NIBE Systemtechnik · Niedersachsen Celle - Altenhagen
Leitung Kundenservice (m/w/d)
IHRE AUFGABEN * Führung und Weiterentwicklung des Teams: Sie übernehmen die Leitung unseres Kundendienstes im Innen- und Außendienst mit eigenen Servicetec...
IHRE AUFGABEN
- Führung und Weiterentwicklung des Teams: Sie übernehmen die Leitung unseres Kundendienstes im Innen- und Außendienst mit
eigenen Servicetechnikern und Servicepartnern. Sie fördern gezielt die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und Partner und
schaffen ein motivierendes, leistungsstarkes Umfeld.
- Kundenzufriedenheit und Servicequalität: Sie stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen
Service erhalten – von der reibungslosen Inbetriebnahme bis hin zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen. Dabei liegt die
Verantwortung für die strategische Ausrichtung und einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft in Ihren Händen.
- Kundenmanagement: Sie sind für Ihr Teamunsere Servicepartner und die Kunden die zentraleFührungskraftbei anspruchsvollen
Kundenanliegenaus dem BereichService.
- Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse: Durch die laufende Optimierung interner Abläufe und den gezielten Einsatz unserer
digitalen Systeme (z. B. CRM-MS Dynamicsund ERP-Tools) steigern Sie Effizienz und Servicequalität.
- KPI- und Performance-Management: Durch die Analyse relevanter Kennzahlen identifizieren Sie Optimierungspotenziale und leiten
notwendige Maßnahmen ein, um Servicequalität und Effizienz stetig zu steigern.
- Strategische Weiterentwicklung des Serviceportfolios: Mit Ihrer Erfahrung aus dem Bereich Service erweitern Sie unser
Serviceangebotund tragen maßgeblich zur strategischen Ausrichtung unseres Servicebereichs bei.
- Budget- und Kostenverantwortung: In Ihrem Verantwortungsbereich steuern Sie Personal- und Prozesskosten vorausschauend und
effizient unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Zielsetzungen.
- Ergebnisverantwortung: Für Ihren Verantwortungsbereich vereinbaren Sie Ziele und erreichen ein profitables Wachstum.
- Organisation: Sie sind Teil des engagierten Managementteams. Sie kooperieren mit unserem zentralen Service im schwedischen
Stammwerk. Sie berichten an den Geschäftsführer.
IHR PROFIL
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt (z.B. Wirtschaftsingenieur), Meister oder Techniker im
SHK-Bereich mit vergleichbarer Berufserfahrung oder ähnlich.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der erfolgreichen Führung eines vergleichbaren Bereiches im Kundenservice/After-Sales
Bereich von Haushalts- oder Investitionsgütern.
- Erfahrung in der Gestaltung, Ausrichtung und Implementierung von strategischen Prozessen und der Führung von Mitarbeitenden.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit Mitarbeitende zu motivieren und zu begeistern und Kunden zu
überzeugen.
- Ausgeprägtes Interesse an Softwarelösungen, versierter Einsatz von ERP-/CRM-Systemen sowie die Bereitschaft neue digitale
Ansätze konstruktiv einzuführen.
WARUM WIR?
Wir bei NIBE entwickeln, produzieren und verkaufen innovative Wärmepumpen, die für eine nachhaltige und effiziente Energiezukunft
stehen. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das mit modernster Technologie und echter Leidenschaft für die Produkte, die
Heizbranche umkrempelt.
Bei uns erwarten Sie:
✅ Ein zukunftssicherer Job in einer wachsenden Branche.
✅ Spannende Aufgaben mit nachhaltigem Impact.
✅ Ein starkes Team und tolle Unterstützung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
✅ Arbeiten in flachen Hierarchien.
✅ Jobrad
✅ Gleitzeit
✅ Betriebliche Altersvorsorge
✅ 13. Monatsgehalt
KONTAKTINFORMATIONEN
Human Relations Management
Anne Panter
Am Reiherpfahl 3
29223 Celle
bewerbung@nibe.de
05141-75460
Role
Leitung Kundenservice (m/w/d)
Category
Service
Locations
Published
July 17
Deadline
August 16