Team Lead Customer Operations (m/w/d)

MOBIKO

UNSERE MISSION MOBIKO ist ein wachsendes B2B SaaS Start-up aus München. Unsere Vision ist flexible, zukunftsfähige und nachhaltige Mobilität. Dafür stellen wir Unternehmen eine Plattform zur ganzheitlichen Verwaltung und Abrechnung von Mitarbeitermobilität zur Verfügung. Mobilitätsbudget, Deutschland Jobticket und Heimlademanager auf einer Plattform vereint. Let’s shape the future of green corporate mobility together! WEN WIR SUCHEN Als Junior Customer Care Manager (m/w/d) unterstützt du unsere Kund:innen in zwei Bereichen: Im B2C-Support (1/3) hilfst du unseren Nutzer:innen schnell und freundlich bei alltäglichen Fragen. Im B2B Customer Success (2/3) begleitest du Unternehmenskunden beim Onboarding, in der Nutzung unserer MOBIKO SaaS-Lösung und bei allen Themen rund um die erfolgreiche Zusammenarbeit. DEINE AUFGABEN Customer Support (1/3 deiner Zeit): * Erste Ansprechperson für Endkund:innen bei Fragen rund um Nutzung ihrer Module, Account, MOBIKO App Verwendung über unser Ticketsystem * Unterstützung der Belegprüfung für Mobilitätsbudget und Heimlademanager * Durchführung des monatlichen Abschlusses der Kundenaccounts für eine saubere und korrekte Abrechnung der Mitarbeitermobilität Customer Success (2/3 deiner Zeit):  * Du unterstützt unsere Head of Customer Success, Anja Bosboom, im täglichen operativen Geschäft und bei der Betreuung unserer Unternehmenskunden. * Du übernimmst Neukunden nach dem Sales Abschluss und betreust diese im Onboarding und in der frühen Nutzungsphase. * Du unterstützt Kunden bei organisatorischen und fachlichen Fragen rund um die Nutzung der MOBIKO-Plattform. * Du unterstützt in der Bestandskundenbetreuung, z. B. bei Fragen zur Nutzung der MOBIKO Plattform, der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, Erstellung einfacher Reports oder Nutzungsübersichten, Ableitung von Handlungsbedarf aus Kundenfeedback.  * Du wirkst an Kundenanalysen und Auswertungen mit, um Upselling-Potenziale zu identifizieren. * Du arbeitest mit dem Sales und Product Team zusammen.  WAS WIR VON DIR ERWARTEN * Erste Erfahrung im Support, Account Management oder Customer Success * Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lust auf Eigenverantwortung * Affinität zu digitalen Produkten und SaaS * Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse * Tool Kenntnisse (von Vorteil): CRM-System; Ticketing System; Datenbanken WAS WIR DIR BIETEN * Einen fundierten Einarbeitungsplan  * Klare Prozesse und Abläufe  * Regelmäßiges Feedback und klare Ansprechpartner  * Dein eigenes MOBIKO Mobilitätsbudget inkl. Deutschland Ticket. * Arbeitgeber BAV Zuschuss / KiTa Zuschuss * Eigenverantwortliche Tätigkeit und kurze Entscheidungswege * Flexibilität wie du sie brauchst: Wir arbeiten in einem hybriden Modell in unserem Büro in München - 1 Tag Präsenz und 4 Tage Home-Office möglich * Karriereperspektive – du und deine Aufgaben wachsen zusammen mit MOBIKO * Team Events  * Unbefristeter Arbeitsvertrag UNSER ARBEITSUMFELD Wir ermöglichen dir ein Arbeitsumfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst. Unsere Unternehmenskultur hat die Mitarbeitenden im Fokus, während wir gleichzeitig nachhaltig wachsen. Du findest bei uns ein Umfeld mit viel Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen. Wir bieten dir Wertschätzung, eine Perspektive das Wachstum eines Start-ups mitzugestalten und Teil eines Teams zu werden, das die Lösung für die betriebliche Mobilität der Zukunft entwickelt. DEIN TEAM Dein Team Lead ist Anja Bosboom, Head of Customer Success von MOBIKO.  Darüber hinaus hast du Schnittstellen mit weiteren Abteilungen, wie bspw. dem Sales und Product Team. ZUR BEWERBUNG Du bist überzeugt und siehst dich schon als Jr. Customer Care Manager (m/w/d) bei MOBIKO? Perfekt, melde dich bei uns mit deinem aktuellen CV und gerne ein paar Zeilen über dich. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Alle Einstellungen erfolgen auf der Grundlage von Qualifikationen, Kompetenzen, Verdiensten und geschäftlichen Erfordernissen.

Vetain

IHRE AUFGABEN Deine Mission Du hast Lust, unseren Kundensupport nicht nur operativ zu begleiten, sondern Prozesse wirklich zu verstehen, zu verbessern und sauber zu dokumentieren? Das erwartet dich bei uns: * Optimierung und Dokumentation unserer Prozesse im Kundensupport * Aufbereitung von Guidelines, Prozessdokumentationen und Onboarding-Materialien * Analyse relevanter Support-KPIs inkl. Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen * Bewertungsmanagement und Identifikation von Verbesserungspotenzialen * Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team und dem Teamlead CRM Weiterentwicklung bestehender Support-Strukturen, Workflows und Tools IHR PROFIL Das bringst du idealerweise mit: * Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service, idealerweise im E-Commerce * Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und diese strukturiert aufzubereiten * Sehr gutes technisches Verständnis und keine Scheu vor neuen Tools * AI-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Claude, ChatGPT oder ähnlichen Workflows * Grundverständnis für Automatisierungen, Webhooks oder technische Schnittstellen von Vorteil * Analytisches Denken sowie eine hohe Prozess- und Strukturaffinität * Sehr gute Eigenorganisation und eine saubere, verständliche Dokumentationsweise * Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Hands-on-Mentalität WARUM WIR? Das bieten wir dir: * Die Chance, unseren Kundensupport strukturell auf das nächste Level zu bringen * Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen * Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Analyse, Prozessoptimierung, Dokumentation und Team-Support * Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für AI, Tools und smarte Prozesse * Enge Zusammenarbeit mit CRM, Support und weiteren relevanten Schnittstellen * Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamischen Team

Ecoplanet

WAS WIR AUFBAUEN Bei ecoplanet definieren wir Energie für morgen neu. Unsere Mission: Energiemanagement zum Wettbewerbsvorteil jedes europäischen Unternehmens machen. Wir bauen das Betriebssystem für die Energiewende – Kosten senken, Effizienz steigern, Prozesse optimieren. WARUM WIR DICH BRAUCHEN TL;DR – Wir suchen eine/n Senior Customer Success Manager, der/die Energie nicht nur versteht – sondern gelebt hat. Ob als Energieberater/in im Kundenprojekt oder als Energiemanager/in, der/die selbst ein EnMS aufgebaut hat: Du weißt, was es braucht, um Verbrauch zu senken, Regularien einzuhalten und interne Stakeholder zu überzeugen. Bei ecoplanet kombinierst du dein aktives Fachwissen mit den technologischen Möglichkeiten des ecoplanet Produkts – hands-on, auf Augenhöhe, mit echtem Impact. WAS DU BEI UNS ERREICHEN WIRST * Aktive Betreuung eines Portfolios mittelständischer Kunden – von Onboarding über Adoption bis zur langfristigen Partnerschaft * Entwicklung individueller Energy Champion Roadmaps je Kunde – abgestimmt auf regulatorische Anforderungen (z.B. EED, ISO 50001, EnMS-Pflichten) und die jeweilige Ambition zur Energiekostenoptimierung, im Einklang mit der Nutzung des ecoplanet Cockpits * Durchführung von Business Reviews und Übersetzung von Plattformfähigkeiten in messbare Kundenergebnisse * Enge Zusammenarbeit mit Kunden-seitigen Energieverantwortlichen – du wirst ihr wichtigster Sparringspartner * Interne Stimme der Kunden – du gibst strukturierte Insights an Product, Sales und Leadership weiter * Aufbau und Weiterentwicklung eines kleinen CSM-Teams sowie Mitgestaltung skalierbarer Playbooks * Identifikation von Erweiterungspotenzial im Bestand in enger Abstimmung mit dem Sales-Team BRING DEINE STÄRKEN EIN MUST-HAVES: * Energie-Hintergrund – einer der folgenden Wege: * Energieberater/in: 3–5+ Jahre in der Energieberatung, mit Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Energieverbräuchen bei Industriekunden oder im Mittelstand * Energiemanager/in: Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau oder Betrieb eines Energiemanagementsystems (EnMS) auf Unternehmensseite – idealerweise inkl. ISO 50001 Implementierung oder BAFA-Auditprozess * Regulatorisches Know-how: Kenntnisse relevanter Anforderungen im Bereich Energiemanagementsysteme (EED, ISO 50001, BAFA, etc.) * Hands-on Mentalität: Du arbeitest direkt am Kunden – keine reine Steuerungsrolle, sondern echte operative Verantwortung * Kommunikationsstärke: Du bringst Komplexität auf den Punkt – gegenüber Energiemanagern genauso wie gegenüber Geschäftsführern * Fließend Deutsch, gutes Englisch STARKES PLUS / SEHR RELEVANT: * Führungserfahrung: Erfahrung in der Leitung oder Begleitung eines Teams – du setzt hohe Standards und nimmst Menschen mit * Erfahrung in der Nutzung digitaler Energietools * Erfahrung in einem Early-Stage- oder wachstumsstarken Startup WAS WIR BIETEN * Top-of-Market-Team – arbeite mit den Besten der Branche * Wettbewerbsfähige Vergütung inkl. VSOP * Jobrad, Jobticket, Wellpass und mehr * Modernes Büro in München * Echter Impact: Deine Arbeit hilft mittelständischen Unternehmen, Energie als strategischen Hebel zu nutzen