Vi söker en erfaren och kommunikativ förändringsledare med inriktning mot kundresor och journey transformation för ett uppdrag i Stockholm. Rollen passar dig som är van att leda förändringsarbete i stora, tvärfunktionella organisationer och som brinner för att skapa tydliga, hållbara kund- och medarbetarupplevelser genom metodisk förändringsstyrning.
Tjänsten är en konsulttjänst via Lernia med placering i Stockholm. Start enligt överenskommelse och uppdragets längd är tidsbegränsad med möjlighet till förlängning beroende på verksamhetens behov.
Om tjänsten
Som Change Management / Journey Transformation kommer du att stödja program- och projektledningen i att designa och genomföra förändringsaktiviteter kopplade till kundresor och digitala initiativ. Du ansvarar för att planera och leverera kommunikation, utbildning, intressenthantering och adoptionstaktiker för att säkerställa att förändringen förankras och ger önskad effekt.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:
Utveckla och driva change management-planer kopplade till resa- och kundupplevelseinitiativ
Kartlägga intressenter och skapa skräddarsydda engagemangsplaner
Designa och leverera kommunikation, utbildningsmaterial och adoptionstaktiker
Facilitera workshops, användartester och co-creation-sessioner för att validera kundresor
Stödja mätning av adoption, beteendeförändringar och affärsnytta samt rapportera status till styrgrupp
Samarbeta nära UX, produktägare, projektcontroller och IT för att säkra helhetsleverans
Identifiera risker och beroenden samt föreslå åtgärder för att minimera motstånd och maximera genomslag
Om digFormell kompetens
Relevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet inom förändringsledning, beteendevetenskap, UX eller liknande
8-12+ års erfarenhet av change management i större program eller transformationsinitiativ
Dokumenterad erfarenhet av journey mapping, service design eller liknande metoder
God vana vid att utveckla kommunikations- och utbildningsmaterial samt att leda workshops
Mycket god kommunikationsförmåga i svenska och engelska, i tal och skrift
Meriterande
Det är meriterande om du har erfarenhet av:
Certifieringar eller metoder inom förändringsledning (t.ex. Prosci, ADKAR, Kotter)
Arbete i agila miljöer och samarbete med produktteam
Analys och uppföljning av adoption via KPI:er och användardata
Verktyg för journey mapping, UX-research eller lärplattformar
Som person är du strukturerad, relationsbyggande och lösningsorienterad. Du har förmåga att skapa förtroende på alla nivåer, kan prioritera i komplexa miljöer och trivs med att driva både strategisk och operativt arbete för att säkerställa att förändringen blir hållbar.
Anställningsvillkor
Anställningsform: Uppdrag via Lernia
Omfattning: Tidsbegränsat uppdrag
Arbetstid: Dagtid, enligt överenskommelse
Placeringsort: Stockholm
Lön: Enligt överenskommelse och gällande kollektivavtal
Om Lernia
Lernia är ett av Sveriges ledande bemannings- och rekryteringsföretag. Vi arbetar nära våra kunder för att hitta rätt kompetens och erbjuder våra konsulter marknadsmässig lön, semester, pensionsavsättning, försäkringar och tillgång till företagshälsovård. Som konsult hos oss får du en konsultchef som stöttar din utveckling och arbetsmiljö under uppdraget.
Hur du söker tjänsten
För att söka tjänsten, scrolla ner till ansökningsformuläret nedan. Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag. Om du har frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post: bemanning.stockholm@lernia.se
Bakgrundskontroll
I vissa uppdrag ingår bakgrundskontroll som en del av rekryteringsprocessen. Om du går vidare i processen kommer du behöva verifiera din identitet via BankID innan kontrollen genomförs.
Som en av oss
Som anställd bemanningskonsult hos oss får du alltid en marknadsmässig lön, semester, pensionsavsättning, försäkringar och anslutning till vårt kollektivavtal. Vi vill att du ska må bra hos oss så självklart erbjuder vi våra konsulter friskvårdsbidrag och företagshälsovård. Under din anställning har du en konsultchef som är ansvarig för ditt uppdrag och ser till att du trivs på din arbetsplats och stöttar dig samt utvecklar dig i din yrkesroll.