Customer Care Specialist (němčina)

Junior Customer Care Specialist (s němčinou)

Rohlik Group

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží. Jako Junior Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit jejich každodenní dotazy a situace a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc. Tohle je skvělá příležitost pro někoho, kdo má rád práci s lidmi, umí komunikovat a chce se v zákaznické péči dál rozvíjet. PROČ JE TAHLE ROLE ZAJÍMAVÁ * Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku. * Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů. * Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy. * Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně. * Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office. CO TĚ U NÁS ČEKÁ * Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound) * Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů * Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace * Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas * Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle * Poskytování přesných informací o produktech a službách * Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali * Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel * Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport CO OD TEBE POTŘEBUJEME * Zkušenost ze zákaznického servisu, prodeje nebo jiné zákaznicky orientované role je výhodou — ale není podmínkou * Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená * Čeština/slovenština je nutnost * Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená * Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup * Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace * Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace) * Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní * Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech CO Z TOHO BUDEŠ MÍT * Férovou odměnu - Dostaneš atraktivní fixní mzdu — bez bonusových her a politiky. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání. * Dobré jídlo každý den - Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci. * Život, nejen práce - Skutečná flexibilita — 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office. A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře. * Osobní růst - Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu. * Reálný dopad - To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne. * Uznání mezi kolegy - Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům, které využiješ v naší interní „kavárně“. * Xtra členství - Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz. * Sport a wellbeing - Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě. * Tým, který drží při sobě - Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy. * Zní to jako ty? - Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.

Customer Care Specialist (German)

Rohlik Group

At Rohlik, Customer Care is one of the reasons we’re a love brand. Customers regularly praise our service on social media — because we’re fast, human, and we actually care. As a Customer Care Specialist, you’ll be on the front line of that experience. You’ll help customers via phone, email and chat, handle the more complex situations (including cases AI can’t solve), and make sure every interaction ends with a customer who feels heard and helped. WHY THIS ROLE IS EXCITING * You’ll represent a brand known for exceptional customer service — and help set the standard every day. * You’ll work with real people and real situations — problem-solving, not scripts. * You’ll handle both inbound and outbound communication, not just replies. * You’ll join a team that supports each other and takes pride in doing things properly. * Hybrid setup: After onboarding (typically 1–2 months), home office is possible — 3 days in the office, 2 days Home Office. WHAT YOU’LL DO * Communicate with customers through email, phone and chat (inbound and outbound) * Resolve requests such as delivery time/address changes, item modifications, or contact detail updates * Help customers when something goes wrong — late orders, delivery issues, complaints * Coordinate with couriers to support successful and timely deliveries * Work closely with other teams (Logistics, Procurement, etc.) to solve problems fast * Provide accurate information about products and services * Capture customer feedback and share it to improve our service * Use your authority to compensate complaints with credits within defined limits * Contribute to a positive team atmosphere — Customer Care is a team sport WHAT WE’RE LOOKING FOR * Experience from customer service or customer-facing roles * German is a must (advanced level) — written and spoken * English OR Czech/Slovak is needed (written and spoken) * Strong communication skills and a naturally customer-oriented approach * Stress resilience and the ability to handle conflict situations calmly * Quick learner, comfortable with basic tools (Google Workspace) * You can think outside the box and find the best solution for the customer * Willingness to work in shifts is required, the role may include work on weekends What’s in it for you * Fair reward - You’ll get a strong fixed salary. Great work is rewarded clearly and fairly. * Good food every day - You’ll enjoy a free lunch every day and fresh fruit & veggies in the office. Because good food fuels great work. * Life, not just work - Hybrid setup: After onboarding (typically 1–2 months), 3 days in the office, 2 days Home Office. And unlimited paid vacation based on trust. * Personal growth - You’ll grow as fast as Rohlik does. Every challenge is a chance to learn and make an impact. * Real impact - What you do here matters. You’ll see your work changing how people eat and live — from day one. * Recognition among colleagues - Your effort won’t go unnoticed. You can recognise others (and be recognised) through peer credits to use in our internal cafeteria. * Xtra membership - You’ll get free Xtra membership and 10% cashback on everything you buy on Rohlik.cz. * Sport & wellbeing - You’ll stay active with company sports challenges or a subsidised Multisport card. * A team that sticks together - You’ll work with people who move fast, support each other and celebrate wins together. * If this sounds like you…You’re someone who takes ownership, acts fast and gets things done. Ready to bake something great with us?

Strategy Associate to the Co-Founder – Realms Group (Oddin.gg)

Oddin.gg

Location: Remote / Flexible / Within CET timezone (+/-2h) Reporting to: Co-Founder & Group Head of Strategic Transition and Growth The Mission: To be the force multiplier for the Founder as we scale the Realms Group ecosystem. The Context Oddin.gg has established itself as the leading B2B provider in the esports ecosystem, recently crowned the winner of the 2025 Deloitte Technology Fast 50 as the fastest-growing tech company in CEE, second year in a row. This momentum fuels our evolution into Realms Group—a holding structure designed to launch, acquire, and scale new initiatives at the intersection of gaming, data, and technology, including Valka.ai. Within this elite, high-velocity environment, the Founder and Group Head of Strategic Transition and Growth is looking for a "Wingman" to translate vision into reality and ensure the Founder’s office operates at peak efficiency. The Role This is not a traditional Business Development nor an Analytics role. You are the Founder’s right hand. Your job is to make the Founder 10x more effective by taking ownership of the "thinking" and "preparing" phases of new ventures. Your core responsibilities will include: Strategic Analysis & Business Cases: Conducting deep-market research and building robust business cases for new initiatives across the Realms Group holding (going far beyond just Oddin.gg). Strategic Synthesis: Operating at the intersection of business objectives and deep customer insights. You will translate user needs into rigorous, data-backed tactical proposals and high-level strategic roadmaps that drive growth across the holding. AI-First Execution: You are an AI-native strategist using Claude, Antigravity, and frontier services as your primary engine for scale. We expect expert-level prompting to automate research, data synthesis, and content generation. You will compress weeks of work into hours, ensuring the Founder’s office operates at an exponential pace. The "Translator" Role: Acting as the bridge between the Founder and the product/technical teams. You will check feasibility, align roadmaps, and ensure strategic intent isn't lost in execution. High-Stakes Communication: Preparing C-level and Board-ready presentations, investment decks, and strategic briefs. You won't just make the slides; you will craft the narrative. Market Intelligence: Scanning the horizon for M&A opportunities, competitive shifts, and emerging tech within the gaming and betting space. Who You Are We are looking for a rare hybrid: someone with the zealous client centricity, analytical rigor of a top-tier consultant and the "get-it-done" grit of a founder. Consulting Pedigree: Ideally, you have a background at McKinsey, BCG, or Bain. You know how to structure a problem, build a model from scratch, and present to a room of executives. AI Fluent: You are an "AI-first" worker. You know how to leverage the current top automation tools to do 40 hours of work in 4. Business Athlete: You can pivot from a financial model to a product brainstorm to a legal review without losing momentum. Direct & Low-Ego: You are comfortable working in a high-pressure environment directly with C-level founders. You care about the best idea winning, not who gets the credit. Doer: You possess a "zero task elitism" mindset, willingly tackling any unglamorous heavy lifting required to move the needle with limited resources. You are a resourceful "figure-it-out" specialist who prioritizes raw execution and tangible results over optics or hierarchy. The Catch (Why this is better than your current job) Direct Exposure: You will be in the room for every major strategic decision. This is an apprenticeship in building a global holding company, having direct access to founders. Breadth over Depth: Most roles at this level are siloed. At Realms Group, you will work across the entire holding, touching different products, markets, and business models. Entrepreneurial Velocity: No "billable hours" or unnecessary bureaucracy. If a project makes sense, we move. Beyond Oddin.gg: While Oddin.gg is our powerhouse, you will be the first to work on "the next big thing" within the Realms ecosystem. How to Apply Don’t just send a generic CV. Show us your "Wingman" capabilities. Include your professional background (McKinsey/BCG experience highlighted). A brief example of how you have used AI prompting to solve a complex business problem, speed up a workflow or build something. Are you ready to build the realm?