First Line Support

Om oss På Techrytera AB börjar rekryteringen med dig. Vi är ett bemannings- och rekryteringsföretag med spetskompetens och ett tydligt fokus inom IT och Engineering. Med vår branschkunskap och nära dialog med både kandidater och kunder skapar vi träffsäkra matchningar där rätt kompetens möter rätt behov. Vi tror att en riktigt bra matchning inte bara handlar om en rollbeskrivning – utan om dina erfarenheter, din potential och vad du faktiskt vill utvecklas inom. Därför utgår vi alltid från individen. Genom att förstå din bakgrund, dina drivkrafter och dina ambitioner kan vi koppla ihop dig med uppdrag och roller hos våra kunder där du får rätt förutsättningar att utvecklas och göra skillnad. Vårt mål är att bygga långsiktiga och meningsfulla samarbeten – både för dig som kandidat och för våra kunder. Arbetsbeskrivning

Bakgrund till uppdraget: Sollentuna kommuns IT-enhet utgör främst en beställarorganisation vilket innebär att enheten bestämmer strategier och utformar krav utifrån verksamhetens behov. Utifrån detta upphandlas tjänster från privata aktörer som används vid driften av verksamheten.

Beskrivning av uppdraget: Vi på IT-supporten ger stöd och support till kommunens alla användare i form av användarnära och personlig service. Vi är ansiktet utåt för hela IT-enheten, vilket innebär att du som medarbetare på supporten behöver ha användaren i fokus, vara lösningsinriktad samt ge snabbt och god service. Som IT-supportmedarbetare hanterar du både felanmälningar, beställningar och support onsite.

IT-supporten ger support IT, telefoni och konferensteknik, och agerar som kommunens SPOC (Single Point of Contact) när det gäller IT-relaterade frågor. IT-supporten arbetar på schema där det även innebär visst arbete på kvällar och helger (ej storhelger). Därför behöver du som söker vilja arbeta både på kvällar och helger, kombinerat med dagtid.

Några av de av arbetsuppgifter som ingår:

1:st line support via telefon, e-post, ärendehanteringssystem samt besök onsite.

Arbeta med felsökning och lösa incidenter samt hantera beställningar från användare.

Analysera, kategorisera, prioritera och eskalera inkomna ärenden.

Följa upp och återkoppla i pågående ärenden

Tilldela och bevaka ärenden till/mot våra leverantörer.

Hantera användarkonton och behörigheter i Active Directory.

Lösa problem och felsöka hårdvara främst inom Windowsmiljö.

Hantera telefonabonnemang så som beställningar och avslut med mer.

Hantera IT-beställningar av hård- och mjukvara, licenser med mer.

Skakrav: Vi söker en konsult som är serviceinriktad, lösningsorienterad och som gillar kundbemötande och gärna gör det lilla extra för att hjälpa till, samt har:

Minst 1 års erfarenhet av arbete med IT-support eller i en Service Desk

Erfarenhet av teknisk felsökning av både hårdvara och mjukvara, främst runt klient.

Erfarenhet av installation och konfiguration av klienter, framförallt Windows (11).

Kunskap/erfarenhet av Windows, O365, Active Directory, Outlook & Teams samt remoteverktyg.

Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift

Avslutad gymnasienivå

Meriterande:

Erfarenhet av arbete i en kommunal IT-support (eller liknande organisation).

Arbetat med att klassificera och kategorisera supportärenden i ett ärendehanteringssystem.

Teknisk utbildning inom IT.

Erfarenhet av iOS och Android, MDM. Ansökan När du söker via Techrytera AB söker du inte bara ett jobb – du påbörjar en dialog om din fortsatta karriär. Vi vill lära känna dig, din erfarenhet och dina ambitioner för att kunna matcha dig med rätt möjligheter hos våra kunder.

Låter det intressant? Skicka in din ansökan eller hör av dig till oss så berättar vi mer. Vi ser fram emot att hitta nästa steg i din karriär tillsammans med dig.