Head of Professional Services - Compliance (all genders)

UNSERE MISSION MOBIKO ist ein wachsendes B2B SaaS Start-up aus München. Unsere Vision ist flexible, zukunftsfähige und nachhaltige Mobilität. Dafür stellen wir Unternehmen eine Plattform zur ganzheitlichen Verwaltung und Abrechnung von Mitarbeitermobilität zur Verfügung. Mobilitätsbudget, Deutschland Jobticket und Heimlademanager auf einer Plattform vereint. Let’s shape the future of green corporate mobility together! WEN WIR SUCHEN Als Junior Customer Care Manager (m/w/d) unterstützt du unsere Kund:innen in zwei Bereichen: Im B2C-Support (1/3) hilfst du unseren Nutzer:innen schnell und freundlich bei alltäglichen Fragen. Im B2B Customer Success (2/3) begleitest du Unternehmenskunden beim Onboarding, in der Nutzung unserer MOBIKO SaaS-Lösung und bei allen Themen rund um die erfolgreiche Zusammenarbeit. DEINE AUFGABEN Customer Support (1/3 deiner Zeit): * Erste Ansprechperson für Endkund:innen bei Fragen rund um Nutzung ihrer Module, Account, MOBIKO App Verwendung über unser Ticketsystem * Unterstützung der Belegprüfung für Mobilitätsbudget und Heimlademanager * Durchführung des monatlichen Abschlusses der Kundenaccounts für eine saubere und korrekte Abrechnung der Mitarbeitermobilität Customer Success (2/3 deiner Zeit):  * Du unterstützt unsere Head of Customer Success, Anja Bosboom, im täglichen operativen Geschäft und bei der Betreuung unserer Unternehmenskunden. * Du übernimmst Neukunden nach dem Sales Abschluss und betreust diese im Onboarding und in der frühen Nutzungsphase. * Du unterstützt Kunden bei organisatorischen und fachlichen Fragen rund um die Nutzung der MOBIKO-Plattform. * Du unterstützt in der Bestandskundenbetreuung, z. B. bei Fragen zur Nutzung der MOBIKO Plattform, der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, Erstellung einfacher Reports oder Nutzungsübersichten, Ableitung von Handlungsbedarf aus Kundenfeedback.  * Du wirkst an Kundenanalysen und Auswertungen mit, um Upselling-Potenziale zu identifizieren. * Du arbeitest mit dem Sales und Product Team zusammen.  WAS WIR VON DIR ERWARTEN * Erste Erfahrung im Support, Account Management oder Customer Success * Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lust auf Eigenverantwortung * Affinität zu digitalen Produkten und SaaS * Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse * Tool Kenntnisse (von Vorteil): CRM-System; Ticketing System; Datenbanken WAS WIR DIR BIETEN * Einen fundierten Einarbeitungsplan  * Klare Prozesse und Abläufe  * Regelmäßiges Feedback und klare Ansprechpartner  * Dein eigenes MOBIKO Mobilitätsbudget inkl. Deutschland Ticket. * Arbeitgeber BAV Zuschuss / KiTa Zuschuss * Eigenverantwortliche Tätigkeit und kurze Entscheidungswege * Flexibilität wie du sie brauchst: Wir arbeiten in einem hybriden Modell in unserem Büro in München - 1 Tag Präsenz und 4 Tage Home-Office möglich * Karriereperspektive – du und deine Aufgaben wachsen zusammen mit MOBIKO * Team Events  * Unbefristeter Arbeitsvertrag UNSER ARBEITSUMFELD Wir ermöglichen dir ein Arbeitsumfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst. Unsere Unternehmenskultur hat die Mitarbeitenden im Fokus, während wir gleichzeitig nachhaltig wachsen. Du findest bei uns ein Umfeld mit viel Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen. Wir bieten dir Wertschätzung, eine Perspektive das Wachstum eines Start-ups mitzugestalten und Teil eines Teams zu werden, das die Lösung für die betriebliche Mobilität der Zukunft entwickelt. DEIN TEAM Dein Team Lead ist Anja Bosboom, Head of Customer Success von MOBIKO.  Darüber hinaus hast du Schnittstellen mit weiteren Abteilungen, wie bspw. dem Sales und Product Team. ZUR BEWERBUNG Du bist überzeugt und siehst dich schon als Jr. Customer Care Manager (m/w/d) bei MOBIKO? Perfekt, melde dich bei uns mit deinem aktuellen CV und gerne ein paar Zeilen über dich. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Alle Einstellungen erfolgen auf der Grundlage von Qualifikationen, Kompetenzen, Verdiensten und geschäftlichen Erfordernissen.

About The Company GROPYUS is a technology-based construction company focused on building multi-story residential buildings. Thanks to its prefabricated building system with various design options, industrial offsite construction, and fully digitalized processes, the company manufactures aspirational, sustainable, and affordable homes using timber construction methods. GROPYUS is using scalable construction and manufacturing solutions to tap into a future market, boost Europe's strength in innovation, while also playing a substantial role in improving sustainability. ABOUT THE ROLE: As Gropyus moves into the next phase of scaling up, we anticipate our Data growing rapidly. As such, we’re looking for an experienced, enthusiastic Data Governance professional to join the Data and AI vertical. This role reports directly to the Head of Data and AI and will act as a high-level individual contributor as well as a strategic thought partner for not only the Data Leadership team (consisting of Head, Managers, and Product partners) but partners across Gropyus. A successful candidate in this role will help us apply our Semantic Ontologies to our centralized Data Fabric as well as consult and advise tech domain expert teams on improving resilient, secure and well-documented data in accordance with compliance standards and in partnership with our Governance, Risk & Compliance team. They will lead initiatives such as expanding our current Data Management offerings for the Data Fabric, integrating securely and effectively with AI agents and services, and implementing stronger processes for data provenance within the Tech department.   WHAT YOU'LL BE DOING: * Define, develop, implement and maintain the data governance framework, policies, standards, and procedures.   * Contribute to the strategy of the Data Team including proposing and leading governance initiatives for both team roadmaps and potentially the larger company operational milestone.   * Pairing with our process specialists, drive to best practices in data management including Data contracts, SOPs, retention, and access control.  * Lead and report on data quality initiatives: metrics, monitoring, remediation, profiling, and continuous improvement.  * Drive improvements to our Data Catalog and metadata management within Tech.    * Identify and help manage data-related risks; collaborate on audits and compliance reviews.   * Contribute to our Data Literacy efforts and expand training opportunities for our internal stakeholders.  * Work closely with our Governance, Risk & Compliance, Information Security, and Corporate IT teams to ensure compliance with legal, regulatory, and internal requirements.  WHAT YOU BRING: * Bachelor’s or Master’s degree in Data Management, Information Assurance, Computer Science, IT or related fields.   * Significant, specialized experience (5+ years) in data governance, data quality, data management.  * Experience with data governance frameworks & best practices (e.g., DAMA-DMBOK, data stewardship models)   * Strong knowledge of data quality dimensions and tools; ability to define, measure, monitor, remediate data quality.  * Good understanding of data architecture, data modeling, metadata management, data lineage.   * Strong communication, stakeholder management skills; ability to influence, negotiate, collaborate cross-teams.   * Proficient in working with regulatory and legal data/privacy requirements (e.g. GDPR. EU AI Act)   Desirable Skills: * Hands-on experience with one or more data governance opensource tools or platforms * Past projects or familiarity with Ontologies, OWL and Semantic languages * Familiarity with Data Architecture Concepts * Familiarity or Experience with Graph Databases * Experience with highly complex, dynamic domains (Construction, Consulting, or Health Care)  WHAT WE OFFER * Be part of something big: You’re here to make a change? Come on board. At GROPYUS, we are on a mission to re-think an entire industry. Join us in reinventing construction and sustainable, affordable living.  * It’s on you: We offer a tremendous amount of ownership and room to make a mark - at all our organization levels. Find your solutions, drive and test them. * Focus on results: You choose if you work from home, a park, or the office. Whether you start your day early, after your run, or pick up on work when your kids are in bed. What counts is your contribution and delivery. * Bring your uniqueness to the team: Innovation requires diversity of thought. Diversity in background, experience and thinking is crucial to create the best product for everyone. We actively seek diversity and strive to unlock each other’s full potential. We are very proud that people from all industries and all walks of life are joining our company – in addition to core areas such as construction, engineering, and start-ups, from stock-listed companies from across automotive e-Commerce, digital, sporting goods, and more. You will work in international teams with passionate colleagues. Inspire and be inspired. * Be an owner: Participate in the success of GROPYUS through stock options. JOIN US ON OUR MISSION TO DESIGN BUILDINGS AS CONTINUOUSLY EVOLVING PRODUCTS TO CREATE THE MOST EXCITING AND AFFORDABLE EXPERIENCE FOR ALL. WE BUILD FOR PEOPLE AND CONSERVE THE RESOURCES OF OUR PLANET. 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