Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d)

8returns

ÜBER 8RETURNS 8returns ist ein etabliertes SaaS-Unternehmen aus Berlin, das Retouren im E-Commerce einfacher, automatisierter und kundenfreundlicher macht.   Wir lösen operative Probleme für schnell wachsende Brands wie 6PM, OACE und SNOCKS sowie etablierte Marken wie Fielmann, Reebok und FILA. Unsere Plattform hilft Onlinehändlern, Retouren effizienter zu steuern, Kundenerlebnisse zu verbessern und aus Retouren wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.   Wir arbeiten pragmatisch, nah am Kunden und mit viel Eigenverantwortung.   Über die Rolle Als Customer Success Manager:in bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und unserem Team. Du begleitest Kunden vom Onboarding bis zum Renewal, hilfst ihnen, 8returns erfolgreich einzusetzen, und sorgst dafür, dass aus der Zusammenarbeit messbarer Mehrwert entsteht.   Die Rolle ist ideal für jemanden, der Verantwortung übernehmen möchte, gerne mit Kunden arbeitet und Lust hat, Customer Success bei 8returns aktiv mitzugestalten. Du musst nicht alles schon einmal gemacht haben - wichtiger sind Struktur, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und der Wille, wirklich etwas zu bewegen.   Deine Aufgaben   * Onboarding & Enablement: Du begleitest neue Kunden bei der Implementierung und sorgst für einen erfolgreichen Start mit 8returns. * Adoption & Value Creation: Du baust starke Kundenbeziehungen auf und hilfst Kunden, kontinuierlich mehr Wert aus 8returns zu ziehen. * Customer Health & Churn Prevention: Du beobachtest Nutzungsdaten und KPIs, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst passende Maßnahmen. * Renewal & Expansion: Du bereitest Renewals vor und identifizierst sinnvolle Erweiterungspotenziale gemeinsam mit Sales. * Voice of the Customer: Du sammelst Kundenfeedback und arbeitest eng mit Product und Support zusammen, um unsere Plattform zu verbessern. * AI & Prozessverbesserung: Du bringst Ideen ein, wie wir AI und Automatisierung im Customer Success sinnvoll einsetzen können.   Das bringst du mit   * erste relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting, Support oder in einer kundenorientierten Rolle * starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, dich schnell in Geschäftsmodelle und operative Herausforderungen hineinzudenken * sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch * eine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise * den Willen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen * Interesse an SaaS, E-Commerce, digitalen Produkten und operativen Prozessen * sicherer Umgang mit digitalen Tools; Erfahrung mit CRM-, Support- oder Customer-Success-Tools ist ein Plus   Bonuspunkte, wenn * du Erfahrung im E-Commerce-, Retail- oder Logistikumfeld hast * du bereits mit B2B-Kunden gearbeitet hast * du KPIs wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Adoption oder Customer Health Scores kennst * du bereits mit AI-gestützten Tools gearbeitet hast   Was wir bieten * echte Verantwortung ab Tag 1 und die Freiheit, eigene Ideen umzusetzen * direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und das Wachstum von 8returns * Zusammenarbeit mit starken E-Commerce-Brands und bekannten Marken * enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support * kurze Entscheidungswege, pragmatische Prozesse und wenig Politik * ein Büro im Herzen Berlins und flexible Remote-Arbeit   Wir suchen Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam mit uns etwas aufzubauen.   Wenn du gerne nah am Kunden arbeitest, operative Probleme lösen willst und ein Umfeld suchst, in dem deine Ideen nicht in endlosen Abstimmungen verschwinden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Customer Success Manager (m/w/d)

SoSafe

Wir bei SoSafe haben das Ziel, der führende Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Verhaltensänderungen durch effektive, interaktive Trainings rund um Cyber-Sicherheit und Datenschutz zu erzielen. Prognosen zufolge wird Cyberkriminalität die Welt bis 2025 jährlich 10,5 Billionen Dollar kosten – werde Teil der Lösung und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit aktiv mit! So trägst du dazu bei: Mit deiner kunden- und produktorientierten Denkweise betreust du deine Kunden und sorgst für deren Erfolg mit der SoSafe-Produktsuite. Du bist verantwortlich für den Aufbau von Beziehungen und kommunizierst deinen Kunden den Mehrwert des Einsatzes der SoSafe Produkte, um die Kundenbindung zu steigern und auszubauen. Zu deinen Aufgaben in unserem Customer Success Team gehören: * Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch lösungsorientierte Beratung * Führung von Geschäftsverhandlungen (einschließlich Vertragsverlängerungen und Upsells) * Beratung von Kunden in Bezug auf Maßnahmen zur Sensibilisierung für Cybersicherheit * Proaktive Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele * Konzeption und Durchführung von Business-Reviews * Verwaltung von Kampagnen zur Förderung des Sicherheitsbewusstseins bei den Kunden von SoSafe und Aufzeigen des ROI * Einbringen von Feedback in unser Produktentwicklungsteam als Stimme des Kunden * Nutzung der Kundenbeziehung, um aus Kunden Fans zu machen Was dich auszeichnet: * Du bist kundenorientiert und möchtest deine Kunden unterstützen, ihre Ziele zu erreichen * 2+ Jahre praktische Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer anderen kundenorientierten und beratenden Funktion (Vertrieb, Beratung, etc.) * Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachkenntnisse sind erwünscht) * Du sicher in der Identifikation und Verhandlung kommerzieller Details mit Kunden (Vertragsverlängerungen und Upsells) * Du bist in der Lage, mehrere interne und externe Stakeholder bei einer Vielzahl von Kunden und Projekten zu managen * Du hast Erfahrung in einer SaaS-Umgebung und bist bereit, dich weiter in die sich entwickelnde Technologie einzuarbeiten * Du bist ein Teamplayer und möchtest Teil eines dynamischen Teams sein, das stetig voneinander lernt * Du hast Verständnis dafür, wie technische Initiativen in geschäftlichen Nutzen umgesetzt werden Was wir bieten*: * Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub * Well-being und finanzielle Unterstützung: Zugang zur Open-Up App, Mitarbeiterrabatte * Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Events, gemeinsame Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen * Und vieles mehr: Technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, hundefreundliches Büro *Die oben genannten Vergünstigungen gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Standort leicht variieren. Dies ist nur eine Auswahl – mehr erfährst Du im Verlauf des Bewerbungsprozesses. Über uns Wir bei SoSafe haben es uns zur Aufgabe gemacht, die digitale Welt sicherer zu gestalten, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit in den Mittelpunkt stellen. Als eines der am schnellsten wachsenden Security-Awareness-Scale-ups weltweit nutzen wir verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse und datengesteuertes Lernen, um Menschen effektiv gegen Cyber-Bedrohungen zu stärken. Unser Human Risk Management-Ansatz unterstützt Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter*innen zum wirkungsvollsten Schutzschild gegen Sicherheitsrisiken zu entwickeln. Mit der Unterstützung führender VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir weltweit in rasantem Tempo. Wir suchen Teamplayer, die sinnvolle Veränderungen im Bereich Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen wollen. Wenn du in einem lebendigen, zielorientierten Umfeld aufblühst, das Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit großschreibt – dann bist du bei uns genau richtig!

Customer Success Manager (m/w/d)

betzemeier

DEIN AUFGABENBEREICH * Berater-Mindset: Du verstehst die Prozesse im Autohaus und erkennst, wie unsere Software echten Mehrwert schafft. * Kommunikator: Du begeisterst Kunden, führst souverän durch Projekte und sorgst für klare Kommunikation auf allen Ebenen. * Macher: Du übernimmst Verantwortung, arbeitest strukturiert und treibst Dinge konsequent bis zum Abschluss voran. * Analytiker: Du verstehst komplexe Abläufe, denkst in Lösungen und bringst Ideen ein, um Prozesse zu verbessern. * Teamplayer: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Support und Entwicklung zusammen – gemeinsam für den Erfolg unserer Kunden. ???? DEINE KOMPETENZEN * Projektverantwortung: Du leitest Neukundenprojekte von der Planung bis zum Rollout und stellst sicher, dass Implementierungen reibungslos laufen. * Beratung & Implementierung: Du analysierst Kundenprozesse, berätst fachlich und unterstützt bei Installation, Konfiguration und Einführung unserer Lösungen. * Onboarding & Training: Du führst Anwenderschulungen durch und stellst sicher, dass die Nutzer unsere Software effizient einsetzen. * Customer Success: Du betreust deine Kunden auch nach dem Rollout weiter, analysierst Anfragen und entwickelst Optimierungsvorschläge. * Prozessoptimierung: Du gestaltest interne Abläufe aktiv mit, bringst Ideen ein und unterstützt beim Ausbau unserer Onboarding- und Supportprozesse. DEINE QUALIFIKATIONEN (Wenn 3 der Punkte auf dich zutreffen, dann bewirb dich unbedingt!) * Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, ein Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation. * Erfahrung im IT-Projektmanagement, idealerweise mit DMS-, ERP- oder CRM-Systemen. * Sicherer Umgang mit SQL, Windows-Umgebungen und Netzwerken. * Verständnis für Autohaus-Prozesse und Schnittstellen zwischen Werkstatt, Verkauf und Verwaltung. * Freude an direktem Kundenkontakt, technischer Beratung und Reisen zu unseren Partnerbetrieben. * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein. DEINE BENEFITS * Verantwortung und Freiheit! Du wirst früh ein vollwertiges Teammitglied und profitierst von flachen Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe. * Sicherheit und Zukunft! Bei uns hast du einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen. * Work-Life-Balance! Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir die Möglichkeit, dich durch flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten selbst zu organisieren. * Mit uns an die Spitze! Hier gibt es individuelle und bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, damit wir gemeinsam immer besser werden. * Teamwork! Partnerschaftliches Miteinander in einem motivierten Team mit gemeinsamen After-Work-Veranstaltungen sowie regelmäßigen Teamevents. * Gemeinsames Engagement! Du hast die Chance, dich gemeinsam mit uns in der Charlotte Betzemeier Stiftung sozial zu engagieren und an nachhaltigen Projekten zu arbeiten.