IT-supporttekniker till Conmodo!

ADECCO SWEDEN AKTIEBOLAG

Vill du vara med och bygga upp Victoriahems interna IT-support? Nu söker vi en IT-supporttekniker som vill bli en viktig del av vår fortsatta utveckling. Vi tar hem vår servicedesk och söker dig som vill arbeta nära verksamheten, göra verklig skillnad för dina kollegor och vara med och utveckla vår interna supportfunktion. Hos oss får du en varierad roll där du kombinerar teknisk problemlösning med ett starkt servicefokus. Om rollen Som IT-supporttekniker blir du en del av vårt IT-team och den första kontaktpunkten för cirka 500 interna användare fördelade på omkring 30 kontor runt om i Sverige. Du hjälper kollegor med allt från användarkonton och Microsoft-miljön till datorer, skrivare, nätverk och mobila enheter. Det här är långt ifrån en roll där du bara sitter i telefon. När du inte hanterar inkommande ärenden arbetar du med onboarding och offboarding, förbereder datorer och telefoner, administrerar användarkonton och behörigheter samt bidrar till att utveckla våra interna processer. Ingen dag är den andra lik, och du behöver kunna prioritera mellan olika typer av ärenden och snabbt växla fokus när verksamheten behöver dig. Vi tror på styrkan i att arbeta tillsammans. Därför är rollen helt kontorsbaserad och vi tillämpar inte distansarbete. Det skapar de bästa förutsättningarna för samarbete, kunskapsutbyte och en riktigt bra supportupplevelse för våra kollegor. Vi söker dig som har några års erfarenhet av IT-support eller servicedesk och känner dig trygg i en bred supportroll. Du har arbetat i Microsoft-miljöer och trivs med att kombinera teknisk problemlösning med ett högt servicefokus. Vi ser gärna att du har erfarenhet av både första- och andralinjens support samt en bred teknisk förståelse. Vi ser att du har erfarenhet av: Microsoft 365 exempelvis Teams Outlook och SharePoint Active Directory och Microsoft Entra ID Microsoft Intune och Mobile Device Management (MDM) Microsoft Azure Windows-klienter Nätverk (LAN, WiFi och VPN) Hantering av iOS- och Android-enheter Ärendehanteringssystem gärna Topdesk eller liknande Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska och trivs med att hjälpa andra. Vem är du? För att trivas hos oss tror vi att du är en person som tycker om människor lika mycket som teknik. Du har ett naturligt servicetänk och ser det som en självklarhet att ge användarna ett professionellt bemötande. Samtidigt är du nyfiken och självgående, när du stöter på något du inte kan ger du dig inte, utan tar reda på svaret och hittar en lösning. Du tycker om att lära dig nytt och ser utmaningar som en möjlighet att utvecklas. Du trivs i en vardag där tempot varierar, där du behöver prioritera mellan olika ärenden och där du får många kontaktytor inom organisationen. Att hjälpa andra och skapa en positiv användarupplevelse motiverar dig. Vi ser fram emot din ansökan! På grund av semestertider kommer urval och kontakt med aktuella kandidater att påbörjas i början av augusti. Tack för ditt tålamod! Om Victoriahem Victoriahem är ett av Sveriges största privata bostadsbolag med verksamhet på flera orter runt om i landet. Hos oss blir du en del av en engagerad organisation där samarbete, utveckling och service står i fokus. Läs mer om oss som arbetsgivare och bolag på vår https://www.victoriahem.se/om-oss/jobba-hos-oss/. Kontaktuppgifter I den här rekryteringen samarbetar Victoriahem med Adecco. Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare: Marie Ekvall via marie.ekvall@adecco.se Har du frågor angående registrering, var god kontakta supporten via info@adecco.se Välkommen med din ansökan!

Wise Group AB

Vi söker en erfaren och trygg IT-supporttekniker med förmåga att både etablera arbetssätt och hantera inkommande supportärenden. Rollen är både operativ och strukturerande, med tydligt mandat att prioritera och styra ärenden enligt fastställda principer. Uppdraget är tvådelat och omfattar ERP/NAV och verksamhetssystem. Office/Microsoft 365 och övriga grundläggande IT-tjänster ligger utanför scope. Målet är att etablera ett förutsägbart, strukturerat och hållbart supportflöde där rätt ärenden hanteras på rätt nivå – en tydlig förändring från nuvarande arbetssätt. Supportmodell 1st line: Hanteras av super users 2nd line: Hanteras av denna roll 3rd line: Utvecklingsresurser med tydlig och skyddad eskaleringsroll Rollen ansvarar för att leverera effektiv 2nd line support och säkerställa att utveckling skyddas från ad hoc-ärenden. Ansvarsområden Ärendehantering & supportflöde Säkerställa gemensam ingång, triage och korrekt ärendestyrning (ej direkt till 3rd line) Äga och driva supportärenden end-to-end med tydlig status och återkoppling Arbeta mot överenskomna SLA:er samt samordna kommunikation vid större incidenter Säga nej/pausa ärenden som saknar underlag och förklara beslut sakligt Ge stöd vid arbetstoppar, kampanjer och högsäsong Super users & verksamhetsstöd Coacha och stötta super users i affärs- och butikssystem Bygga förmåga att hantera återkommande problem och skapa förtroende för IT-support Tydliggöra ansvar: vad hanteras lokalt vs när ärenden eskaleras Felsökning & incidenthantering Utföra självständig 2nd line-felsökning och lösa ärenden där möjligt Eskalera till 3rd line vid behov med komplett och strukturerat underlag Hantera retail-kritiska incidenter (POS, betalningar, order, priser, inloggning, integrationer) Struktur, avlastning & förbättring Avlasta IT- och utvecklingsteam från oplanerad support Bidra till tydliga arbetssätt, prioriteringar och förväntansbild Initiera problemärenden, rotorsaksanalys och förbättringsåtgärder Dokumentation & kunskap Dokumentera ärenden, lösningar och återkommande problem Bygga och förvalta kunskapsbas (how-to, standardlösningar) Kompetenskrav Tekniska krav (måste) God praktisk erfarenhet av: • Microsoft 365 • Entra ID • ERP-system, Gärna Business Central eller Navision Stark felsökningsförmåga och vana att arbeta strukturerat med incidenter och problem Meriterande • Erfarenhet av Navision 2009 • Erfarenhet från retail-verksamhet • Förståelse för verksamhetsnära IT-stöd i butiksmiljö • Erfarenhet av att arbeta i gränslandet mellan IT, verksamhet och utveckling • Vana av ticketing-/ITSM-verktyg (t.ex. ServiceNow, Jira eller motsvarande) • Erfarenhet av ITSM-processer (Incident, Problem, Change) För att lyckas i rollen krävs en trygg och strukturerad personlighet: Tydlig, metodisk och strukturerad med vana att dokumentera och skapa spårbarhet Trygg och konsekvent – sätter gränser, säger nej vid behov och står stadigt i processer Verksamhetsorienterad med förmåga att prioritera utifrån affärs- och butikspåverkan Stabil och lugn även vid incidenter, kampanjer och arbetstoppar Förbättringsdriven och proaktiv – identifierar mönster och föreslår förenklingar Pedagogisk och tydlig i sin kommunikation, översätter teknik till praktik Hög integritet och säkerhetsmedveten med god omdömesförmåga Prestigelös men tydlig – en stabil och förtroendegivande gatekeeper OM WISE IT Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den. NÄR DU BLIR EN AV OSS Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning. Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg. Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter! DIN ANSÖKAN För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan. Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig konsultchef Johan.karlsson@wise.se

Poolia AB

Om tjänsten Vår kund växer och behöver nu förstärka med en duktig supportekniker! Som 1st line supporttekniker hos vår kund i Malmö arbetar du tätt tillsammans med 2nd line och andra funktioner i organisationen. Kunden är alltid i fokus och du ger dem alltid bästa möjliga service. Start är enligt överenskommelse. Välkommen med din ansökan redan idag, urval och intervjuer sker löpande. Dina arbetsuppgifter i huvudsak Som 1st line supporttekniker kommer du att hantera ärenden från kunder både via samtal och e-post. Ni har generellt sett ett växlande tempo då er vardag styrs av kundunika händelser och allt du gör ska hålla hög kvalitet och servicenivå. Vi tror på att våra medarbetare gör ett bra arbete när de trivs, så det är viktigt för oss att hitta just dig som trivs i vår tempofyllda vardag. Det är viktigt att du är pålitlig, initiativrik och värdesätter goda kundrelationer. Då det är en första linjesupport med ett stort antal kunder med olika avtal och SLA nivåer och det viktigt att du är duktig på att felsöka hungrigt när det krävs. Det är även viktigt att följa satta eskalationsrutiner när de finns. Den administrativa delen är stor och dokumentation av ärenden är ett naturligt inslag i det dagliga arbetet. Det genuina intresset för IT underlättar ditt arbete varje dag. Arbetet kommer vara intensivt och utmanande, men du omges av härliga kollegor som har nära till skratt! Arbetstiderna är främst dagtid mellan 8-17 måndag till fredag. Du kommer även att jobba kvällpass en vecka (inklusive helgen) ca varannan månad vilket går på rotation i teamet och är baserat på hur många ni är. Vem är du? Vi vill helst att du har en eftergymnasial utbildning inom IT, gärna yrkeshögskola. Du kan även söka tjänsten om du har fått motsvarande IT kunskaper på egen hand eller om ditt driv att lära dig nya saker och din arbetsmoral är hög då det är två jätteviktiga saker för oss. Kanske har du läst IT på gymnasiet och sedan arbetat med liknande arbetsuppgifter, det värderas också högt. Ett krav är dock att du är talar och skriver både engelska och svenska flytande. Det är meriterande om du har arbetat och/eller har kännedom om Active Directory, Windows operativsystem, Linux, Basic Nätverk (TCP/IP, DNS, DHCP), Ärendehanteringssystem, felsökning, mobila enheter, skrivarhantering och Office365. För att trivas och tycka det är kul måste du ha ett inre driv att alltid vilja ge förstklassig service till dina kunder! Du och ditt team är ett lag och tillsammans ska ni se till att hjälpa era fina kunder med tempo och hög klass. Du är personen som alltid ställer upp för ditt lag och dina kunder. För att lyckas i rollen som 1st line supporttekniker måste du vara strukturerad, fokuserad och ha koll på läget. Då vår kund arbetar mot säkerhetsklassade kunder kommer en omfattande säkerhetsprövning att genomföras vid anställning. Om verksamheten Du kommer att vara anställd av Poolia som konsult. Som konsult erbjuds du möjlighet att ta certifikat och premieras om du lyckas. Det finns även möjlighet att delta på aktiviteter hos både kund och Poolia. Vid din sida från Poolia har du din konsultchef, som gärna agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på ditt uppdrag. Du kommer också ha en teamleader och en teamchef vid din sida som stöttar dig i det dagliga. Det får inte heller glömmas att du är en del av ett team där ni hjälps åt för att gemensamt nå framgång! Vi vill att du ska må bra och trivas under tiden du är anställd på Poolia och kunden som du ska arbeta hos. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård. Friskvårdsbidrag är en given förmån!