Vill du leda utvecklingen av framtidens kundrelationer hos ett av Sveriges starkaste varumärken? Vi söker en senior Business Product Manager som vill kombinera affär, digital produktledning, CRM, lojalitet och datadriven marknadsutveckling för att skapa ökat kundvärde och lönsam tillväxt. Här får du möjlighet att påverka hur miljontals kunder möter SJ genom personalisering, lojalitet, kundprogram, digital marknadsföring och optimerad synlighet i både sök- och AI-drivna kanaler.
Din kommande roll
Som Business Product Manager för Marknad, CRM & Lojalitet ansvarar du för den digitala produktens strategiska riktning, roadmap och värdeskapande. Du arbetar i skärningspunkten mellan affär, kund, data och teknik och säkerställer att utvecklingen drivs av kundinsikter, affärsmål och mätbar effekt.
Sätta produktstrategi och riktning
Äga produktvision, målbild och roadmap för området Marknad, CRM & Lojalitet
Säkerställa att utvecklingen stödjer SJ:s affärsstrategi och kommersiella mål
Driva långsiktiga vägval inom personalisering, kundprogram och kundengagemang
Balansera kortsiktiga affärsbehov med långsiktig förmågeutveckling
Bidra till strategiska prioriteringar tillsammans med övriga produktledare
Driva kundvärde, CRM och lojalitet
Utveckla digitala förmågor som stärker kundanskaffning, återköp och lojalitet
Prioritera initiativ inom CRM, kundprogram, erbjudanden och segmentering
Säkerställa att kundinsikter och data omsätts till affärsvärde
Driva utvecklingen av personalisering och automatiserade kunddialoger
Driva utvecklingen av SEO- och GEO-förmågor för att stärka SJ:s synlighet, relevans och upptäckbarhet i både traditionella sökmotorer och AI-baserade sök- och rekommendationstjänster
Säkerställa en sammanhållen kundupplevelse över kanaler
Prioritera, följa upp och realisera värde
Fatta prioriteringsbeslut utifrån kundnytta, affärsvärde och effektpotential
Sätta mål och KPI:er samt följa upp resultat och värderealisering
Säkerställa att data, tracking och mätning stödjer datadrivna beslut
Driva utvecklingen av arbetssätt kring analys, attribution och effektmätning
Ansvara för att investeringar ger mätbara affärsresultat
Leda genom samarbete
Vara den naturliga bryggan mellan verksamhet, marknad och IT
Arbeta nära Engineering Manager, utvecklingsteam, UX, analys och arkitektur
Skapa samsyn kring mål, prioriteringar och beroenden
Leda forum för beslut, prioritering och uppföljning
Säkerställa att produktutvecklingen sker inom regulatoriska och legala ramar
Som Business Product Manager ingår du i enheten Kanal inom Division Kommersiell Trafik. Här arbetar vi med att utveckla framtidens digitala kundmöten och skapa affärsvärde genom produktutveckling, data, analys, marknadsföring och kundupplevelse. Du blir en del av en organisation med hög kompetens inom digital affärsutveckling, produktledning, design, försäljning och teknik.
Förväntningar på den vi söker
Vi söker en senior och affärsdriven produktledare med erfarenhet av att utveckla digitala produkter och kundförmågor i digitalt mogna verksamheter. Du har erfarenhet av CRM, lojalitet, MarTech och digital marknadsutveckling och ser möjligheterna i hur AdTech, AI och nya digitala kanaler förändrar framtidens kundresa. Du drivs av att skapa affärsresultat genom kundvärde, datadrivna beslut och starkt tvärfunktionellt samarbete.
Vi tror att du har
Minst 8-10 års erfarenhet av produktledning i komplexa digitala miljöer
Erfarenhet av CRM, kundprogram, lojalitet, personalisering eller MarTech
Erfarenhet av att utveckla digital synlighet genom SEO, innehållsstrategi eller AI-drivna sök- och rekommendationsplattformar
Erfarenhet av digital marknadsföring, kunddata och datadriven tillväxt
Erfarenhet av eller god förståelse för AdTech, digital annonsering, trafikanskaffning och målgruppsaktivering
Erfarenhet av roadmaparbete, prioritering och värderealisering
Vana att arbeta nära både affärs- och teknikorganisationer
Vi ser gärna att du har erfarenhet från resebranschen, e-handel eller andra verksamheter med hög digital mognad där kundresa, kundanskaffning och digital försäljning är centrala delar av affären.
För att lyckas i rollen
Vi tror att du är nyfiken, affärsmässig och handlingskraftig med en stark drivkraft att utveckla och förbättra. Du är analytisk och strukturerad, samtidigt som du har lätt för att skapa förtroende, bygga relationer och få människor att samlas kring gemensamma mål. Du trivs i en miljö med många kontaktytor och är trygg i att fatta beslut och driva frågor framåt även i komplexa sammanhang.
Ansökan och information
Sista ansökningsdag är den 19 juli. I den här rekryteringen samarbetar SJ med Jefferson Wells, Katarina Thomasson på 070-231 28 05 eller katarina.thomasson@jeffersonwells.se.Varmt välkommen med din ansökan!