Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level

Bergman Clinics

IHRE AUFGABEN Der IT Support Specialist (m/w/d) ist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter:innen bei IT-Fragen und Störungen. Sie stellen durch professionellen First- und Second-Level-Support den stabilen und sicheren Betrieb der IT-Arbeitsplätze sicher und tragen mit Ihrem serviceorientierten Auftreten maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Anwender:innen bei. In enger Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen aus dem IT-Betrieb und externen Dienstleistern unterstützen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT-Services. Hauptverantwortlichkeiten: * User Support: Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff im Rahmen des First-Level-Supports; Sicherstellung einer freundlichen, lösungsorientierten Kommunikation mit den Anwender:innen. * Incident & Request Management: Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support (Telefon, Remote, Ticketsystem); ggf. Eskalation an nachgelagerte Supportstufen. * User Access Management: Anlage, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Gruppen- und Zugriffsrechten im Active Directory und in Microsoft 365 unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben. * Device Management: Installation, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen (Windows und macOS) sowie Peripheriegeräten; Durchführung von Updates, Upgrades und regelmäßigen Systemwartungen. * Arbeitsplatzvorbereitung: Einrichtung neuer Arbeitsplätze inklusive Hardware, Standardsoftware und Benutzerprofile; Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen. * Dokumentation: Erstellung und Pflege von verständlichen Benutzeranleitungen, FAQ-Einträgen und technischen Dokumentationen zur Sicherstellung eines einheitlichen Wissensstands. * Zusammenarbeit & Kommunikation: Enge Abstimmung mit dem IT-Betrieb, den Fachbereichen und externen Dienstleistern zur schnellen Lösung von Störungen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. IHR PROFIL * Bildung: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-nahe Ausbildung. * Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service-Desk-Umfeld (1st- und 2nd-Level-Support). Erfahrungen im Gesundheitswesen von Vorteil. * Technische Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in MS Windows, MS Office, Apple/macOS, Microsoft 365, gängiger Client-Hardware sowie grundlegender Netzwerktechnik. * Branchenkenntnis: Erfahrung im Umgang mit Praxisverwaltungs- oder Krankenhausinformationssystemen (z. B. ORBIS) ist von Vorteil. * IT-Sicherheit & Netzwerke: Grundkenntnisse in IT-Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Firewalls, Antivirus-Software, Datensicherung) sowie Basiswissen zu Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und VLANs. * Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Anwender:innen, hohes Service- und Qualitätsbewusstsein, analytisches Denken, Geduld und strukturierte Problemlösungsfähigkeit. * Sprachkenntnisse: Deutsch: mind. C1-Niveau, Englisch: mind. B2-Niveau  WARUM WIR? * Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten oder Tätigkeit in modernen Office- und Klinik-Umgebungen. * Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit in einer gesellschaftlich sehr relevanten Branche. * Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kontakt zu unseren Anwender:innen und hohem Gestaltungsspielraum im IT-Service. * Wir bieten eine moderne und transparente Unternehmens- und Führungskultur mit kurzen Entscheidungswegen. * Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich IT-Support, Microsoft 365 und Gesundheits-IT. KONTAKT Für Personalberatungen / Headhunter: Bitte sehen Sie von Anfragen oder der Zusendung unaufgeforderter Kandidatenprofile ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mpire

DAS SIND WIR Du möchtest Menschen bei technischen Problemen unterstützen und dafür sorgen, dass IT im Alltag reibungslos funktioniert? Du hast Freude daran, Lösungen zu finden, Anwender zu unterstützen und Teil eines modernen IT Teams zu sein? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir sind Mpire, das kaufmännische Zentrum der RIVA Gruppe. Für unsere Partnerunternehmen übernehmen wir zentrale Dienstleistungen in den Bereichen IT, HR, Finance, Einkauf und Marketing. Dabei setzen wir auf moderne Microsoft Technologien, effiziente Prozesse und eine serviceorientierte IT Betreuung. Bei uns arbeitest du in einem abwechslungsreichen IT Umfeld mit modernen Technologien, spannenden Aufgaben und einem Team, das Zusammenhalt und Weiterentwicklung großschreibt. DEINE AUFGABEN IT Support & User Assistance * Bearbeitung von IT Tickets im 1st und 2nd Level Support * Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen * Troubleshooting im Microsoft Umfeld User, Client & Device Management * Benutzerverwaltung in Active Directory und Microsoft 365 * Einrichtung und Betreuung von Clients, Notebooks und mobilen Geräten * Unterstützung bei VPN, WLAN und MFA Themen IT Projects & Documentation * Mitarbeit bei Rollouts und kleineren IT Projekten * Dokumentation von Lösungen und Prozessen DEIN PROFIL * Ausbildung im IT Umfeld oder vergleichbare Qualifikation * Erfahrung im IT Support und mit Ticketsystemen * Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Active Directory * Grundverständnis für Netzwerk und IT Security * Serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise * Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit DAS BIETEN WIR DIR * Unbefristeter Arbeitsvertrag * Attraktives Vergütungsmodell mit leistungsorientierten Bestandteilen * 30 Tage Urlaub * Flexible Arbeitszeiten inkl. Homeoffice Option * Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung beim Einstieg * Familiäre Unternehmenskultur mit schnellen Entscheidungswegen * Moderner Arbeitsplatz * Kostenloses Fitnessstudio und Boxraum * E-Bike Leasing * JobAuto über FINN im Rahmen der Entgeltumwandlung * Monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug * Corporate Benefits und Vergünstigungen bei Partnern

Novenio

IHRE AUFGABEN Wir wachsen kontinuierlich. Dieses Wachstum bringt neue Anforderungen an unsere technischen Strukturen, an unsere IT-Ausstattung und unsere Prozesse mit sich. Hierfür suchen wir eine Verstärkung des bestehenden IT-Teams. * Betreuung und Verwaltung der bestehenden IT-Infrastruktur als Teil eines Teams * Unterstützung unserer Anwender bei IT-Anfragen (1st- und 2nd-Level Support) * Administration und Wartung zentraler Unternehmenssoftware wie Cloudtelefonie, ERP- oder CRM-Systemen * Installation und Konfiguration von Endgeräten und verschiedener Softwareprodukte IHR PROFIL * Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration, Digitale Vernetzung, IT-Systemelektroniker:in, oder vergleichbare Qualifikation * Erste Berufserfahrung in der Systemadministration oder im generellen IT-Support * Kenntnisse in der Verwaltung von Windows Server und Clients, Active Directory und Microsoft 365 * Grundkenntnisse im Netzwerkbereich * Teamfähigkeit, lösungsorientierte Denkweise sowie serviceorientiertes Auftreten sind für Sie selbstverständlich * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Das Wichtigste für uns: Sie haben Spaß an dem, was Sie tun! WAS WIR IHNEN BIETEN MÖCHTEN * Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem wachsenden, international erfolgreichen Unternehmen in der Wissenschafts- und Technologie-Branche * Ein Team, das sich auf Sie freut, und ein wertschätzender Umgang untereinander * Spannende Herausforderungen und Gestaltungsspielraum in Ihrem Arbeitsbereich * Einen jährlichen Erfolgsbonus und die Möglichkeit einer betrieblichen Altersversorgung * Flexibilität in der Urlaubsplanung: Wählen Sie Ihren Urlaubsanspruch frei zwischen 28 und 32 Tagen * Eine attraktive Gleitzeitregelung und flexibles Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance * Regelmäßige Feedbacksessions mit dem Vorgesetzten und jährliche, persönliche Feedback- und Entwicklungsgespräche * Einen strukturierter Onboarding-Prozess mit individuellem Einarbeitungsplan und regelmäßigen Zwischengesprächen * Individuelle Weiterbildungen und Kurse, speziell abgestimmt auf Ihren Bedarf * Ein modernes Firmengebäude mit hochwertig ausgestatteten Arbeitsplätzen * Vielfältige Rückzugs- und Pausenbereiche und großzügige Außenterrasse * Kostenlose Heißgetränke im Kaffee- und Snackbereich für Mitarbeiter * Firmenausflug, Weihnachtsfeier und weitere Events zum Austausch unter Kollegen * Ausreichende Park- und Stellflächen für Auto und Fahrrad