Field Service Technician

DEINE AUFGABEN * CRM-Betrieb: Du bist unser CRM-Admin (aktuell Pipedrive). Pipelines und Stages, Custom Fields, Pflichtfeld-Logik, Workflow-Automationen, Berichte, Nutzerrechte. Die Architektur gibt der Head of Business Operations vor — Umsetzung und laufender Betrieb sind deine. * CRM-Evaluierung und mögliche Migration: Unsere Enterprise-Kunden bringen Konzernstrukturen mit, die unser heutiges CRM nur mit Mühe abbildet. Du lieferst die Bestandsaufnahme, bringst deine Erfahrung in die Systemauswahl ein und setzt eine mögliche Migration operativ um. * GTM-Tech-Stack: Du betreust und verbesserst die Tools von Sales, Onboarding und Customer Success. Integrationen, Datenflüsse, Synchronisation. * Automatisierung im Funnel: Lead-Routing, Enrichment, Task-Erzeugung, Alerts, Handover-Trigger zwischen Sales → Onboarding → Customer Success. * Übergaben und SLAs: Du definierst mit den Abteilungen, wann ein Deal wirklich übergeben ist, und machst diese Definition im System durchsetzbar statt verhandelbar. * Datenhygiene: Du jagst Duplikate, erzwingst Pflichtfelder und erinnerst Reps daran, dass ein leeres Close-Date kein Close-Date ist. * Reporting im CRM: Pipeline-Health, Conversion, Velocity, Onboarding-Durchlaufzeit. Definitionen kommen aus dem Metriken-Layer, nicht aus dem Bauch. * Enablement: Du dokumentierst und schulst. Ein perfekt konfiguriertes System, das niemand richtig benutzt, ist ein teures Museum. DEIN PROFIL * 2–4 Jahre in Revenue Operations, Sales Operations, GTM Operations oder als CRM-Admin — idealerweise in einem B2B-SaaS-Startup oder Scale-up. * CRM hands-on als Admin oder Power-User: Pipedrive, HubSpot, Salesforce oder vergleichbar. Wir suchen keine bestimmte Zertifizierung, sondern jemanden, der ein CRM sauber strukturieren und betreiben kann. * Du hast bereits Automatisierungen gebaut (Zapier, Make, n8n oder native CRM-Workflows) und weißt, wann eine Automation mehr Ärger macht als Handarbeit. * Idealerweise hast du eine CRM-Migration oder einen größeren Systemwechsel schon einmal mitgemacht — und weißt, wo dabei die Leichen liegen. * SQL-Grundlagen (SELECT, JOIN) — genug, um dir eine Ad-hoc-Auswertung selbst zu ziehen. * Du verstehst einen Full-Funnel-Prozess von Lead Capture bis Renewal. * Pragmatismus vor Perfektionismus: Du lieferst die 80%-Lösung diese Woche, nicht die 100%-Lösung im Herbst. * Sehr gutes Deutsch und Englisch. Von Vorteil: * Erfahrung mit Customer-Success-Tooling und Onboarding-Prozessen, nicht nur mit Sales. * API- und Webhook-Verständnis (REST, JSON). * Erfahrung in einem Unternehmen mit Enterprise-Kunden und langen Zyklen. WARUM WIR? Wir sind das Technologieunternehmen, das den Gruppen- und Veranstaltungsverkauf in der Hotellerie neu denkt. Was heute über Posteingang, Excel und Telefon läuft, macht unsere Plattform Rocket zu einem durchgängigen, KI-gestützten Prozess — von der ersten Anfrage bis zum unterschriebenen Vertrag. Europäische Hotelgruppen führen ihren Gruppenverkauf bereits darüber. Das bedeutet für dich: Du arbeitest nicht trotz KI, sondern mit ihr. Wer bei uns anfängt, gibt Feedback, das in Produktentscheidungen einfließt — und versteht irgendwann, warum ein Prompt besser funktioniert als ein anderer. Und weil wir schnell wachsen, ist vieles bei uns noch im Entstehen. Manche Antwort lautet ehrlicherweise „das bauen wir gerade noch”. Genau darin liegt die Chance: Du triffst auf Freiräume statt auf fertige Strukturen, und was du hier aufbaust, trägt deine Handschrift. WAS WIR BIETEN * Arbeit mit echter KI-Technologie auf internationalem Niveau — nicht als Pilotprojekt, sondern als Geschäftsmodell. * Echter Gestaltungsspielraum. Deine Ideen landen nicht in einem Ideenbriefkasten, sondern in der nächsten Iteration. * Kurze Wege zur Geschäftsführung. Entscheidungen fallen in Tagen, nicht in Gremienschleifen. * Wachstum, das du mitgehst. Wir bauen gerade die nächste Unternehmensphase — mit Rollen, Verantwortung und Perspektiven, die es vor einem Jahr noch nicht gab. * Hauptarbeitsort Leipzig mit regelmäßiger Büropräsenz und flexiblem Homeoffice-Anteil. Hybride Modelle sind bei uns gelebte Praxis, nicht die Ausnahme. * Unbefristeter Vertrag, Vollzeit. * Leistungsprämien für nachweisbare Erfolge. * Mehrtägige Teamevents an Orten, die tatsächlich Spaß machen. SO LÄUFT UNSER BEWERBUNGSPROZESS 1. Intro-Interview — wir lernen uns kennen, du erfährst, wo wir stehen und wohin wir wollen. 2. Case Study oder Technical Study, je nach Rolle — ein echtes Problem aus unserem Alltag, das wir gemeinsam durchgehen. 3. Interview mit deiner künftigen Führungskraft und, je nach Position, mit unseren Gründern. Vom ersten Gespräch bis zur Entscheidung vergehen bei uns maximal zwei Wochen. Und du hörst in jedem Fall von uns — auch dann, wenn es diesmal nicht passt.

DEINE AUFGABEN * Pipelines: Du bindest unsere Quellsysteme an — CRM (Pipedrive), Produktdatenbanken, Finanzsysteme, Drittanbieter-APIs, Hotelsysteme (Opera, SIHOT, Delphi). Ingestion, Scheduling, Fehlerbehandlung. * Modellierung: Du baust die transformierte Schicht (dbt oder gleichwertig): sauber versioniert, getestet, dokumentiert. Staging → Core → Marts. * Metriken-Layer: Eine Definition pro Kennzahl. Du machst die Diskussion „aber in meinem Excel steht 4,2” endgültig überflüssig. * Data Quality: Tests, Freshness-Checks, Alerting. Du merkst, dass eine Pipeline gebrochen ist, bevor der CFO es merkt. * Enablement: Du baust Modelle so, dass Fachbereiche im BI-Tool selbst arbeiten können. Du bist kein Dashboard-Butler. * Zuarbeit Reporting: Du lieferst die verlässliche Datengrundlage für C-Level- und Investorenreporting — die Interpretation übernimmt Finance. DEIN PROFIL * 3+ Jahre als Analytics Engineer, Data Engineer oder BI Engineer mit starkem Modellierungsanteil. * SQL auf Expertenniveau. Kein „ich kann Joins”, sondern Window Functions, Inkrementalität, Performance. * Erfahrung mit dbt — oder du kannst überzeugend erklären, warum du es anders gelöst hast. * Python für Ingestion und Automatisierung. * Erfahrung mit mindestens einem Warehouse: BigQuery, Snowflake, Redshift oder Postgres-basiert. * Git, Code Review, Tests, CI. Deine Datenmodelle sind Software, kein Bastelkeller. * Du sprichst mit Fachbereichen und übersetzt „ich brauche mal eine Auswertung” in ein Datenmodell. Von Vorteil: * Du hast CRM-Daten (Pipedrive, HubSpot, Salesforce) schon einmal in ein Warehouse überführt — inklusive der Freude über historisch gewachsene Custom Fields. * Erfahrung mit Orchestrierung (Airflow, Dagster, Prefect). * BI-Tooling: Metabase, Looker, Power BI. * DSGVO-Bewusstsein bei personenbezogenen Daten — bei uns kein Nebenthema. WARUM WIR? Wir sind das Technologieunternehmen, das den Gruppen- und Veranstaltungsverkauf in der Hotellerie neu denkt. Was heute über Posteingang, Excel und Telefon läuft, macht unsere Plattform Rocket zu einem durchgängigen, KI-gestützten Prozess — von der ersten Anfrage bis zum unterschriebenen Vertrag. Europäische Hotelgruppen führen ihren Gruppenverkauf bereits darüber. Das bedeutet für dich: Du arbeitest nicht trotz KI, sondern mit ihr. Wer bei uns anfängt, gibt Feedback, das in Produktentscheidungen einfließt — und versteht irgendwann, warum ein Prompt besser funktioniert als ein anderer. Und weil wir schnell wachsen, ist vieles bei uns noch im Entstehen. Manche Antwort lautet ehrlicherweise „das bauen wir gerade noch”. Genau darin liegt die Chance: Du triffst auf Freiräume statt auf fertige Strukturen, und was du hier aufbaust, trägt deine Handschrift. WAS WIR BIETEN * Arbeit mit echter KI-Technologie auf internationalem Niveau — nicht als Pilotprojekt, sondern als Geschäftsmodell. * Echter Gestaltungsspielraum. Deine Ideen landen nicht in einem Ideenbriefkasten, sondern in der nächsten Iteration. * Kurze Wege zur Geschäftsführung. Entscheidungen fallen in Tagen, nicht in Gremienschleifen. * Wachstum, das du mitgehst. Wir bauen gerade die nächste Unternehmensphase — mit Rollen, Verantwortung und Perspektiven, die es vor einem Jahr noch nicht gab. * Hauptarbeitsort Leipzig mit regelmäßiger Büropräsenz und flexiblem Homeoffice-Anteil. Hybride Modelle sind bei uns gelebte Praxis, nicht die Ausnahme. * Unbefristeter Vertrag, Vollzeit. * Leistungsprämien für nachweisbare Erfolge. * Mehrtägige Teamevents an Orten, die tatsächlich Spaß machen. SO LÄUFT UNSER BEWERBUNGSPROZESS 1. Intro-Interview — wir lernen uns kennen, du erfährst, wo wir stehen und wohin wir wollen. 2. Case Study oder Technical Study, je nach Rolle — ein echtes Problem aus unserem Alltag, das wir gemeinsam durchgehen. 3. Interview mit deiner künftigen Führungskraft und, je nach Position, mit unseren Gründern. Vom ersten Gespräch bis zur Entscheidung vergehen bei uns maximal vier Wochen. Und du hörst in jedem Fall von uns — auch dann, wenn es diesmal nicht passt.