Mitarbeiter:in (m/w/d) Customer Support & Retail - in Teilzeit

nkm Naturkosmetik München

ÜBER UNS nkm – Naturkosmetik München – ist ein Unternehmen für innovative, nachhaltige Hautpflege aus München. 2019 von Mareike Hefele gegründet, vereinen wir regionale Pflanzenwirkstoffe mit moderner Wissenschaft, Wirksamkeit und einem hohen ästhetischen Anspruch. Neben unserem erfolgreichen Online-Shop betreiben wir Stores in München, Hamburg und Berlin. Mittlerweile sind wir über 50 motivierte Teammitglieder, die gemeinsam an unserer Vision arbeiten. DAS BIETEN WIR DIR * Starker Teamspirit, offenes und wertschätzendes Miteinander * Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege * Zentral gelegener wunderschöner Store * Nkm-Produkte im Wert von 400 Euro pro Jahr * Regelmäßige Teamevents * 30 Tage Urlaub  ÜBER DIE STELLE Du liebst den direkten Kundenkontakt, möchtest ein Team weiterentwickeln und gleichzeitig mit deiner Expertise im Bereich Haut- und Produktberatung einen echten Unterschied machen? Dann werde Teil unseres Teams! Nach einer dreimonatigen Einarbeitungsphase vor Ort hast du die Möglichkeit, teilweise auch Remote zu arbeiten. Die Einsätze im Retail erfolgen insbesondere zur Unterstützung bei Urlauben, Krankheitsfällen oder im Rahmen von Events. DEINE AUFGABEN Customer Service (ca. 70%) * Unterstützung im Bereich Customer Service mit dem Ziel, eine professionelle, empathische und bedarfsorientierte Kundenberatung sicherzustellen, * Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und sorgfältigen Bearbeitung aller eingehenden Kundenanliegen per E-Mail, Telefon sowie über Social-Media-Kanäle, * Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Versand- und DHL-Themen (z. B. Adressänderungen, Nachsendungen, Stornierungen oder Retouren), * Unterstützung beim Community Management über Instagram (Kommentare und Direct Messages), * Unterstützung bei der Konzeption und Durchführung interner Produktschulungen für das Team, * Proaktive Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Prozesse. Retail (ca. 30%)     •    Unterstützung im Store bei personellen Engpässen (z. B. während Urlaubs- oder Krankheitsvertretungen),     •    Mitarbeit bei Events, Aktionen und besonderen Verkaufstagen,     •    Kompetente Haut- und Produktberatung unserer Kund:innen vor Ort,     •    Unterstützung bei einem erstklassigen Einkaufserlebnis und der optimalen Präsentation unserer Produkte,     •    Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise,     •    Organisationstalent und Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln,     •    Kommunikationsstärke – sowohl schriftlich als auch telefonisch. DAS BRINGST DU MIT * Ausgeprägte Freude am Kundenservice und daran, Menschen kompetent, empathisch und lösungsorientiert zu beraten. * Interesse an Hautpflege, Kosmetik und den Wunsch, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern. * Eine serviceorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. * Organisationstalent sowie die Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren. * Kommunikationsstärke – sowohl schriftlich als auch telefonisch. * Freude an der Arbeit im Team sowie ein offenes und professionelles Auftreten. * Flexibilität und Bereitschaft, unsere Retail-Teams bei Bedarf (z. B. bei Urlauben, Krankheitsfällen oder Events) zu unterstützen. * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

PURELEI

DEINE MISSION Als Sales Advisor Retail (m/w/d) in Teilzeit bist du das Herzstück des Customer Service in unserem neuen PURELEI Store in Mannheim, den wir im Sommer eröffnen werden. Mit deiner offenen, positiven und authentischen Art schaffst du besondere Einkaufserlebnisse und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit willkommen fühlen. Durch deine Begeisterung für Beratung, Verkauf und echte Kund:innenbeziehungen machst du unsere Marke im Store erlebbar und trägst aktiv zu einer positiven Store-Atmosphäre voller Aloha-Momente bei. Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du den wirtschaftlichen Erfolg des Stores und sorgst dafür, dass Kund:innen gerne wiederkommen. DEINE AUFGABEN * Customer Experience & Sales: Aktive Beratung unserer Kund:innen sowie Schaffung eines besonderen Einkaufserlebnisses mit Fokus auf Service, Verkauf und langfristige Kund:innenbindung * Retail Performance: Unterstützung bei der Erreichung relevanter Storeziele und aktive Mitwirkung an einer starken Store-Performance * Brand & Product Experience: Authentisches Vermitteln unserer PURELEI Markenwelt sowie Begeisterung für unsere Produkte und Services * Store Operations: Unterstützung bei Warenpflege, Warenverräumung sowie Sicherstellung eines ordentlichen, ansprechenden und verkaufsfördernden Storebilds * Team & Communication: Enge Zusammenarbeit mit dem Store- und Management-Team sowie aktive Umsetzung aktueller Themen, Aktionen und Verkaufsinitiativen im Storealltag DEIN PROFIL * Retail & Sales Experience: Erste Erfahrung im Verkauf, Retail oder Customer Service sowie Freude am direkten Kund:innenkontakt * Customer & Service Excellence: Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und ein positives, authentisches Auftreten * Sales & Performance Mindset: Motivation, aktiv zum Erfolg des Stores beizutragen sowie ein gutes Gespür für Verkaufssituationen und Kund:innenbedürfnisse * Hands-on Operational Excellence: Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Verständnis für Storeabläufe wie Warenpflege, Verräumung und Flächengestaltung * Flexibilität & Ownership: Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Offenheit für neue Aktionen, Produkte und Verkaufsansätze * Kommunikation & Teamspirit: Wertschätzende Kommunikation, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse WARUM PURELEI? Wir leben Aloha: Bei uns ist Aloha kein Marketing-Gag, sondern gelebte Kultur. Spaß an der Arbeit, respektvolles Miteinander von Foundern bis Praktikant:innen und ehrliches, wertschätzendes Feedback sind bei uns Alltag. Wachstum & Entwicklung: Wir fordern dich und fördern dich. Mit deinem persönlichen Weiterbildungsbudget, Coaching auf Augenhöhe und spannenden Projekten kannst du über dich hinauswachsen. Work-Life Aloha: Unbefristete Verträge (je nach Position), bis zu 30 Tage Urlaub, Vaterschaftsurlaub, Buddyprogramm und flexibles / hybrides Arbeiten (je nach Position) sorgen für ein Arbeitsumfeld, in dem du dich dauerhaft wohlfühlst. Team & Fun: Coole Teamevents, regelmäßige Unternehmensevents, Jobrad, Mitarbeiterempfehlungsprogramm – wir feiern Erfolge zusammen und leben echtes #TEAMPURELEI. Familie & Support: Kita-Zuschuss bis 50% und ein Umfeld, das Vereinbarkeit von Familie und Karriere ernst nimmt. Extras, die Freude machen: Kaffee, Softdrinks & Wasser, Mitarbeiter-Codes, Corporate Benefits und monatlicher PURELEI-Shop-Gutschein. Bei uns bist du richtig, wenn du wachsen, gestalten und mit Fokus, Teamgeist und Mut Dinge verändern willst – ganz im Aloha-Spirit.

PURELEI

DEINE MISSION Als Sales Advisor Retail (m/w/d) in Teilzeit bist du das Herzstück des Customer Service in unserem neuen PURELEI Store in Münster, den wir im Sommer eröffnen werden. Mit deiner offenen, positiven und authentischen Art schaffst du besondere Einkaufserlebnisse und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit willkommen fühlen. Durch deine Begeisterung für Beratung, Verkauf und echte Kund:innenbeziehungen machst du unsere Marke im Store erlebbar und trägst aktiv zu einer positiven Store-Atmosphäre voller Aloha-Momente bei. Gemeinsam mit deinem Team unterstützt du den wirtschaftlichen Erfolg des Stores und sorgst dafür, dass Kund:innen gerne wiederkommen. DEINE AUFGABEN * Customer Experience & Sales: Aktive Beratung unserer Kund:innen sowie Schaffung eines besonderen Einkaufserlebnisses mit Fokus auf Service, Verkauf und langfristige Kund:innenbindung * Retail Performance: Unterstützung bei der Erreichung relevanter Storeziele und aktive Mitwirkung an einer starken Store-Performance * Brand & Product Experience: Authentisches Vermitteln unserer PURELEI Markenwelt sowie Begeisterung für unsere Produkte und Services * Store Operations: Unterstützung bei Warenpflege, Warenverräumung sowie Sicherstellung eines ordentlichen, ansprechenden und verkaufsfördernden Storebilds * Team & Communication: Enge Zusammenarbeit mit dem Store- und Management-Team sowie aktive Umsetzung aktueller Themen, Aktionen und Verkaufsinitiativen im Storealltag DEIN PROFIL * Retail & Sales Experience: Erste Erfahrung im Verkauf, Retail oder Customer Service sowie Freude am direkten Kund:innenkontakt * Customer & Service Excellence: Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und ein positives, authentisches Auftreten * Sales & Performance Mindset: Motivation, aktiv zum Erfolg des Stores beizutragen sowie ein gutes Gespür für Verkaufssituationen und Kund:innenbedürfnisse * Hands-on Operational Excellence: Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Verständnis für Storeabläufe wie Warenpflege, Verräumung und Flächengestaltung * Flexibilität & Ownership: Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Offenheit für neue Aktionen, Produkte und Verkaufsansätze * Kommunikation & Teamspirit: Wertschätzende Kommunikation, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse WARUM PURELEI? Wir leben Aloha: Bei uns ist Aloha kein Marketing-Gag, sondern gelebte Kultur. Spaß an der Arbeit, respektvolles Miteinander von Foundern bis Praktikant:innen und ehrliches, wertschätzendes Feedback sind bei uns Alltag. Wachstum & Entwicklung: Wir fordern dich und fördern dich. Mit deinem persönlichen Weiterbildungsbudget, Coaching auf Augenhöhe und spannenden Projekten kannst du über dich hinauswachsen. Work-Life Aloha: Unbefristete Verträge (je nach Position), bis zu 30 Tage Urlaub, Vaterschaftsurlaub, Buddyprogramm und flexibles / hybrides Arbeiten (je nach Position) sorgen für ein Arbeitsumfeld, in dem du dich dauerhaft wohlfühlst. Team & Fun: Coole Teamevents, regelmäßige Unternehmensevents, Jobrad, Mitarbeiterempfehlungsprogramm – wir feiern Erfolge zusammen und leben echtes #TEAMPURELEI. Familie & Support: Kita-Zuschuss bis 50% und ein Umfeld, das Vereinbarkeit von Familie und Karriere ernst nimmt. Extras, die Freude machen: Kaffee, Softdrinks & Wasser, Mitarbeiter-Codes, Corporate Benefits und monatlicher PURELEI-Shop-Gutschein. Bei uns bist du richtig, wenn du wachsen, gestalten und mit Fokus, Teamgeist und Mut Dinge verändern willst – ganz im Aloha-Spirit.