Customer Support - Phone Support - France

Alma

🧡 ABOUT ALMA At Alma, we believe sustainable commerce depends on fair, well‑balanced trade. Because finance plays a pivotal role in business, our mission is to put it back in its rightful place - serving merchants and consumers. Our installment and deferred payment solutions help merchants boost sales by 20% or more, increase customer loyalty, and deliver a seamless shopping experience - without encouraging bad debt. As the buy now pay later leader in France and active in 10 European countries, we've empowered over +25,000 merchants and 10 million consumers. With 380+ Almakers and €100M+ ARR, Alma is scaling rapidly across Europe as a member of the Next40, and we're just getting started!   👐 ABOUT THE TEAM The mission of our Operations team is to provide the best customer support experience to our users (consumers and merchants) and to scale efficiently the daily operations of our business leveraging automation, AI and data. This ops team has 2 data analyst - business and the full data team is more than 15 data experts. You will hold a cross-functional role that bridges our team with the rest of the organisation, particularly with the data, product, and engineering teams. This position is a permanent position (CDI) based in Paris.    💼 ABOUT THE JOB * Build, improve, and maintain data and dashboards that will empower our teams to monitor their key performance indicators, make data-driven business decisions, and drive accountability. * Support our team members on their day-to-day data requests ****to ensure our operations run like a well-oiled machine. * Train our team members on understanding our data and data tools. * Deep dive into data to frame business problems and gather actionable insights and data-driven solutions, notably to our tech team. * Drive a data culture in the team with documentation and best practices, and work closely with our Central Data teams to improve data quality across the board.   🧰 YOU WILL WORK WITH SQL, Python, Looker, Tableau   🧩 ABOUT YOU To succeed in this job * You're comfortable with data visualisation tools (Looker, Tableau...) and languages, with solid SQL skills and ideally some Python experience * You communicate complex findings clearly, both in writing and in conversation, for technical and non-technical audiences alike * You're minimum 3 years as a data analyst * You're at ease defining and working with metrics to drive business decisions And it will be nice if you also * Are autonomous, thorough, and detail-oriented * Communicate with confidence and know how to challenge and convince your stakeholders * Love investigating issues and digging into root causes to find the right solutions * Put yourself in your users' shoes and come up with creative ideas to improve their experience * Have an entrepreneurial mindset, take ownership, and aren't afraid to get your hands dirty Don't meet every single requirement? At Alma, we believe great hires come from diverse paths. If this role excites you, we encourage you to apply. We value potential, curiosity and the ability to grow as much as experience.   🧘 WHAT’S IN IT FOR YOU If you join, you will be able to grow and impact on: * The Operations team's performance, by building the dashboards and insights that help a whole team monitor what matters, make faster decisions, and scale with confidence * Alma's data culture, by creating training, documentation, and best practices that raise the data literacy of an entire team, with direct collaboration with the central Data org * Your own growth, in a cross-functional role that sits at the intersection of Operations, Product, Data, and Engineering, giving you both business depth and technical breadth   🤑 COMPENSATION & BENEFITS * Competitive salary based on 12 months * Profit-sharing and employee savings plan * Health insurance: 100% covered by Alma including family package * Disability insurance: 100% covered by Alma * Sport: partnerships with Gymlib and Classpass, or €30/month reimbursement for your sports activities * Maternity/paternity leave: salary maintained at 100% during leave with no seniority requirement. Return to work at 4/5 schedule paid at 100% for 8 weeks. * Sustainable Mobility Package (FMD): €544.80/year (excluding full-remote contracts) * Meal vouchers: €10/day, 50% covered by Alma * Mental health: free access to MindDay platform * Paid time off: 25 days/year ****(+ additional paid leave granted for employees on executive contracts) * Access to our Learning & Development Platform * 2 weeks of full remote possible per year in summer   🎯 INTERVIEW PROCESS * Video call with a Talent Acquisition team member to understand your path, motivation & present you the role. * Video call with your future manager to deep dive the role, the team, your profile and answer all your questions. * Case study presentation with 2 - 3 team members (ideally in house) to assess your practical knowledge**.** * 1 or 2 additional interviews customized to the role's level to further assess your skills and team fit.   🌍 DIVERSITY & INCLUSION At Alma, we believe that diversity fuels innovation and makes our community stronger. We are committed to building a workplace where every person feels seen, respected, and empowered to do their best work whatever their gender, background, ethnicity, age, sexual orientation, religion, disability or lived experience. As an equal opportunity employer, we welcome applicants from all walks of life, and all employment decisions are made based on qualifications, merit, and business needs.

Databricks

CSQ427R154 As a Forward Deployed Engineer (FDE) you will work with customers to build and productionize solutions to their data & AI challenges using the Databricks platform. You will own the architecture, lead design decisions, and implement end-to-end systems spanning data engineering, AI, and application development. We work cross-functionally to shape long-term strategic priorities and initiatives alongside engineering, product, and developer relations. FDEs deliver with customer empathy, integrating with client systems, training, and other technical needs to help customers get most value out of their data.  This is a hands-on, customer-facing role for builders who thrive at the intersection of technology and business impact. The ideal candidate combines engineering expertise with adaptability, curiosity, and a passion for working with customers and teammates to solve complex problems that drive measurable outcomes. FDEs are billable and know how to complete projects according to specification with exceptional customer empathy. The impact you will have: * Production Solution Delivery: Lead impactful customer technical projects by delivering production-grade systems, designing and building reference architectures, custom applications and data ingestion and ML/AI model integration * Transformational Impact: Guide strategic customers as they implement transformational big data projects including end-to-end design, build and deployment of industry-leading big data and AI applications. Work with engagement managers to scope technical delivery work with input from the customer * Empower Customers: Guide customers on architecture and design; bootstrap or implement customer projects which leads to a customers' successful understanding, evaluation and adoption of Databricks. * Own the Architecture: Lead architecture and design decisions, ensuring solutions are secure, scalable, and aligned with both customer needs and Databricks best practices. * Work with the Databricks technical team, Project Manager, Architect and Customer team to ensure the technical components of the engagement are delivered to meet customer's needs. * Work with Engineering and Databricks Customer Support to provide product and implementation feedback and to guide rapid resolution for engagement specific product and support issues. * Customer Immersion: Embed with customer teams, engaging with stakeholders from technical ICs to executives to deeply understand challenges and deliver impact. * Reusable Assets & Scale: Contribute accelerators, frameworks, and best practices that scale impact across accounts and influence the Databricks product roadmap. What we look for: * Extensive experience in data engineering, data platforms & analytics, or software engineering * Comfortable writing code in either Python, Scala, JavaScript/TypeScript, and modern frameworks * Working knowledge of two or more common Cloud ecosystems (AWS, Azure, GCP) with expertise in at least one * Deep experience with distributed computing with Apache Spark™ and knowledge of Spark runtime internals * Familiarity with CI/CD for production deployments * Working knowledge of MLOps, ML/AI models and AI APIs * Design and deployment of performant production end-to-end data architectures and applications that combine data pipelines, ML/AI models, and user-facing interfaces. * Experience with technical project delivery - managing scope, timelines and measurable outcomes, translating complex concepts into actionable solutions. * Documentation and white-boarding skills. * Experience working with enterprise clients and managing conflicts across a broad stakeholder range * Build skills in technical areas, and demonstrate curiosity, adaptability, and eagerness to explore new technologies which support the deployment and integration of Databricks-based solutions to complete customer projects. * Travel to customers 20% of the time * Databricks Certification About Databricks Databricks is the data and AI company. More than 10,000 organizations worldwide — including Comcast, Condé Nast, Grammarly, and over 50% of the Fortune 500 — rely on the Databricks Data Intelligence Platform to unify and democratize data, analytics and AI. Databricks is headquartered in San Francisco, with offices around the globe and was founded by the original creators of Lakehouse, Apache Spark™, Delta Lake and MLflow. To learn more, follow Databricks on Twitter, LinkedIn and Facebook. Benefits At Databricks, we strive to provide comprehensive benefits and perks that meet the needs of all of our employees. For specific details on the benefits offered in your region click here. Our Commitment to Diversity and Inclusion At Databricks, we are committed to fostering a diverse and inclusive culture where everyone can excel. We take great care to ensure that our hiring practices are inclusive and meet equal employment opportunity standards. Individuals looking for employment at Databricks are considered without regard to age, color, disability, ethnicity, family or marital status, gender identity or expression, language, national origin, physical and mental ability, political affiliation, race, religion, sexual orientation, socio-economic status, veteran status, and other protected characteristics. Compliance If access to export-controlled technology or source code is required for performance of job duties, it is within Employer's discretion whether to apply for a U.S. government license for such positions, and Employer may decline to proceed with an applicant on this basis alone.

Doctolib

VOS MISSIONS   Chez Doctolib, l’équipe CC (Customer Care) & Sales Operations est responsable d’améliorer l’efficacité et l’impact de nos équipes Sales, Account Managers et Support, tout en entretenant un haut niveau de motivation, d’engagement et de passion. Nous sommes une équipe de 25 personnes très motivées, en charge de l’organisation, de la stratégie, de la data, des processus, des outils et du coaching de nos 600+ Sales, Consultant·e·s et Account Managers. L’équipe CC & Sales Ops est rattachée au Sales Ops Director, lui-même sous la direction de la VP Growth France. Au sein de cette équipe, l’équipe Analytics & Strategy (4 membres à temps plein et 2 stagiaires) pilote tous les sujets liés à l’analyse et l’exploration de données, au suivi, à la modélisation et au forecasting de la performance pour générer des insights actionnables, améliorer les processus et suivre de près la performance versus notre budget prévisionnel. En tant que Senior Customer Operations Analyst, vous serez le/la référent·e analytique de nos opérations, avec un focus spécifique sur nos équipes Support, en travaillant en étroite collaboration avec Product Marketing, Data, Finance et le leadership France. Vous aurez un impact clé pour améliorer la performance des équipes, augmenter les revenus, maîtriser les dépenses et accroître la satisfaction. Ce rôle est unique car il combine analyse de données, recommandations stratégiques, PMO et modélisation, tout en vous donnant une exposition directe au top management d’une des principales scale-ups tech européennes.   Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à : 1. Forecast & Business Planning * Travailler main dans la main avec Finance et le CC Performance Director pour construire, deux fois par an, des prévisions fiables de staffing et de performance à court, moyen et long terme. 2. Performance Monitoring * Développer et mettre en place des modèles de prévision afin d’améliorer la précision et la fiabilité de notre suivi de performance. * Piloter la performance CC en suivant de près les KPIs clés (Contact Ratio, Quality of Service…) au quotidien, chaque semaine et chaque mois. * Construire et maintenir des dashboards de performance CC pour les équipes opérationnelles et le leadership France. * Préparer les revues business mensuelles partagées avec le senior leadership (y compris les membres du Comex). 2. Analytics & Insights * Travailler avec les Data Product Managers et les Analytics Engineers pour garantir la qualité des données, des jeux de données fiables et des définitions de KPIs robustes pour les équipes Support. * Réaliser des analyses approfondies des métriques de performance Customer Care afin d’identifier tendances, insights et axes d’amélioration. * Transformer des jeux de données complexes en insights actionnables pour éclairer les décisions stratégiques et présenter des recommandations au senior leadership. 3. Gestion de projet / Stratégie * Collaborer avec les autres équipes Ops pour définir et déployer des stratégies et plans Support alignés sur les objectifs business de Doctolib. * Accompagner le déploiement de projets stratégiques (projets satisfaction, gestion des prestataires externes, etc.).   LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :  * Vous êtes à l’aise en français et en anglais. * Vous avez au moins 3 ans d’expérience en analytique (ops/business/stratégie, en entreprise ou en conseil). * Vous avez de solides compétences analytiques et en résolution de problèmes. Vous aimez à la fois imaginer de nouvelles solutions et entrer dans le détail de l’exécution et des opérations. * Vous manipulez des données au quotidien avec vos outils favoris (Excel, Google Sheets…) et maîtrisez des outils de data visualization comme Tableau, Power BI, Metabase ou équivalents. * Vous avez un fort sens business et de la communication : vous savez traduire des besoins métiers en exigences analytiques et communiquer clairement des insights à des parties prenantes non techniques.   Ce qui vous rendra successful dans ce rôle : * Drive & autonomie : vous portez vos projets avec un état d’esprit entrepreneurial. * Curiosité & learning agility : vous posez des questions, vous vous formez en autonomie sur de nouveaux outils et vous améliorez en continu. * Capacité à créer des relations : vous créez proactivement des liens avec des parties prenantes à travers l’organisation et vous générez de la confiance auprès de vos pairs.   Ce serait un vrai plus si : * Vous êtes à l’aise avec SQL (gros plus, mais nous valorisons avant tout l’envie d’apprendre). * Vous avez de l’expérience avec des KPI opérationnels (sales ops, customer care, supply chain, etc.). * Vous savez utiliser des CRM tels que Salesforce.   NOTRE OFFRE * Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants * 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care) * Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care * 10 jours par an de télétravail à l’étranger possible * Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth * Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib * Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques) * Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs * Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun * Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care" * Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé * Aide au déménagement en cas de mobilité internationale   LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT * 30’ avec la Talent Partner * 60’ avec le Hiring Manager et un·e autre membre de l’équipe * 60’ de présentation d’une étude de cas et échange avec le Hiring Manager et un·e autre manager * 30’ d’échange final avec le CC & Sales Ops Director * Une prise de référence à minima    DÉTAILS DU POSTE * CDI  * Temps Plein  * Lieu de Travail : Levallois * Prise de poste : dès que possible * Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil) * Ce poste est éligible au télétravail partiel (2 jours/ semaine)    Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination. Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap. Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âgé) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous ! Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.