STUTTGART - Kundenservice Support (m/w/d)

EVEX Group

DEINE AUFGABEN Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Kundenbetreuung & Servicequalität * Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell * Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool * Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach * Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein Operative Exzellenz & Prozesse * Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig * Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung * Du unterstützt bei Prozessverbesserungen * Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter Zusammenarbeit & Wissensmanagement * Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus * Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen * Du unterstützt bei der Wissenssicherung * Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil Weiterentwicklung & Verantwortung * Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil * Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen * Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher DEIN PROFIL * Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Bereich Augenoptik/Hörakustik oder eine vergleichbare Qualifikation * Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support mit – idealerweise in einem Software- oder SaaS-Umfeld; Erfahrung in der Augenoptik oder Hörakustik ist ein Plus, aber kein Muss * Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software * Du arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein * Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig * Du arbeitest strukturiert und eigeninitiativ und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick * Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus * Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich WARUM WIR? * Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative * Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe * Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt * 30 Tage Erholungsurlaub * Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten * Sonderzahlung (Weihnachtsgeld) * Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) * Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur * Arbeiten in unserem modernen „State of the Art“-Office im ZERO Stuttgart * Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios * Arbeitgeberzuschuss für die Kantine * Kostenlose Getränke sowie frisches Obst * Möglichkeit zum JobRad-Leasing * Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität

roadsurfer

Warum roadsurfer? * TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Grillabende oder einfach nur ein Feierabenddrink an deiner Station. * CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst. * DISCOUNTS UND BENEFITS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte. Die Rolle – Deine Leidenschaft * Du begeisterst unsere Kund*innen bei der Abholung und Rückgabe ihres Campers mit einem strahlenden Lächeln und gestaltest ihre roadsurfer-Reise unvergesslich. * Du erläuterst und übergibst unsere Camper persönlich an die Kund*innen. * Du packst tatkräftig mit an und kümmerst dich um die gründliche Reinigung – innen wie außen – unserer Camper. * Du unterstützt das Stationsteam bei allen täglichen Aufgaben und sorgst dafür, dass unsere #happyroadsurfer mit Freude in den Urlaub starten. Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen * Du bist absolut hands-on und packst jederzeit mit an. * Optimalerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice mit. * Führerschein Klasse B. * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Dein Gehalt Wir ❤️ Transparenz. Das Gehaltsband für diese Position liegt zwischen 32.000 EUR und 32.400 EUR brutto jährlich. Wir führen aktuell Gehaltsbänder in unseren Stellenbeschreibungen ein, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden fair behandelt werden. Sobald wir uns im Bewerbungsprozess besser kennenlernen und deine Fähigkeiten und Erfahrungen noch genauer einschätzen können, finden wir gemeinsam heraus, welche Stufe innerhalb des Gehaltsbands am besten zu dir passt. In einem jährlichen Feedbackgespräch wird dein Gehalt mindestens einmal im Jahr überprüft. Die Stelle ist zunächst bis Ende Oktober 2026 befristet - ggfs. mit Option auf Übernahme. Bereit zur surfen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an team@roadsurfer.com wenden. Bitte bewirb dich ausschließlich über unser Bewerbertool – so geht nichts verloren und wir können deine Bewerbung schnell bearbeiten. ABOUT #ROADSURFER We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!

roadsurfer

Die Rolle - deine Leidenschaft * Bei der Fahrzeugpflege packst du mit an und übernimmst die Außen- und Innenreinigung unserer Camper * Du unterstützt im Kundenservice, indem du unseren Kund*innen bei Abholung und Rücknahme ihres Campers ein Lächeln ins Gesicht zauberst und machst ihre roadsurfer journey unvergesslich * Du unterstützt unser Station Team bei allen anfallenden Tagesaufgaben und sorgst dafür, dass unsere #happyroadsurfer glücklich in den Urlaub fahren   Was du mitbringst: * Hands-on-Mentalität: Du bist kein Bürotyp, sondern liebst es, anzupacken und mitzuhelfen. * Führerschein Klasse B: Du weißt, wie man ein Fahrzeug bewegt. * Kommunikationstalente: Deutsch oder Englisch – Hauptsache, du kannst locker mit Kund*innen kommunizieren. Dein Vertrag * DEINE VERTRAGSOPTIONEN: Minijob, Werkstudent, Teilzeit oder Vollzeit – gemeinsam finden wir das passende Modell * DEIN GEHALT: 14€ pro Stunde * DEINE EINSATZTAGE: Nach Verfügbarkeit von Mo-Sa 08:00 – 19:00 Uhr * DEIN EINSATZORT: Ostheimer Weg 15, 70825 Korntal-Münchingen * DEIN START: ab sofort ABOUT #ROADSURFER We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!