Vill du leda ett team i en miljö där tempot är högt, förändring är konstant och möjligheterna är stora? Vår kund är ett snabbväxande bolag på en spännande resa och nu söker vi en Team Lead inom Customer Support som vill vara med och forma hur de skalar deras kundupplevelse i takt med sin tillväxt.
Det här är inte en roll där du “förvaltar”. Det här är en roll och ett uppdrag där du bygger, utvecklar och driver förändring.
Som Team Lead för Customer Support kommer du att ha en nyckelroll i att:
Leda och utveckla ett engagerat supportteam
Skapa struktur, processer och arbetssätt som skalar med bolaget
Driva förändringsarbete när organisationen växer och utvecklas
Säkerställa en kundupplevelse i världsklass
Arbeta nära produkt- och techteam för att förbättra både produkt och kundresa
Du kommer att befinna dig mitt i verksamheten – där kundinsikter, affärsmål och produktutveckling möts.
Vem vi söker
Har erfarenhet av att leda team, gärna inom Customer Support eller Customer Success
Har varit med på en tillväxtresa och förstår vad det innebär att bygga samtidigt som tempot är högt
Är trygg i förändringsledning och kan få med dig människor även när riktningen skiftar
Har förmågan att skapa förtroende – både i ditt team och i organisationen
Gärna har bakgrund från produktbolag eller SaaS
Är datadriven men samtidigt lyhörd för människorna bakom siffrorna
Vad som är extra viktigt i den här rollen
I en snabbväxande organisation räcker det inte med traditionellt ledarskap. För att lyckas i rollen tror vi att du behöver:
Bygga struktur utan att skapa byråkrati
Vara bekväm i det oklara – allt är inte färdigt, och det är en del av jobbet
Tänka skalbart från dag ett – det som funkar idag måste fungera imorgon gånger tio
Skapa engagemang i förändring – inte bara hantera den
Förstå kopplingen mellan support, produkt och affär
Vara både operativ och strategisk – du växlar däremellan utan problem
Detta är initialt ett konsultuppdrag på sex månader med chans till förlängning eller överrekrytering. Start är omgående.
Vi ser fram emot din ansökan!
Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag
Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.
När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.
Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet.
Välkommen till Hero!