Kommunvägledare till Kontaktcenter
About the job
Stenungsund, det goda samhället med framtidstro och utveckling med människan och naturen i centrum.
Stenungsunds kommun är en expanderande kustkommun med cirka 28 030 invånare, ett starkt näringsliv, boendemiljöer nära havet och goda kommunikationsmöjligheter. Kommunen har ett välutvecklat kultur- och föreningsliv samt bra förutsättningar för friluftsliv och rekreation. Helhet, öppenhet, delaktighet och insyn är kommunens ledord.
Kommunens vision är att vi ska bli 35 000 invånare år 2035. Stenungsunds kommun ingår i Göteborgsregionens kommunalförbund som är ett forum för samarbete och erfarenhetsutbyte samt i ett antal andra mellankommunala samarbeten.
Kontaktcenter är kommunens gemensamma väg in för invånare, företagare och besökare. Här arbetar vi för att ge en tillgänglig, professionell och effektiv service med hög kvalitet. Organisatoriskt tillhör enheten funktionen Administration och Digitalisering inom sektor Stödfunktioner.
I Kontaktcenter blir du en del av ett engagerat och kunnigt team där samarbete, kunskapsdelning och gemenskap står i fokus. Vi hjälps åt i det dagliga arbetet, delar erfarenheter och arbetar tillsammans för att ge bästa möjliga service. Här möts du av kollegor som stöttar varandra och bidrar till en positiv arbetsmiljö där det finns goda möjligheter att utvecklas.
1 plats(er).
ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare är du en viktig del av kommunens ansikte utåt och ofta den första kontakten för invånare, företagare och besökare.
Ditt uppdrag är att ge information, vägledning och service i frågor som rör kommunens olika verksamheter. Du möter människor i olika livssituationer och hjälper dem att hitta rätt, lösa sina ärenden eller komma i kontakt med rätt funktion.
Arbetet sker huvudsakligen via telefon, men du möter även besökare i receptionen och hanterar frågor via e-post och digitala kanaler.
I tjänsten ingår även att:
- Hantera inkommande frågor, ärenden och ansökningar.
- Utföra enklare handläggning och administrativt arbete.
- Ge stöd och service till kommunens verksamheter genom internservice.
- Arbeta med ärenden inom flera verksamhetsområden, bland annat avfallsfrågor.
- Bidra till utvecklingen av Kontaktcenter och kommunens serviceutbud.
Arbetet bedrivs enligt ett rullande schema där bemanning av kundtjänst via telefoni och reception fördelas mellan medarbetarna.
KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har:
- Eftergymnasial utbildning inom relevant område eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
- Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska.
- God digital kompetens och vana att arbeta i olika verksamhetssystem.
Det är meriterande om du har:
- Erfarenhet av arbete inom kundservice, kontaktcenter, reception eller annan serviceverksamhet, gärna med telefonen som huvudsakligt arbetsverktyg.
- Erfarenhet av att arbeta med avfallsfrågor.
- Kännedom om eller erfarenhet av kommunal verksamhet och offentlig förvaltning.
- Erfarenhet av administration och handläggning.
- Erfarenhet av arbete i systemen Open-E, Telia Touchpoint och EDP.
- Erfarenhet av kommunikation via webb eller andra digitala kanaler.
För att trivas och lyckas i rollen är du serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för att hjälpa människor.
Du har lätt för att snabbt sätta dig in i nya frågeställningar, ta till dig information och förmedla den på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Du är van att arbeta digitalt och känner dig bekväm med att hantera flera olika system samtidigt.
Som person är du strukturerad, ansvarstagande och har förmåga att prioritera även när tempot är högt och många ärenden pågår parallellt. Du trivs i en verksamhet där det händer mycket och där utveckling är en naturlig del av vardagen.
Du har god social kompetens och bygger lätt förtroendefulla relationer med både invånare, besökare, kollegor och samarbetspartners. Du ser samarbete som en självklar del av arbetet, delar gärna med dig av din kunskap och bidrar aktivt till en positiv laganda.
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och värdesätter både förmågan att arbeta självständigt och att bidra till teamets gemensamma framgång.
Hos oss får du ett varierande, utvecklande och samhällsviktigt uppdrag där du varje dag gör skillnad för kommunens invånare. Tillsammans arbetar vi för att skapa en tillgänglig och professionell service med invånaren i fokus.
Du blir en del av en arbetsplats som präglas av engagemang, samarbete och ett gemensamt ansvar för att utveckla både verksamheten och den service vi erbjuder.
Anställningsform: Tillsvidareanställning.
Varaktighet:, tillträde: Tillträde 31 augusti 2026 eller enligt överenskommelse.
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv.
För löneintervall hänvisar vi till vår hemsida: http://www.stenungsund.se/lonestatistik
Om löneintervall saknas för den aktuella tjänsten hänvisas du att kontakta ansvarig chef enligt annonsen.
Bakgrundskontroller kan komma att genomföras innan anställning.
Varmt välkommen med din ansökan!