Churn Specialist | DTC E-commerce | 100% Remote EU

Finnish Speaking Retention Specialist

Culligan Sverige AB

🌍 We are the Culligan Nordic Group Culligan Nordic is part of Culligan International Group, a global leader in water treatment with headquarters in Chicago and operations in over 90 countries. With ca 400 employees in the Nordics, we are one of the region’s largest players in drinking water, coffee and professional kitchen solutions. You’ll recognize us by our strong customer focus, reliable service and dedication to environmentally friendly and ethical business practices. We are a growing company, in the Nordics primarily through acquisitions. This creates exciting opportunities and a fast paced environment – while being backed by the stability of a strong international group. At Culligan, we value diversity and inclusion. We believe the best teams consist of people with different backgrounds, perspectives and experiences. That’s why we welcome applicants of all ages, genders and identities – no matter who you are, you are welcome with us. Do you recognize yourself in the role description? Then don’t hesitate to apply! 🪄 Role overview This is not a traditional sales or customer service role. As a Retention Specialist focusing on the Finnish market, you are the link between customer, business and future. You will be based at our Nordic headquarters in Stockholm, while working in daily dialogue with our Finnish customers – customers who may hesitate, consider leaving, or need to be reminded why they chose us in the first place. You communicate fluently in Finnish, and use your cultural understanding of the Finnish market to listen, analyse, challenge and guide customers towards long term relationships. In 2025, we launched a brand new Nordic retention team with a driven new manager and a clear ambition: lower churn and more satisfied customers. We are building a proactive, data driven and business oriented approach to customer loyalty – and you are one of the key players. You won’t just be retaining Finnish customers, but also the one capturing insights into what works, what doesn’t, and how we can improve. In other words, you are the customer’s voice within the organisation! This role is about real business, relationships and impact. You bring experience from Finland and a deep understanding of the Finnish customer’s needs and expectations. You are driven by creating sustainable solutions and seeing your work directly influence both customer satisfaction and business results. When you succeed, it shows – in the numbers, happy customers and company development. What you will do: Be on the front line of our most important customer relationships on the Finnish market, in daily dialogue with customers considering leaving, changing or developing their cooperation with Culligan Deep dive into the customer’s needs, business and challenges to find solutions that create value for both the customer and Culligan Actively win back, secure and grow business – with a clear focus on reducing churn and increasing customer lifetime value Work both data driven and relationship driven: proactively based on insights and patterns, and reactively in sharp customer dialogues Drive retention conversations that actually make a difference – with the right offer, tone and timing Follow up, analyze and maximize every opportunity in CRM, always with KPIs and business results in focus Be the customer’s voice within the organization and deliver sharp insights on what works, what doesn’t and what we need to improve Work closely with Customer Care, Sales, Marketing and Service to create a seamless premium experience that makes customers stay, grow and recommend us We believe that you: Communicate professionally with both customers and colleagues in Finnish as well as English. If you also speak Swedish that is a great bonus! Thrive on the phone and love interacting with customers – for you, every conversation is an opportunity to influence the business and create value Have experience from sales, retention, account management or customer service – preferably with a focus on reducing churn and building customer loyalty Are sharp and analytical, read between the lines and turn dialogue insights into concrete solutions Take full ownership – you drive every case, save agreements and make sure nothing is left unanswered Understand the value of long-term relationships and always work with sustainable, business minded solutions – not short term quick fixes Are data driven, system savvy and structured, but thrive in a fast paced environment with results as your benchmark Are more than an administrator – you want to understand the customer, create results and win back relationships 👯 Your team You will be part of our Nordic retention team, with four colleagues in Norway and Finland. The team is growing, and we work hard to strengthen our capacity and presence across the Nordics. Retention is part of the Marketing department, and you report directly to our Retention Manager. Things happen here: decisions are made and initiatives are rewarded. At the same time, there is room to do things right: understand the customer, analyze needs and build solutions that last. 📍Location This role is based at our Nordic headquarters in Sollentuna, Stockholm. We recruit on an ongoing basis and will contact you within a couple of weeks after your application. This recruitment process is conducted in English, or Swedish if you prefer! Please submit your application and CV in English, and be prepared for interviews in English throughout the process. If you have questions about the role or the recruitment process, you are welcome to contact amanda.westerberg@culligan.se. Due to GDPR, we do not accept applications via email. We look forward to your application!

Renewal Specialist

Keyloop

Keyloop bridges the gap between dealers, manufacturers, technology suppliers and car buyers. We empower car dealers and manufacturers to fully embrace digital transformation. How? By creating innovative technology that makes selling cars better for our customers, and buying and owning cars better for theirs.   We use cutting-edge technology to link our clients’ systems, departments and sites. We provide an open technology platform that’s shaping the industry for the future. We use data to help clients become more efficient, increase profitability and give more customers an amazing experience. Want to be part of it?     The Renewal Specialist is the execution engine of Keyloop's Renewals Desk. This is a hands-on, deal-doing role focused on owning and closing a portfolio of customer renewals across defined segments — ensuring contracts are renewed on time, at the right value, and with minimal churn. Working within the frameworks and playbooks established by the Senior Manager, Renewals & Retention, the Renewal Specialist will be the primary point of contact for renewal activity across their assigned accounts — managing timelines, progressing negotiations, identifying risk, and executing save plays where required. This role is not about building the strategy. It is about delivering it — consistently, professionally, and at pace.

Retention Consultant

Culligan Sverige AB

🌍 Vi är Culligan Nordic Group Culligan Nordic är en del av Culligan International Group, en global ledare inom vattenrening med huvudkontor i Chicago och verksamhet i över 90 länder. Med ca 400 anställda i Norden är vi en av regionens största aktörer inom dricksvatten, kaffe och storkök. Du känner igen oss på vårt höga kundfokus, pålitliga service och dedikation till miljövänlig & etisk handel. Vi är ett företag i tillväxt, och i Norden växer vi framför allt genom förvärv. Det skapar spännande möjligheter och ett högt förändringstempo - men samtidigt en stabil grund i en kapitalstark internationell koncern. På Culligan värdesätter vi olikheter och inkludering. Vi tror att de bästa teamen består av människor med olika bakgrunder, perspektiv och erfarenheter. Därför ser vi gärna sökande i olika åldrar, kön och identiteter - oavsett vem du är är du välkommen hos oss. Känner du igen dig själv i rollbeskrivningen? Tveka inte att söka! 🪄 Tjänsten i korthet Det här är inte en traditionell säljroll. Som Retention Consultant blir du navet mellan kund, affär och framtid. Du möter kunder som tvekar, vill lämna eller behöver påminnas om varför de valde oss. Du lyssnar, analyserar, utmanar och guidar – med målet att bygga långsiktiga relationer som verkligen håller. 2025 startade vi ett helt nytt retentionteam med en ny, driven chef som vill skapa ett arbetssätt med tydlig effekt: mindre churn, nöjdare kunder. Det nordiska teamet växer och är en central del av Culligans fokus inför 2026. Här bygger vi ett proaktivt, datadrivet och affärsnära sätt att arbeta med kundlojalitet – och du är en av nyckelspelarna. Du blir inte bara den som räddar kunder, utan också den som fångar upp vad som fungerar, vad som skaver och vad vi kan förbättra. Kundens röst i organisationen, helt enkelt. Här handlar det om riktiga affärer, riktiga relationer och verklig påverkan. Du triggas av att förstå kundens behov, skapa hållbara lösningar och se hur ditt arbete förändrar både kundnöjdhet och affären. När du lyckas märks det – i siffror, i nöjda kunder och i bolagets utveckling. Känner du igen dig? Då ser vi fram emot att få dig med på resan! Du kommer att: Stå i frontlinjen för våra viktigaste kundrelationer, i daglig dialog med kunder som överväger att lämna, förändra eller utveckla sitt samarbete med Culligan Djupdyka i kundens behov, affär och utmaningar för att hitta lösningar som skapar värde för både kunden och oss Aktivt vinna tillbaka, säkra och utveckla affärer – med tydligt fokus på att minska churn och öka kundens livstidsvärde Jobba både datadrivet och relationsdrivet: proaktivt utifrån insikter och mönster, och reaktivt i skarpa kunddialoger Driva retentionsamtal som faktiskt gör skillnad – med rätt erbjudande, ton och tajming Följa upp, analysera och maximera varje möjlighet i CRM, alltid med KPI:er och affärsresultat i sikte Vara kundens röst in i organisationen och leverera skarpa insikter om vad som fungerar, vad som skaver och vad vi måste bli bättre på Arbeta tätt tillsammans med bland annat Customer Care, Sales, Marketing och Service för att skapa en sömlös premiumupplevelse som får kunder att stanna, växa och rekommendera oss Vi tror att du: Trivs i telefon och älskar att interagera med kunder – för dig är varje samtal en möjlighet att påverka affären och skapa värde Har erfarenhet från sälj, retention, account management eller kundservice – gärna med fokus på att minska churn och bygga kundlojalitet Är skarp och analytisk, läser mellan raderna och tar insikter från dialog till konkreta lösningar Tar fullt ägarskap – du driver varje ärende, räddar avtal och ser till att inget lämnas osagt eller obesvarat Förstår värdet av långsiktiga relationer och arbetar alltid med hållbara, affärsmässiga lösningar – inte kortsiktiga quick fixes Är datadriven, systemvan och strukturerad, men trivs i högt tempo och med resultat som måttstock Är mer än en administratör – du vill förstå kunden, skapa resultat och vinna tillbaka relationer på riktigt! 👯 Ditt team Du blir en del av vårt nordiska retentionteam, som idag består av tre personer i Norge och en i Finland. Teamet växer, och vi jobbar stenhårt för att stärka vår kapacitet och närvaro i hela Norden. Retentionteamet ingår i marknadsavdelningen, och du rapporterar direkt till vår Retention Manager. Du får äkta doer till chef – hög energi och tydligt affärsfokus. Här händer saker, beslut tas och initiativ belönas. Samtidigt finns utrymme att göra rätt: förstå kunden, analysera behov och bygga lösningar som håller över tid. I rollen samarbetar du tätt med hela organisationen, framför allt marknad, sälj och kundservice, men också med vår servicefunktion. Här på Culligan har både tjänstemän och tekniker avgörande roller - serviceteknikerna är ute hos våra kunder varje dag. Därför gör varje insats i retentionteamet stor skillnad för både kollegor, kunden och vår nordiska utveckling. 🚀 Varför Culligan? Vi växer snabbt, framför allt genom förvärv, och varje år adderas nya bolag till vår nordiska familj. Vi värdesätter tydliga mandat, hög kvalitet och tror starkt på att vi lyckas bäst tillsammans. Med stabila ägare, god lönsamhet och en klar riktning framåt har vi både trygghet i ryggen och blicken stadigt riktad mot framtiden. Vi hoppas att du vill vara med och bidra! 📍Plats Tjänsten utgår från vårt huvudkontor i Sollentuna, Stockholm. Vi rekryterar löpande för den här tjänsten, och kommer att kontakta dig inom ett par veckor från ansökan. Har du frågor kring tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta amanda.westerberg@culligan.se. Med hänvisning till GDPR tar vi inte emot några ansökningar via mail. Hos oss på Culligan gör vi mer än att leverera vatten – vi skapar lösningar som förbättrar människors vardag, hälsa och miljö. Vill du vara med och göra skillnad på riktigt? Då ser vi fram emot din ansökan!