IT tekniker support

Vill du arbeta i en teknisk och verksamhetsnära roll där du gör skillnad varje dag? Vi söker en IT-tekniker som vill kombinera second-line support med ansvar för incidenthantering. Hos oss får du en varierad roll i en modern IT-miljö där stabilitet, service och utveckling står i fokus. Du blir en del av ett kompetent team som samarbetar, delar kunskap och utvecklar våra tjänster och arbetssätt för att skapa största möjliga nytta för verksamheten. Varmt välkommen med din ansökan! Rollen somIT tekniker support hos oss Som It-tekniker hos oss arbetar du med kvalificerad IT-support i en verksamhetskritisk IT-miljö. Som tekniker inom second line-support ansvarar du för att hantera incidenter och problem som eskalerats från first line-support. En viktig del av arbetet är att felsöka och lösa mer komplexa ärenden samt analysera bakomliggande orsaker för att hitta långsiktigt hållbara lösningar. Du bidrar till att effektivisera arbetssätt genom automatisering och utveckling av lösningar som förenklar vardagen för både användare och kollegor. Incident manager Som en del av dina arbetsuppgifter ingår även rollen som Incident Manager (IM). Rollen aktiveras vid större driftstörningar eller incidenter med betydande verksamhetspåverkan. Som Incident Manager ansvarar du för att leda, samordna och driva incidenthanteringen fram till dess att berörda tjänster är återställda och normal drift har återupptagits. I rollen fungerar du som en central samordnande funktion med ansvar för att säkerställa att rätt resurser, kompetenser och beslutsfattare involveras vid rätt tidpunkt. Målet är att begränsa störningens omfattning, minimera påverkan på verksamheten och skapa en effektiv och strukturerad hantering av incidenten. Rollen som Incident Manager bemannas genom ett rullande schema tillsammans med övriga Incident Managers inom Digitalt center. Dina arbetsuppgifter Hantera och lösa supportärenden via ärendehanteringssystem, telefon och på plats Arbeta med felsökning, analys och problemlösning inom klienter, konton, behörigheter och kringutrustning Samordna och leda hantering av incidenter och driftstörningar för att minimera påverkan på verksamheten Samverka med andra IT-funktioner, tekniska specialister och leverantörer vid mer komplexa ärenden och incidenter Bidra till utveckling och effektivisering av arbetssätt, processer och rutiner Dokumentera lösningar, identifiera återkommande problem och bidra till förbättringar som stärker kvalitet och användarupplevelse Arbeta med installation, konfiguration och administration av klientmiljö, användarkonton och central klienthantering

Din profil Du är analytisk, lösningsorienterad och trivs med att felsöka, analysera och hitta hållbara lösningar på tekniska problem. Du arbetar självständigt, tar ansvar och samarbetar väl med andra. Du är intresserad av incidenthantering, samordning och förbättringsarbete. Du har förmåga att identifiera förbättringsområden och omsätta idéer till konkreta lösningar som skapar värde för verksamheten. Rollen innebär många kontaktytor, vilket kräver att du är kommunikativ och har ett professionellt bemötande. Du behåller lugnet även i komplexa eller tidspressade situationer och känner dig trygg i att hantera incidenter och driftstörningar Du uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift, då det krävs i det dagliga arbetet. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. Vi söker dig som har: relevant erfarenhet av teknisk IT-support, gärna i en större organisation teknisk gymnasieutbildning eller motsvarande utbildning goda kunskaper inom Windows-klienter och Microsoft 365 goda kunskaper inom Active Directory och användaradministration erfarenhet av arbeta med klient-, skrivar- och kringutrustningssupport erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem B-körkort Certifiering inom Microsoft, exempelvis AZ-900 eller MS-900 erfarenhet av scriptning och automatisering erfarenhet av arbete enligt ITIL eller liknande processramverk

Vårt erbjudande och övrig information Vi erbjuder en tillsvidareanställning på heltid med start enligt överenskommelse. Vill du veta mer om hur det är att arbeta hos oss är du välkommen att kontakta oss eller läs mer på vår hemsida här: Att jobba hos oss | Kungsbacka kommun Bakgrundskontroller kan komma att genomföras innan anställning. Intresserad? Kul! Varmt välkommen med din ansökan senast 11 juni. Urval och intervjuer sker löpande. I din ansökan ska du endast bifoga ditt CV och tillsammans med det kommer du besvara ett antal frågor som blir en del i vår urvalsbedömning. Inför rekryteringsarbetet har Kungsbacka kommun noggrant tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter eller liknande.