Senior Operational Excellence Specialist (x/f/m)

Doctolib

GEMEINSAM GESTALTEN WIR DIE GESUNDHEITSVERSORGUNG DER ZUKUNFT  Wir suchen Dich als Senior Operational Excellence Specialist als Unterstützung für das Operational Excellence Team in Berlin.   Als Senior Operational Excellence Specialist übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Mit einem klaren Schwerpunkt auf Customer Care identifiziert und implementierst Du gemeinsam mit Customer Care sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzt datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gewährleistest ein transparentes, wirkungsvolles Reporting. DEINE AUFGABEN * Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf * Prozessverbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung * KI-gestützte Prozessgestaltung: Du denkst Customer-Operations-Workflows neu und gestaltest sie mit KI. Du identifizierst Aufgaben mit hohem Automatisierungspotenzial, konzipierst das Zusammenspiel von Mensch und KI-Agenten als ein System und hebst Prozesse Schritt für Schritt auf ein höheres Automatisierungs- und Qualitätsniveau * Budgetplanung: Du kreierst die Budget-, Kosten- und Kapazitätsplanung im Customer Care, steuerst diese datenbasiert und identifizierst gezielt Effizienzpotenziale, um bei optimaler Ressourcennutzung eine durchgängig hohe Servicequalität sicherzustellen * Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Du förderst eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team und behältst dabei stets die Kundenerfahrung im Fokus * Zusammenarbeit & Kommunikation: Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern und Bereichen zusammen, um Prozessverbesserungen end-to-end zu denken und umzusetzen. Du präsentierst Erkenntnisse und Empfehlungen klar und adressatengerecht gegenüber Stakeholdern und Management, stets mit Blick auf Mehrwert für den Customer Care Bereich DEIN PROFIL Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!   Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: * 5+ Jahre Erfahrung in Strategieberatung, Business Performance Management, Operational Excellence Rollen (Sales, Account Management, Operations, Logistics) oder ähnlichen Rollen * Nachweisliche Erfolge bei der Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen und zur Verbesserung der Performance, idealerweise mit starkem Bezug zu Customer Care bzw. Customer Operations * Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projektteams und im Management und der Organisation mehrerer paralleler Projekte und Initiativen * Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu klaren, umsetzbaren Erkenntnissen zu synthetisieren * Du gehst souverän mit KI-Tools und -Agenten um – Du stattest Agenten mit dem richtigen Kontext aus, steuerst ihren Einsatz verantwortungsvoll und bewertest die Qualität ihrer Ergebnisse fundiert; idealerweise bringst Du erste Erfahrung in der Neugestaltung von Prozessen mit KI mit * Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen und einzubinden Besonders interessant sind für uns außerdem: * Statistikkenntnisse sowie Kenntnis von Datenanalysetools und -methoden und Software (z.B. MetaBase, GoogleSheets); SQL ist ein Plus * Erfahrung mit CRM und/oder Customer Success Tools wie Salesforce; Lean Six Sigma Zertifikat ist ein Plus * Verhandlungssicheres Englisch (mind. C1) sowie solide Deutschkenntnisse (mind. B1) erforderlich WAS WIR DIR BIETEN * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten * Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.) * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) * Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth * Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet DER INTERVIEWPROZESS * Interview mit Deinem TA Partner * Kennenlernen mit unserer Head of Operational Excellence * Peer-Interview * Fallstudie mit dem Director of Operations * Finales Interview * Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon JOB DETAILS * Unbefristet * Vollzeit * Berlin * Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche) * Ab sofort Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com. #LI-MZ1

Raisin

Raisin is the world’s leading platform for savings and investment products. Founded in 2012, the FinTech connects consumers with banks in the EU, the UK and the US. This gives consumers better interest rates and banks a diversified form of refinancing. Our vision is to offer savings and investments without barriers and thus open up the global 160 trillion euro market. Raisin currently employs more than 800 people from over 75 countries worldwide. Today, the platform holds over 80 billion euros in assets from more than one million investors which have accrued over 5 billion euros in returns. Team The AFC Operations team is primarily responsible for transaction monitoring and the KYC process, including PEP and sanctions screening. The team ensures that all customer activities comply with applicable AML and regulatory requirements, identifying and escalating suspicious activities where necessary. Working in close collaboration with the Money Laundering Reporting Officer (MLRO), the team plays a key role in safeguarding the organization against financial crime risks. In addition, AFC Operations continuously reviews and improves internal processes to enhance efficiency, data quality and regulatory compliance standards. Your Responsibilities * Alert Management & Investigation: Review complex transaction monitoring alerts and conduct investigations into suspicious activities. You are responsible for the decision-making regarding Suspicious Activity Reports (SARs/Verdachtsmeldungen) and ensure that all filings and documentation meet regulatory requirements. * TM Framework & Detection Logic: You drive the conceptual development and optimisation of the bank's monitoring infrastructure. This involves refining detection scenarios, tuning threshold settings to minimise false positives, and ensuring that our monitoring rules keep pace with evolving criminal typologies. * Operational Monitoring Controls: You execute and oversee comprehensive monitoring activities and internal controls. Your focus is to ensure that the operational output of the TM unit consistently meets the highest quality and regulatory standards. * System Architecture & AFC Project Management: Drive the AFC-side of system deployments and feature updates. You are responsible for the seamless operational transition of new business activities into our monitoring ecosystem, ensuring that scalability and regulatory integrity go hand in hand. * Technical Outsourcing & Audit Management: Oversee AFC-related tool environments and service providers to ensure operational integrity. You act as a key subject matter expert during internal and external audits, facilitating a smooth examination process through diligent preparation and expertise   Your Profile * Academic Background: University degree in Law, Economics, Business Administration, or a related field. * Professional Experience: Extensive experience in Anti-Financial Crime (AFC) within the financial services industry. * Regulatory Expertise: In-depth knowledge of national and international regulatory frameworks (e.g., German GwG, KWG, and EU AML Directives). * Process Excellence: Proven experience in designing, documenting, and optimising AFC processes and frameworks. * Language Skills: Professional proficiency in English and excellent German skills are mandatory * Certifications: Relevant industry certifications, such as CAMS (Certified Anti-Money Laundering Specialist), are considered a plus. Raisin Applicant Privacy Policy We value diversity and the unique experiences each individual brings. If you’re excited about this role but don’t meet every requirement, we still encourage you to apply. We are an equal opportunity employer and are committed to creating an inclusive environment for everyone, regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.

Doctolib

Wir suchen Dich als Senior Partner Training & Enablement Specialist (x/f/m) als Unterstützung für das Partner Operations & Performance Team in Berlin oder München. Du entwickelst und implementierst Trainings- und Zertifizierungsprogramme sowie Lernformate für unsere IT-Service Partner, um Produkt- und Prozess-Know-how exzellent sicherzustellen und so ein hervorragendes Kundenerlebnis beim Onboarding unserer Produkte zu gewährleisten. Als Schnittstelle zwischen IT-Service Partnern und den internen Teams sorgst Du für ein nachhaltiges Wissensmanagement. KI-gestütztes Arbeiten ist Teil unserer DNA – Du bringst die Neugier und den Pragmatismus mit, diese Technologien täglich für exzellente operative Ergebnisse zu nutzen, operativen Output zu skalieren und Prozesse effizienter zu machen. Deine Aufgaben * Entwicklung & Durchführung von Partner-Trainingsprogrammen: Du konzipierst initiale und kontinuierliche Trainings rund um Doctolib-Produkte, technische Anforderungen, Onboarding-Prozesse und Tools, und erstellst zielgruppengerechte Materialien und Formate  * Wissensmanagement & Befähigung: Du stellst sicher, dass IT-Service-Partner über das notwendige Know-how verfügen und wissen, wo sie relevantes Wissen finden, um alle Onboarding-Aufgaben erfolgreich zu meistern. * Aufbau & Pflege eines Zertifizierungssystems: Du entwickelst ein strukturiertes Zertifizierungs- und Re-Zertifizierungssystem und schaffst so eine verlässliche Grundlage für einheitliche Qualitätsstandards. * Reporting & datenbasierte Weiterentwicklung: Du erstellst Reportings zu Trainingserfolgen und Wissensdefiziten, leitest daraus Maßnahmen ab und verbesserst die Enablement-Programme kontinuierlich basierend auf Partner-Feedback, Produktentwicklungen und Qualitätsaudits. * Service-Partner Entwicklung & Stakeholder-Kollaboration: Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und stellst sicher, dass IT-Service-Partner als überzeugte Markenbotschafter:innen agieren und unsere Kunden begeistern. Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: * Mehrjährige Erfahrung im Bereich Learning & Development, Training oder Enablement * Starke Kommunikationsfähigkeiten & Spaß an der Wissensvermittlung * Didaktische Fähigkeiten & Erfahrung mit E-Learning Tools, LMS/Trainings-Plattformen * Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen * Prozess- und qualitätsorientierte Arbeitsweise * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Besonders interessant sind für uns außerdem: * Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth  * Erfahrung im Partner Management * Zertifizierung in Training/Coaching (Train-the-Trainer, etc.) Was wir Dir bieten * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten * Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.) * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) * Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth * Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet Der Interviewprozess * Call mit Talent * Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations & Performance * Fallstudie mit dem Head of Partner Operations & Performance, einem:einer Peer und Director of Operations * Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon Job Details * Festanstellung * Vollzeit * Berlin oder München * Ab sofort * Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office / Woche) Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com. #LI-MZ1