IT SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D)

Wilken Software Group

DEINE MISSION BEI UNS Du suchst nicht einfach nur einen Job, sondern den nächsten großen Karriereschritt? Du hast das technische Know-how, bist bereit für echte kommerzielle Verantwortung und willst das Geschäft aktiv mitgestalten? Dann bist du hier richtig. Du koordinierst und steuerst die Bereitstellung unserer Kundenumgebungen und leistest gemeinsam mit den jeweiligen Fachbereichen und IT-Experten einen wesentlichen Beitrag zu einer exzellenten und serviceorientierten Umsetzung unserer Dienstleistungen. Als zentrale Ansprechperson baust du nicht nur technisches Vertrauen auf, sondern sorgst dafür, dass unsere Leistungen effizient erbracht, Projekte erfolgreich umgesetzt und korrekt abgerechnet werden – und sicherst so kontinuierlich unsere hohe Kundenzufriedenheit. * Wachstum gestalten: Du übernimmst den Ausbau unseres Bestandskundengeschäfts und die Neukundengewinnung im strategisch wichtigen Bereich Cloud & Hosting. * Analyse & Architektur: Als technischer Kopf analysierst du komplexe Kundenanforderungen und erarbeitest maßgeschneiderte Lösungsarchitekturen im Umfeld der Wilken-Applikationen. * Schnittstellenkompetenz & Präsentation: Du konzipierst technische Lösungskonzepte und präsentierst diese überzeugend in enger Abstimmung mit unserem Vertrieb, der IT und direkt beim Kunden. * Kommerzielle Verantwortung: Du führst Angebotsverhandlungen und gestaltest Verträge eigenverantwortlich – insbesondere mit Fokus auf technische Leistungsbeschreibungen und präzise SLA-Definitionen. * Erfolgsgarant beim Kunden: Du überwachst die Wirtschaftlichkeit (inkl. Controlling & Margen), steuerst die Service Delivery als Schnittstelle zur Technik und stellst sicher, dass die mit dem Kunden vereinbarten Ziele erreicht werden. DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit tiefem IT-Verständnis. * Berufserfahrung im Technical Pre-Sales, IT-Consulting oder in einer vergleichbaren kommerziell-technischen Schnittstellenfunktion – idealerweise mit dem Drive, jetzt den nächsten Schritt in Richtung eigenverantwortlicher Steuerung zu gehen. * Sehr gutes technisches Grundverständnis von IT-Architekturen, modernen Applikationen und zukunftsfähigen Betriebsmodellen. * Kenntnisse im Vertragsmanagement innerhalb des IT-Umfelds (z. B. bei der Erstellung von SLAs, Leistungsbeschreibungen und komplexen Angeboten) oder die starke Motivation, dir diese tiefgehend anzueignen. * Starkes Verständnis (oder ausgeprägtes Interesse) für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Kalkulationen, Margen und die Wirtschaftlichkeit von IT-Dienstleistungen. BENEFITS * Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag * Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten * Modernes Arbeitsumfeld, das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung * Sportliche und soziale Events, die den Teamspirit stärken * Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen

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DEINE MISSION BEI UNS Du brennst für IT-Sicherheit, hast bereits erste Praxiserfahrung gesammelt und möchtest dein Wissen nun in einer echten Security-Rolle vertiefen? Als Teil unseres Teams bekommst du den Raum, dich on-the-job weiterzuentwickeln, zunehmend Verantwortung zu übernehmen und das technische Schutzschild unserer Infrastruktur aktiv mitzugestalten. * Wachsender Verantwortungsbereich: Du wirkst aktiv bei der Durchführung von Bedrohungs-, Risiko- und Schwachstellenanalysen mit und lernst, Angriffsvektoren frühzeitig zu erkennen. * Technisches Hardening: Du unterstützt uns bei der Härtung und Absicherung unserer IT-Systeme, Plattformen sowie Cloud-Umgebungen. * Security Operations: Du begleitest die Planung, Umsetzung und Kontrolle technischer Maßnahmen, um Sicherheitsrisiken Schritt für Schritt zu minimieren. * Starke Mentorenschaft: Du arbeitest eng mit unserem CISO, dem IT-Sicherheitsbeauftragten (ISB), dem Datenschutz und externen SOC-Teams zusammen – ideal, um dein Expertenwissen auszubauen. * Audit Support: Du unterstützt das Team bei internen und externen Audits durch die Erstellung von technischen Nachweisen. DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, IT-Sicherheit oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker:in). * Ein solides technisches Grundverständnis von Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Infrastrukturen sowie großes Interesse an Sicherheitsarchitekturen. * Erste Berufserfahrung (ca. 1 bis 3 Jahre) in der IT, idealerweise mit ersten praktischen Berührungspunkten in Security Operations, Systemadministration oder Incident Response. BENEFITS * Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag * Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten * Modernes Arbeitsumfeld, das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung * Sportliche und soziale Events, die den Teamspirit stärken * Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen Hier geht’s zu unseren Benefits.

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DEINE MISSION BEI UNS Ob du als aufstrebendes IT-Talent frisch nach der Ausbildung richtig durchstarten möchtest oder als erfahrener Professional unsere IT-Landschaft aufs nächste Level heben willst: Bei uns wächst dein Verantwortungsbereich mit deiner Erfahrung. Wir suchen jemanden, der hands-on mit anpackt und den passenden Rahmen bekommt, um sich fachlich genau in die richtige Richtung zu entwickeln. * Infrastruktur im Fokus: Administration, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer physischen sowie virtuellen Server-Landschaften – je nach Erfahrungslevel übernimmst du hierbei erste Teilbereiche oder treibst komplexe Architekturthemen eigenverantwortlich voran. * Sicheres Datenmanagement: Verantwortung und Betreuung moderner Storage- und Backup-Infrastrukturen für eine stets hochverfügbare Systemumgebung. * Proaktive Überwachung: Kontinuierliches Monitoring der gesamten IT-Landschaft, um Engpässe und Störungen frühzeitig zu erkennen und zu beheben. * Zuverlässiger Support: Teilnahme an einer zyklischen Rufbereitschaft, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme rund um die Uhr sicherzustellen. DAS BRINGST DU MIT * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder ein vergleichbares IT-Studium * Je nach Level: Sehr gute Grundlagen (Junior) bis hin zu fundiertem, praxiserprobtem Know-how (Professional) im Bereich Server-Betriebssysteme und Virtualisierung * Solide Kenntnisse in der Betreuung von Storage- und Backup-Lösungen * Erste praktische Berührungspunkte (Junior) oder routinierte Erfahrung (Professional) mit Windows-Servern, Active Directory, Exchange und PKI BENEFITS * Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag * Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten * Modernes Arbeitsumfeld, das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung * Sportliche und soziale Events, die den Teamspirit stärken * Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen Hier geht’s zu unseren Benefits.