Om oss Medborgarservice finns i kommunhusets entré och erbjuder en samlad samhällsservice under ett och samma tak. Som samhällsvägledare är du en viktig länk mellan invånare och kommunen. Du möter människor i olika livssituationer och vägleder dem rätt i sina frågor, oavsett om det handlar om myndighetskontakter, samhällsinformation eller kommunal service. Vi ger medborgare, besökare och företagare service som är snabb, enhetlig och håller en hög kvalité. Tjänsten är placerad inom kommunikations- och utvecklingsavdelningen, där du tillsammans med kollegor arbetar för att stärka service, bemötande och tillgänglighet i hela kommunen. Du blir en central del i vårt arbete med att utveckla Medborgarservice och skapa en kommun där det är enkelt att få hjälp. Din roll Det dagliga arbetet i Medborgarservice innebär att du tar emot besökare och svarar i telefon samt hanterar inkomna frågor och synpunkter via bland annat digitala system och e-post. Du lämnar svar direkt eller vägleder dem vidare till rätt instans. Medborgarservice ger också intern service till kommunens verksamheter. I arbetet som samhällsvägledare gäller det att föra en god och konstruktiv dialog med verksamheterna för att utveckla servicen till medborgarna. Tillsammans gör skillnad för dem vi är till för. Som medarbetare i Medborgarservice är du generalist, har god allmänbildning samt goda kunskaper om hur en kommun fungerar. Medborgarservice är även utgivningskontor för SITHs-kort (tjänste-id) och samverkar med andra offentliga verksamheter och myndigheter i olika ärenden. Vem är du? Du är positiv, initiativrik och uttrycker dig väl i både tal och skrift. Du tycker om att jobba med människor och service, och att du lägger stort fokus på att möta besökarnas behov. Det är viktigt att du har viljan att hjälpa andra, är lyhörd och öppen samt förmår att anpassa ditt arbetssätt och din kommunikation. Samarbetet mellan kollegor är mycket viktigt. Du är trygg och stabil och har förmåga att hantera stressiga situationer. Vi lägger stor vikt på personlig lämplighet och din förmåga att samarbeta med andra. Vi söker dig som har erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet med inriktning mot service och information. Det är meriterande om du har varit med och byggt upp, eller på annat sätt har erfarenhet av, kontaktcenter. Du har också goda IT-kunskaper och van att arbeta i flera system samtidigt samt använder modern teknik för att söka och använda information. Kvalifikationskrav: Eftergymnasial utbildning med arbetslivserfarenhet inom kundservice/kundkontakt som av arbetsgivaren bedöms som relevant för tjänsten. Att du talar och skriver flytande svenska och engelska. Övrigt språk är meriterande. Som medarbetare i Lilla Edets kommun har du god digital förmåga och använder digitala verktyg på ett tryggt och flexibelt sätt i vardagen.
Vid anställning behöver du kunna uppvisa giltig ID-handling. Vi erbjuder Hos oss får du ett varierande och meningsfullt arbete där du varje dag gör skillnad för kommuninvånare, besökare och företagare. Du blir en del av ett engagerat team som tillsammans arbetar för att skapa god service, tillgänglighet och ett professionellt bemötande. Vi erbjuder en arbetsplats med ett öppet och stödjande arbetsklimat där samarbete, kunskapsutbyte och utveckling står i fokus. Du får möjlighet att vara med och utveckla Medborgarservice och bidra till att stärka kommunens service till invånarna. Som medarbetare i Lilla Edets kommun får du också tillgång till våra förmåner, såsom friskvårdsbidrag, möjlighet till kompetensutveckling och andra hälsofrämjande insatser. Vi värnar om ett hållbart arbetsliv och arbetar för att skapa goda förutsättningar för balans mellan arbete och privatliv. Som en del av rekryteringsprocessen planeras intervjuer att genomföras den 21 augusti 2026. Vi ser gärna att du noterar detta datum om du blir aktuell för intervju. Varmt välkommen med din ansökan! Om Lilla Edets kommun Lilla Edets kommun är en av kommunerna i Göteborgsregionen, gynnsamt belägen längs Göta älv med närhet till Göteborg, Trollhättan och Uddevalla. De goda kommunikationerna ger oss möjligheten att fortsätta växa och utvecklas. Vi är stolta över våra cirka 1 500 medarbetare som dagligen arbetar för att skapa bästa möjliga förhållanden för våra drygt 14 500 invånare, våra företag och för alla som besöker oss. Hos oss har vi nära till varandra och tack vare vår storlek har du goda möjligheter att påverka och utveckla våra verksamheter. Här njuter du också av vacker älvmiljö, rik natur och spännande spår av unik historia. I Lilla Edets kommun arbetar vi ständigt för ökad livskvalité och glädje i vardagen, både för våra invånare och för dig som väljer att jobba hos oss. Väl mött i Göta älvdalens pärla - vi gör det tillsammans!