Vill du vara med och utveckla framtidens återvinningscentraler, med kundupplevelsen i centrum? Nu söker vi en driftledare med starkt kundfokus till vår verksamhet inom insamling. Välkommen att bli en av oss! Om rollen I den här rollen får du stort utrymme att påverka och utveckla hur våra återvinningscentraler fungerar för våra kunder - både på plats och i våra interna processer. Rollen är ny, vilket innebär att du kan vara med och forma arbetssätt, strukturer och utveckling framåt. Som driftledare är du navet i arbetet med kundupplevelsen på våra anläggningar. Du arbetar nära verksamheten och i tät dialog med driftleverantörer, kollegor och samarbetspartners. Tillsammans säkerställer ni att våra besökare möts av tydlig information, god service och väl fungerande anläggningar. Du rapporterar till SÖRABs insamlingschef. Rollen kombinerar analys, utveckling och praktiskt förbättringsarbete - från data till förändring på plats. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter I rollen kommer du bland annat att: utveckla och kvalitetssäkra kundupplevelsen på våra återvinningscentraler följa upp kundnöjdhet (NKI) hantera kundärenden, enkäter och besöksstatistik arbeta med och utveckla rutiner ur ett kundperspektiv följa upp våra leverantörers arbete utifrån bemanning, service och bemötande ansvara för förvaltning och utveckling av system kopplade till mottagningskontroll vara kontaktperson för invånare, företag och internt i kundrelaterade frågor bidra till tydlig information på anläggningarna och i våra digitala kanaler
Om dig Vi söker dig som trivs i en varierad vardag där du växlar mellan analys, samarbete och att få saker att fungera i praktiken. Du är självgående och förmår driva frågor framåt på eget initiativ samtidigt som du har en god samarbetsförmåga och bygger förtroendefulla relationer med både interna och externa parter. Med ett analytiskt arbetssätt använder du data som underlag för förbättringar och utveckling, och du arbetar strukturerat samt kvalitetsmedvetet för att säkerställa goda resultat. Du kommunicerar tydligt och professionellt, både i tal och skrift, och har förmågan att bemöta människor på ett lugnt, respektfullt och lösningsorienterat sätt även i utmanande situationer. Kvalifikationer Vi tror att du som söker antingen har en bakgrund inom avfallshantering och nu vill utvecklas i ditt ledarskap eller att du har erfarenhet från en arbetsledande roll och är nyfiken på avfallsbranschen. Övriga krav och meriter framgår nedan: Krav: Erfarenhet av arbete med avfallshantering alternativt erfarenhet av en arbetsledande roll Gymnasieutbildning inom teknik, miljö, samhällsbyggande eller motsvarande God administrativ förmåga och vana vid dokumentation God svenska i tal och skrift B-körkort och tillgång till bil
Meriterande: Erfarenhet från återvinningscentral eller kommunal verksamhet Grundläggande förståelse om avfallslagstiftning och miljökrav Kunskap om avfallsfrågor, hållbarhetsarbete och/eller miljölagstiftning Arbete med kundservice eller kundärenden Erfarenhet av statistik, uppföljning eller enkätarbete Kunskap om arbetsmiljö, säkerhets- eller riskfrågor Arbete i verksamhet som är certifierad i enlighet med ISO 14001 och/eller ISO 9001
Varför jobba hos oss? Hos SÖRAB arbetar du i ett samhällsviktigt uppdrag där ditt arbete gör konkret skillnad för både människor och miljö. Vi arbetar tillsammans för en hållbar region och en resurseffektiv framtid. Du blir en del av en organisation med engagerade kollegor och en prestigelös kultur där vi hjälper varandra. I den här rollen får du: Vara med och bygga upp en ny, viktig funktion Arbeta brett med både människor, system och utveckling Påverka upplevelsen för hundratusentals invånare
Övrig information Placering: Hagby återvinningsanläggning i Täby Omfattning: Heltid tillsvidare (provanställning kan komma att tillämpas) Tillträde: Enligt överenskommelse Vid eventuella frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult på Jobbet.se, Matilda Festin på 072-0503217. Urval sker löpande så skicka in din ansökan via Jobbet.se så snart som möjligt - vi ser fram emot att höra från dig! Om arbetsgivaren - SÖRAB SÖRAB är ett regionalt avfallsbolag i norra Stockholm som ägs av kommunerna Danderyd, Järfälla, Lidingö, Sollentuna, Solna, Stockholm, Sundbyberg, Täby, Upplands Väsby och Vallentuna. Vårt uppdrag är att på ett miljöriktigt och rationellt sätt ta hand om kommunalt avfall som uppkommer i samtliga ägarkommuner, förutom Stockholm. Vi tar även emot verksamhetsavfall från företag. Idag är vi drygt 70 anställda i bolaget och har en årsomsättning om 470 Mkr.