Consultant (m/w/d) Service & Sales Excellence

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DEINE AUFGABEN * Du analysierst Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey und identifizierst Potenziale zur Verbesserung von Kundenerlebnis, Serviceprozessen und Qualitätsmanagement. * Du konzipierst, steuerst und wertest Qualitätsmessungen im Kundenservice aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für die Weiterentwicklung von Servicequalität und Prozessen ab. * Du arbeitest an der Entwicklung KI-gestützter Qualitätsbewertungen mit und unterstützt dabei, neue Ansätze zur Qualitätsbeurteilung im Kundenservice zu etablieren. * Du unterstützt bei Ausschreibungen und Angebotsprozessen - von der inhaltlichen Vorbereitung bis zur termingerechten Fertigstellung. * Du visualisierst Inhalte professionell und bereitest Erkenntnisse & Empfehlungen für das Management adressatengerecht auf. * Du begleitest Kundentermine und Workshops und sorgst dafür, dass Impulse und Anforderungen berücksichtigt werden. * Du entwickelst Trainings- und Schulungskonzepte für unterschiedliche Zielgruppen und führst diese praxisnah durch. Schau uns über die Schulter!  Was macht eigentlich ein Berater im Bereich Quality, Feedback & Performance bei MUUUH!? Anna ist seit mehreren Jahren bei MUUUH! und mittlerweile Senior Consultant. In unserem Kurzinterview verrät sie euch, was ihren Arbeitsalltag ausmacht. Hier geht's zum Interview mit Anna. DEIN PROFIL * Du hast einen sehr guten Hochschulabschluss, idealerweise in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie oder Wirtschaftsinformatik. * Du bringst erste relevante Erfahrungen mit - ob durch Praktika oder deinen bisherigen Berufsweg. * Du möchtest im Beratungsumfeld arbeiten, interessierst dich für Kundenmanagement und hast Spaß am direkten Kundenkontakt, auch beim Kunden vor Ort. * Du hast ein technologisches Interesse und Verständnis und hast dich bereits mit KI-Systemen oder Lösungen auseinandergesetzt. * Du bist analytisch, sorgfältig und kommunikativ und überzeugst durch ein souveränes Auftreten mit ausgeprägten Präsentationsfähigkeiten. * Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Power Point und Excel. * Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch. DEIN MUUUH! ERLEBNIS * Dich erwarten verantwortungsvolle Projekte, herausragende Kunden und direkter Kundenkontakt.  * Lernen lässt sich am besten über Projekte und eine intensive Betreuung durch deine:n Mentor:in im Rahmen einer offenen und gelebten Feedbackkultur.  * Darüber hinaus bieten wir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten wie Seminare, interne und externe Veranstaltungen und verschiedene Austauschformate.  * Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.  * Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle . * 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket.  DEIN TEAM Du arbeitest in einem inspirierenden und wertschätzenden Umfeld mit einem multifunktionalen Team aus Expert:innen für Kundenmanagement und digitale Transformation, erfahrenen Consultants und kreativen Problemlöser:innen. Flache Hierarchien und eine kollaborative Unternehmenskultur bieten viel Gestaltungsspielraum für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen. DEIN ARBEITSORT Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Du solltest jedoch an zwei bis drei Tagen vor Ort in Osnabrück sein. Deine Tätigkeit als Berater:in erfordert auch eine gewisse Reisebereitschaft. Wie oft und lange du bei unseren Kund:innen vor Ort bist, ist vom Kundenprojekt abhängig und variiert. FRAGEN? Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de.

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DAS TUN WIR Im Consulting unterstützen wir Unternehmen unter anderem dabei, ihre CRM-Strategien und -Prozesse neu zu denken, effizienter sowie kundenorientierter zu gestalten und mit den passenden Technologien erfolgreich umzusetzen. DEINE AUFGABEN * Du strukturierst komplexe Herausforderungen im Kundenservice und Vertrieb und entwickelst daraus klare organisatorische und prozessuale Lösungen. * Du bewertest Business Cases, um die wirtschaftliche Wirkung von Optimierungsmaßnahmen transparent zu machen. * Du führst Interviews und Workshops mit Mitarbeitenden sowie Führungskräften durch, um Anforderungen und Veränderungsbedarfe zu identifizieren. * Du entwickelst zielgerichtete Konzepte zur Verbesserung von Aufbau- und Ablauforganisationen im Kundenservice und Vertrieb. * Du unterstützt bei der Auswahl und Bewertung externer Dienstleister für BPO, Leadgenerierung oder Customer Care. * Du begleitest Veränderungsmaßnahmen, beziehst Mitarbeitende aktiv ein und unterstützt bei der Gestaltung des Change-Prozesses. * Du erstellst Prozessanalysen und identifizierst Engpässe sowie Potenziale zur Effizienzsteigerung entlang der Customer Journeys. * Du arbeitest eng mit Kunden und internen Kollegen zusammen, um Empfehlungen in konkrete Maßnahmenpläne und Umsetzungen zu überführen. DEIN PROFIL * Du hast einen sehr guten Hochschulabschluss, idealerweise in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie oder Wirtschaftsinformatik. * Du bringst erste relevante Erfahrungen mit – ob durch Praktika oder deinen bisherigen Berufsweg. * Du möchtest im Beratungsumfeld arbeiten, interessierst dich für Kundenmanagement und hast Spaß am direkten Kundenkontakt, auch beim Kunden vor Ort. * Du hast sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten und überzeugst durch ein souveränes Auftreten mit ausgeprägten Präsentationsfähigkeiten. * Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Power Point und Excel. * Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch. DEIN MUUUH! ERLEBNIS * Dich erwarten verantwortungsvolle Projekte, herausragende Kunden und direkter Kundenkontakt.  * Lernen lässt sich am besten über aktive Projektarbeit und eine intensive Betreuung durch deine:n Mentor:in im Rahmen einer offenen und gelebten Feedbackkultur.  * Darüber hinaus bieten wir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten wie Seminare, interne und externe Veranstaltungen und verschiedene Austauschformate.  * Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. * Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.  * Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle . * 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket.  DEIN TEAM Du arbeitest in einem inspirierenden und wertschätzenden Umfeld mit einem multifunktionalen Team aus Expert:innen für Kundenmanagement und digitale Transformation, erfahrenen Consultants und kreativen Problemlöser:innen. Flache Hierarchien und eine kollaborative Unternehmenskultur bieten viel Gestaltungsspielraum für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen. DEIN ARBEITSORT Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr.  Im Consulting hast du die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, du solltest allerdings an zwei bis drei Tagen vor Ort in Osnabrück sein. Deine Tätigkeit als Berater:in erfordert auch eine gewisse Reisebereitschaft. Wie oft und lange du bei unseren Kund:innen vor Ort bist, ist vom Kundenprojekt abhängig und variiert. FRAGEN? Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de.

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DEINE AUFGABEN Bei uns bist du von Anfang an ein wichtiger Teil des Teams und erhältst spannende Einblicke ins Consulting: * Du arbeitest eng mit unseren Consultants zusammen und unterstützt in unterschiedlichen Kundenmanagementprojekten * Du erstellst und überarbeitest Präsentationsunterlagen in deutscher und englischer Sprache um komplexe Informationen ansprechend darzustellen * Du unterstützt bei Kundenterminen, Seminaren und Workshops * Wir begleiten dich gerne bei deiner Bachelor-, Master- oder Seminararbeit DEIN PROFIL * Du studierst Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftspsychologie im Master oder in der Endphase deines Bachelorstudiums * Du hast erste praktische Erfahrungen im Beratungsumfeld, im strategischen Arbeiten oder im Projektkontext gesammelt, z. B. durch vorherige Praktika oder Werkstudierendentätigkeiten * Du interessierst dich für die Themen Kunde, Kundenmanagement und Beratung * Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und sorgfältig * Du überzeugst mit einer motivierten, neugierigen und analytischen Persönlichkeit * Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse DEIN MUUUH! ERLEBNIS * Du sammelst wertvolle Berufserfahrung und unterstützt durch verantwortungsvolle Aufgaben Kundenprojekte sowie unsere eigene Produktentwicklung * Dich erwartet ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum. * Selbstverständlich bei uns sind flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit einen Teil deiner Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten. * Unser sensationelles Hageloft mit allen Office Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank. * Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen. * Exklusive Sportangebote und Sportkurse in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle. FRAGEN? Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de.