Customer Support Manager (m/w/d)

MOBIKO

UNSERE MISSION MOBIKO ist ein wachsendes B2B SaaS Start-up aus München. Unsere Vision ist flexible, zukunftsfähige und nachhaltige Mobilität. Dafür stellen wir Unternehmen eine Plattform zur ganzheitlichen Verwaltung und Abrechnung von Mitarbeitermobilität zur Verfügung. Mobilitätsbudget, Deutschland Jobticket und Heimlademanager auf einer Plattform vereint. Let’s shape the future of green corporate mobility together! WEN WIR SUCHEN Als Junior Customer Care Manager (m/w/d) unterstützt du unsere Kund:innen in zwei Bereichen: Im B2C-Support (1/3) hilfst du unseren Nutzer:innen schnell und freundlich bei alltäglichen Fragen. Im B2B Customer Success (2/3) begleitest du Unternehmenskunden beim Onboarding, in der Nutzung unserer MOBIKO SaaS-Lösung und bei allen Themen rund um die erfolgreiche Zusammenarbeit. DEINE AUFGABEN Customer Support (1/3 deiner Zeit): * Erste Ansprechperson für Endkund:innen bei Fragen rund um Nutzung ihrer Module, Account, MOBIKO App Verwendung über unser Ticketsystem * Unterstützung der Belegprüfung für Mobilitätsbudget und Heimlademanager * Durchführung des monatlichen Abschlusses der Kundenaccounts für eine saubere und korrekte Abrechnung der Mitarbeitermobilität Customer Success (2/3 deiner Zeit):  * Du unterstützt unsere Head of Customer Success, Anja Bosboom, im täglichen operativen Geschäft und bei der Betreuung unserer Unternehmenskunden. * Du übernimmst Neukunden nach dem Sales Abschluss und betreust diese im Onboarding und in der frühen Nutzungsphase. * Du unterstützt Kunden bei organisatorischen und fachlichen Fragen rund um die Nutzung der MOBIKO-Plattform. * Du unterstützt in der Bestandskundenbetreuung, z. B. bei Fragen zur Nutzung der MOBIKO Plattform, der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, Erstellung einfacher Reports oder Nutzungsübersichten, Ableitung von Handlungsbedarf aus Kundenfeedback.  * Du wirkst an Kundenanalysen und Auswertungen mit, um Upselling-Potenziale zu identifizieren. * Du arbeitest mit dem Sales und Product Team zusammen.  WAS WIR VON DIR ERWARTEN * Erste Erfahrung im Support, Account Management oder Customer Success * Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lust auf Eigenverantwortung * Affinität zu digitalen Produkten und SaaS * Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse * Tool Kenntnisse (von Vorteil): CRM-System; Ticketing System; Datenbanken WAS WIR DIR BIETEN * Einen fundierten Einarbeitungsplan  * Klare Prozesse und Abläufe  * Regelmäßiges Feedback und klare Ansprechpartner  * Dein eigenes MOBIKO Mobilitätsbudget inkl. Deutschland Ticket. * Arbeitgeber BAV Zuschuss / KiTa Zuschuss * Eigenverantwortliche Tätigkeit und kurze Entscheidungswege * Flexibilität wie du sie brauchst: Wir arbeiten in einem hybriden Modell in unserem Büro in München - 1 Tag Präsenz und 4 Tage Home-Office möglich * Karriereperspektive – du und deine Aufgaben wachsen zusammen mit MOBIKO * Team Events  * Unbefristeter Arbeitsvertrag UNSER ARBEITSUMFELD Wir ermöglichen dir ein Arbeitsumfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst. Unsere Unternehmenskultur hat die Mitarbeitenden im Fokus, während wir gleichzeitig nachhaltig wachsen. Du findest bei uns ein Umfeld mit viel Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen. Wir bieten dir Wertschätzung, eine Perspektive das Wachstum eines Start-ups mitzugestalten und Teil eines Teams zu werden, das die Lösung für die betriebliche Mobilität der Zukunft entwickelt. DEIN TEAM Dein Team Lead ist Anja Bosboom, Head of Customer Success von MOBIKO.  Darüber hinaus hast du Schnittstellen mit weiteren Abteilungen, wie bspw. dem Sales und Product Team. ZUR BEWERBUNG Du bist überzeugt und siehst dich schon als Jr. Customer Care Manager (m/w/d) bei MOBIKO? Perfekt, melde dich bei uns mit deinem aktuellen CV und gerne ein paar Zeilen über dich. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Alle Einstellungen erfolgen auf der Grundlage von Qualifikationen, Kompetenzen, Verdiensten und geschäftlichen Erfordernissen.

ottonova

DEIN TEAM ottonova ist eine digitale private Krankenversicherung - innovativ, zeitgemäß und anders.   An unseren Standorten München und Köln entwickeln wir zukunftsweisende Lösungen für die Digitalisierung der Versicherungsbranche. Unser Ziel ist klar: Eine Versicherung sein, bei der es Spaß macht, Versicherter, aber auch Mitarbeiter zu sein.    Diese Mission treiben wir auch als Customer Support Team immer weiter voran:   Unser Customer Support ist das Aushängeschild von ottonova. Das bedeutet für uns, Kundenservice nicht nur auf einem Top-Niveau einfach und digital, sondern auch persönlich zu gestalten. Als einziger rein digitaler Anbieter von privaten Krankenversicherungen am Markt bieten wir unseren Kunden einzigartigen Service von Mensch zu Mensch.     Denke mit uns zusammen Krankenversicherung neu – digital und kundennah.  Werde Teil unseres Teams in München oder Köln. DEIN WIRKUNGSBEREICH Als Customer Support sind wir die zentrale Ansprechstelle für unsere Kunden, Interessenten und Partner und verbinden Customer Service und operative Prozessunterstützung miteinander. Als Customer Support Agent sorgst du für eine empathische und serviceorientierte Betreuung unserer Versicherten und trägst gleichzeitig zu einem reibungslosen Ablauf unserer Versicherungsprozesse bei. Dein Wirkungsbereich in diesem Team kann verschiedene Aufgaben umfassen. Das sind unsere Aufgaben: Kundenkommunikation * Wir bearbeiten Anfragen zu Verträgen, Services und Tarifen - telefonisch, per E-Mail oder Chat -  und stellen eine fallabschließende Bearbeitung sicher * Wir beantworten Fragen zu unseren Produkten und digitalen Services verständlich und empathisch und unterstützen bei Fragen rund um unsere App Operative Prozess- und Fallbearbeitung * Wir bearbeiten krankenversicherungsrelevante Geschäftsvorfälle rund um den Versichertenbestand, sowie Anfragen zu Leistungsfällen * Wir prüfen und verifizieren digitale Leistungsanträge zur Weiterbearbeitung durch das Leistungsmanagement * Wir vereinbaren Arzttermine für unsere Kunden und unterstützen bei der Koordination mit externen Partnern Koordination und Schnittstellenmanagement * Wir arbeiten eng mit anderen Fachbereichen und Abteilungen zusammen und eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten und bestmögliche Lösungen zu sicherzustellen Qualitäts- und Prozessentwicklung * Wir bringen unsere Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ein und wirken aktiv am Ausbau unserer Wissensdatenbank mit DEIN PROFIL Erfahrung & Wissen:  * Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder medizinisch-/gesundheitsbezogene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.  * Du bist erfahren in der ganzheitlichen Betreuung von Kunden und hast beispielsweise schon Erfahrung im Customer Support einer Krankenversicherung gesammelt * Du verfügst über Erfahrung mit Prozesse im Gesundheits- und Versicherungsumfeld Kommunikationstalent:  * Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick * Neben sehr gutem Deutsch sprichst du auch fließend Englisch (mindestens B2) * Du bringst eine aufgeschlossene Persönlichkeit, Hands-on-Mentalität sowie Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Planung & Organisation: * Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig und hast ein gutes Gespür für organisatorische und administrative Abläufe * Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und hast Interesse daran, Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln WORAUF DU DICH FREUEN DARFST Bei ottonova hast du die Möglichkeit, eines der spannendsten neuen Unternehmen am Markt mitzugestalten. Hier erwarten dich ein erfahrenes, hochmotiviertes und buntes Team und Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und voranzutreiben.    Als Krankenversicherung sind wir der Gesundheit verpflichtet – auch bei unseren Mitarbeitenden. Da Obst, Kaffee und Müsli bei uns zum Standard gehören, bieten wir dir eine Vielzahl anderer Benefits an:     * Sport- & Fitness – Zuschuss * Betriebliche Krankenversicherung * Betriebliche Altersvorsorge * Fahrtkostenzuschuss * Corporate Benefits * Weiterbildungen * ottonova Balance – hybrides Arbeiten * 30 Tage Urlaub, sowie 24. & 31. Dezember frei * ottobike – Fahrrad-Leasing * Ticket Plus City Card  * Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende   ottonova fördert einen gegenseitig verantwortungs-, respekt- und humorvollen Umgang mit klarem Wertesystem. Unsere Vielfalt ist eine Stärke, denn sie macht das ottonova-Team kreativer und produktiver. Wir schätzen jedes Individuum und unterstützen die persönliche und berufliche Entwicklung mit vollem Einsatz. URL cs-agent

Vetain

IHRE AUFGABEN Deine Mission Du hast Lust, unseren Kundensupport nicht nur operativ zu begleiten, sondern Prozesse wirklich zu verstehen, zu verbessern und sauber zu dokumentieren? Das erwartet dich bei uns: * Optimierung und Dokumentation unserer Prozesse im Kundensupport * Aufbereitung von Guidelines, Prozessdokumentationen und Onboarding-Materialien * Analyse relevanter Support-KPIs inkl. Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen * Bewertungsmanagement und Identifikation von Verbesserungspotenzialen * Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team und dem Teamlead CRM Weiterentwicklung bestehender Support-Strukturen, Workflows und Tools IHR PROFIL Das bringst du idealerweise mit: * Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service, idealerweise im E-Commerce * Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und diese strukturiert aufzubereiten * Sehr gutes technisches Verständnis und keine Scheu vor neuen Tools * AI-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Claude, ChatGPT oder ähnlichen Workflows * Grundverständnis für Automatisierungen, Webhooks oder technische Schnittstellen von Vorteil * Analytisches Denken sowie eine hohe Prozess- und Strukturaffinität * Sehr gute Eigenorganisation und eine saubere, verständliche Dokumentationsweise * Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Hands-on-Mentalität WARUM WIR? Das bieten wir dir: * Die Chance, unseren Kundensupport strukturell auf das nächste Level zu bringen * Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen * Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Analyse, Prozessoptimierung, Dokumentation und Team-Support * Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für AI, Tools und smarte Prozesse * Enge Zusammenarbeit mit CRM, Support und weiteren relevanten Schnittstellen * Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamischen Team