, Prozessmanagement oder in der Betreuung komplexer Business-Anwendungen * ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Freude daran, Systeme und Arbeitsabläufe kontinuierlich zu verbessern * sicherer Umgang mit Daten und Analysen; Excel und Power BI setzt Du routiniert ein * Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern * Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch * Hands-on-Mentalität, Gestaltungswille und Spaß daran, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen DAS BIETEN WIR DIR * hohe Flexibilität und Eigenverantwortung  * hier zählt Deine Leidenschaft für Ergebnisse  * Du bist Unternehmer im Unternehmen und mit Unternehmen, denn unsere Partner sind erweiterter Teil unseres Erfolgssystems * ein innovatives Team mit einer ausgeprägten Fehler- und Lernkultur; wir gestalten gemeinsam und verbringen auch gerne Zeit außerhalb des Jobs miteinander * ein attraktives Gehalt, plus 5% deines Gehalts on top für Benefits deiner Wahl: JobRad, Urlaubstage, Urban Sports Club Mitgliedschaft, Altersvorsorge oder Auszahlung * wir leben von unseren Mitarbeiter*innen; deswegen gibt es bei uns das Culture Team, das unsere Werte lebt und mit Leben füllt: we trust, we care, we move, we win (Mitmachen erwünscht) KONTAKT Interessant? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!  Dein Ansprechpartner bei uns ist Mathias (Recruiting).    Und solltest Du darüber hinaus noch Fragen haben, sende uns gerne eine E-Mail: Hello@glasfaserplus.de.

Kramer & Crew

DEINE AUFGABEN Zur Sicherstellung eines stabilen und skalierbaren Betriebs, suchen wir einen erfahrenen Projektmanager (m/w/d), der die Verantwortung für die strukturierte Planung und Umsetzung unserer Datacenter-Projekte übernimmt.        * Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten im Datacenter-Umfeld * Strukturierung und Professionalisierung bestehender Projekt- und Betriebsprozesse * Einführung und Sicherstellung sauberer Dokumentationsstandards (insb. im Kontext ISO 20000) * Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister * Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Zeit, Budget und Qualität * Aufbau transparenter Kommunikations- und Reportingstrukturen * Identifikation, Bewertung und Steuerung von Risiken und Abhängikeiten * Unterstützung bei Audits sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Service-Management-Prozesse DEIN PROFIL   * Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Projektmanagement, idealerweise im Datacenter- oder Infrastruktur-Umfeld * Erfahrung mit IT-Service-Management (z.B. im Kontext ISO 20000 oder ITIL) * Ausgeprägtes Verständnis für technische Zusammenhänge  * Strukturierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise * Starke Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen WAS WIR BIETEN - DEINE CREW:BENEFITS * Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten * Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)  * Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy * Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad* * Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft * Homeoffice-Möglichkeiten * 30 Tage Urlaub * Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents *nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit ÜBER KRAMER & CREW Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen. CREW:ACADEMY - DER ERFOLGSSCHLÜSSEL FÜR DEINE ENTWICKLUNG Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew. UNSER SPIRIT - CREW:WERTE, DIE WIR LEBEN UND FÜR DIE WIR UNS STARKMACHEN Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew. KONTAKTINFORMATIONEN Kramer & Crew GmbH & Co. KG  Paula Bolte Stolberger Straße 5  50933 Köln