Offline Customer Support Officer (Niger)

About us Ranked by the Financial Times in 2024, Moniepoint is Africa’s fastest-growing fintech, trusted by over 10 million business and individual accounts and processing billions of Naira in transactions monthly. Our mission is to enable financial happiness for every African, everywhere. Curious about what makes Moniepoint an incredible place to work? Check out posts on how we cultivate a culture of innovation, teamwork, and growth. Job Title: Customer Support Officer (Offline State Support) Department: Customer Support Operations Reports to: Regional Team Lead Location: Ughelli, Delta State About this role The Customer Support Officer provides high-quality, timely, and professional support to walk-in customers nationwide and customers in WhatsApp Groups. The role focuses on resolving customer enquiries, technical issues, and service-related concerns while delivering a consistent customer experience aligned with the Bank’s standards and values. The officer serves as the first point of contact, collaborating with internal teams to ensure prompt issue resolution and offering insights to improve customer experience based on logged issues and customer feedback. Responsibilities * Serve as the first point of contact for walk-in customers nationwide and respond to customer inquiries on WhatsApp platforms. * Provide prompt, accurate, and high-quality responses to customer inquiries and service requests. * Log all customer support requests accurately for tracking and follow-up. * Coordinate with relevant internal teams to ensure timely resolution of customer issues. * Escalate complex or unresolved issues to the Regional/State Team Lead as required. * Adhere to approved communication scripts, service guidelines, and operational procedures. * Collect and document customer feedback on products and services to support continuous improvement. * Identify customer needs and offer appropriate solutions to ensure satisfaction. * Build and maintain strong, trust-based relationships with customers through clear and effective communication. * Maintain confidentiality and data privacy of customer information at all times. Experience & Background * Minimum of 1–2 years of relevant customer service or support experience. * Minimum educational qualification of BSc or HND. * Must have completed NYSC or possess a valid exemption/exclusion certificate. Skills & Competencies * Excellent written and verbal communication skills (specifically for handling walk-ins and managing WhatsApp group communications). * Strong problem-solving and issue-resolution abilities. * Customer-centric mindset with high empathy and emotional intelligence. * Ability to collaborate effectively with internal cross-functional teams. * Meticulous attention to detail for tracking, documentation, and data logging. * Strict adherence to operational procedures, data privacy, and confidentiality guidelines. What success looks like in this role * High customer satisfaction scores and positive feedback from walk-in and WhatsApp group interactions. * Consistently meeting or exceeding response and resolution timelines (SLAs) for logged inquiries. * Accurate and thorough logging of all customer interactions to prevent unresolved gaps. * Strong operational discipline with minimal escalations due to unresolved baseline issues. * Proactive collection of customer feedback that leads to actionable internal service improvements. Why join us * Competitive compensation, benefits, and career growth opportunities. * Support for professional development.

HIRDETŐ VÁLLALAT A VÁLLALAT RÖVID JELLEMZŐI   A Klarstein 2005 óta foglalkozik konyhai berendezések, kerti bútorok, edzőeszközök és szórakoztató elektronikai cikkek tervezésével, gyártásával és értékesítésével. Jelenleg Európa egyik legnagyobb e-kereskedelmi vállalata vagyunk. Klarstein, elsősorban márkák és konyhai készülékek!   Fizetés: 1050 €-tól havonta a teljes munkaidős (TPP) bruttó alapbér plusz változó összetevők.   INFORMÁCIÓ A POZÍCIÓRÓL   MI LESZ A FELADATA?   Az Ön felelőssége: * Kompetens és elkötelezett kapcsolattartó és szolgáltató magyar nyelvű ügyfeleink számára (csak bejövő) telefonon és e-mailen keresztül. * Tanácsot ad és támogatja ügyfeleinket a termékportfóliónkkal, a rendelésekkel és a visszaküldési folyamattal kapcsolatban. * Ön az első szintű kapcsolattartó (First Level Support), és Ön szerkeszti az ügyfélkérdéseket a Back Office számára. * Ön felelős az ügyfélkérdések utólagos feldolgozásáért és dokumentálásáért. * Együttműködik a belső szervezeti egységekkel. MILYEN JUTTATÁSOKAT KÍNÁLUNK? * Csapatépítés – Szórakozhat majd kollégáival olyan rendszeres rendezvényeinken, mint a Családi nap, vagy a nyári vagy karácsonyi bulik. Egy dolog biztos: a Klarsteinnél tudjuk, hogyan kell jól érezni magunkat! * Snack bár – Tea, kávé, édesség vagy friss gyümölcs – snack bárunkban mindig talál valamit, ami kellemes kikapcsolódást nyújt. * Munkavállalói kedvezmény – Mi a márkáink szerint élünk, és szeretnénk, ha Ön is élne velük! Minden vásárláskor 30%-os kedvezményt vehet igénybe bármire – a Klarstein konyhai robotgépektől a Capital Sports futópadokon át az Auna hanganyagáig. * Multisport kártya – Ezzel a kártyával több száz edzőterembe, uszodába, sportközpontba vagy akár tánc- vagy jógaleckékre is ingyenesen beléphet Szlovákia-szerte... és szinte ingyen van. * Bónuszok különleges alkalmakkor – Tisztában vagyunk azzal, hogy az élet nem munkával kezdődik és nem ér véget, ezért az élet fontos mérföldkövein is Ön mellett állunk. Kellemes bónuszokkal segítünk az évfordulók, esküvők vagy gyermek születése megünneplésében. * Betegnapok (Sick days) – Ha nem érzi jól magát, összeszedheti magát a "beteg napok" alatt, ami nem számít bele a rendes szabadságba. * Tanuljon és fejlődjön – Növelje képesítését, tanulja meg, hogyan kell emberekkel dolgozni, vagy tanuljon bármilyen más tanfolyamot, amely segíthet a szakmai (és magán) életében. A cég online és offline könyvtára mindig az Ön rendelkezésére áll! * Angol/német/szlovák nyelvtanfolyamok – Tanuljon meg egy új nyelvet, vagy építse tovább a már ismert nyelvet. Bárhonnan online, professzionális előadóval vehet részt az órákon. * Helyet biztosítunk bicikli vagy robogó tárolására, majd pihenhet a chill zónánkban, vagy masszázsfotelünkben masszíroztathatja magát. ÉS ELVÁRJUK, HOGY...LEGYEN KÉPZETTSÉGE * Középiskola érettségi nélkül * Középiskola érettségivel * Utánképzés/felsőfokú szakképzés * Egyetemi képzés (alapfokozat) * Egyetemi képzés (mesterfokozat) BESZÉL IDEGEN NYELVEKET * Magyar nyelv - haladó (C1) és angol vagy szlovák nyelv legalább B1 szinten. A POZÍCIÓ ALKALMAS FRISS DIPLOMÁSOK SZÁMÁRA * Igen ÉS BE FOG ILLESZKEDNI HOZZÁNK, MERT RENDELKEZIK EZEKKEL A TULAJDONSÁGOKKAL: * Folyékonyan beszél magyarul (anyanyelvi szinten) * Kiváló kommunikációs készség * Az ügyfélközpontú hozzáállás elengedhetetlen * Önmotivált, lendületes * Csapatjátékos * Tárgyalókészség * Az ügyfélszolgálati tapasztalat nagy előny, de nem kötelező. KIK VAGYUNK? A KLARSTEIN már 17 éve egyetlen dolgot épít: egy olyan globális e-kereskedelmi márkát, amelytől az emberek valóban vásárolni szeretnének. Egy egyszerű ötletből egy valós, kézzelfogható jelenléttel bíró vállalattá nőttünk fel – és még nem végeztünk. A következő fejezet arról szól, hogy újra befektessünk abba, ami ezt a növekedést lehetővé teszi: a világszínvonalú logisztikába és rendelésteljesítésbe (fulfillment), az intelligensebb digitális marketingbe, az erősebb piaci jelenlétbe és az olyan új értékesítési csatornákba, amelyeket még nem aknáztunk ki. Ahhoz, hogy ezt elérjük, olyan tehetséges, motivált emberekre van szükségünk, akik szeretnének segíteni annak alakításában, hogy mivé válik a KLARSTEIN a jövőben.   CSATLAKOZZ HOZZÁNK!Legyél Európa egyik vezető e-kereskedelmi vállalatának tagja, és töltsd ki az alábbi online jelentkezést. Várjuk jelentkezésedet!