Customer Success Manager (w/m/d) im Ticketing

Solakon

DEINE MISSION: Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 im Balkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu katapultieren? Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf ein motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern?  Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit „Balkonkraftwerken“ für den privaten Haushalt. Damit unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Support rund um ihre Balkonkraftwerke erhalten, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit, die unser Customer Success Team verstärkt und unsere Kunden kompetent bei technischen und organisatorischen Fragen begleitet. DAS SIND DEINE AUFGABEN: Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und löst ihre Anliegen und Herausforderungen. Dein Fokus liegt dabei auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung technischer Anfragen. Du stehst somit unseren Kunden beratend zur Seite, indem du ihre Anfragen schnell und effizient beantwortest. Gleichzeitig trägst du als Customer Success Manager aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst somit das Fundament unseres Unternehmens. * Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können. * Kunden-Kommunikation im Ticketing-System: Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen spielend. Egal, ob es um technische Fragen, den Bestellvorgang oder allgemeine Produktinformationen geht – du sorgst jederzeit dafür, dass das Kundenanliegen schnellstmöglich gelöst wird oder den richtigen Ansprechpartner erreicht. * Telefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.  * Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen. * Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterstützt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten. DAS BRINGST DU MIT: * Technik-Affinität: Du bringst ein technisches Grundverständnis mit, vorzugsweise in der Funktionsweise unserer Produkte und hast Lust, dieses stetig zu erweitern, um schnellstmöglich die besten Lösungen für die Probleme unserer Kunden finden zu können. * Kundenorientierung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position, möglichst mit Erfahrung in der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden. Du kannst dich in die Kunden hineinversetzen und hast Freude daran, sie bei technischen Herausforderungen zu unterstützen, auch telefonisch. * Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Dabei fällt es dir leicht, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. Du kannst abschätzen, wann du eine Kundenanfrage bzw. Reklamation selbst bearbeitest und wann sie zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.  * Kommunikationsstärke: Du kannst dich sehr gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht davor zurück, wenn notwendig, ins Englische zu wechseln. * Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem jungen, motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit. Du hast bereits erste Erfahrung in der Einführung neuer Kolleginnen und Kollegen in fachliche Themen. WAS WIR DIR BIETEN: * Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität. * Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team. * Wir bieten dir ein attraktives Gehalt. * Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball). * Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden. * Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur. * Die Stelle ist remote im Home-Office. * Ausstattung mit neuester Apple-Technik.

MOBIKO

UNSERE MISSION MOBIKO ist ein wachsendes B2B SaaS Start-up aus München. Unsere Vision ist flexible, zukunftsfähige und nachhaltige Mobilität. Dafür stellen wir Unternehmen eine Plattform zur ganzheitlichen Verwaltung und Abrechnung von Mitarbeitermobilität zur Verfügung. Mobilitätsbudget, Deutschland Jobticket und Heimlademanager auf einer Plattform vereint. Let’s shape the future of green corporate mobility together! WEN WIR SUCHEN Als Junior Customer Care Manager (m/w/d) unterstützt du unsere Kund:innen in zwei Bereichen: Im B2C-Support (1/3) hilfst du unseren Nutzer:innen schnell und freundlich bei alltäglichen Fragen. Im B2B Customer Success (2/3) begleitest du Unternehmenskunden beim Onboarding, in der Nutzung unserer MOBIKO SaaS-Lösung und bei allen Themen rund um die erfolgreiche Zusammenarbeit. DEINE AUFGABEN Customer Support (1/3 deiner Zeit): * Erste Ansprechperson für Endkund:innen bei Fragen rund um Nutzung ihrer Module, Account, MOBIKO App Verwendung über unser Ticketsystem * Unterstützung der Belegprüfung für Mobilitätsbudget und Heimlademanager * Durchführung des monatlichen Abschlusses der Kundenaccounts für eine saubere und korrekte Abrechnung der Mitarbeitermobilität Customer Success (2/3 deiner Zeit):  * Du unterstützt unsere Head of Customer Success, Anja Bosboom, im täglichen operativen Geschäft und bei der Betreuung unserer Unternehmenskunden. * Du übernimmst Neukunden nach dem Sales Abschluss und betreust diese im Onboarding und in der frühen Nutzungsphase. * Du unterstützt Kunden bei organisatorischen und fachlichen Fragen rund um die Nutzung der MOBIKO-Plattform. * Du unterstützt in der Bestandskundenbetreuung, z. B. bei Fragen zur Nutzung der MOBIKO Plattform, der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, Erstellung einfacher Reports oder Nutzungsübersichten, Ableitung von Handlungsbedarf aus Kundenfeedback.  * Du wirkst an Kundenanalysen und Auswertungen mit, um Upselling-Potenziale zu identifizieren. * Du arbeitest mit dem Sales und Product Team zusammen.  WAS WIR VON DIR ERWARTEN * Erste Erfahrung im Support, Account Management oder Customer Success * Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lust auf Eigenverantwortung * Affinität zu digitalen Produkten und SaaS * Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse * Tool Kenntnisse (von Vorteil): CRM-System; Ticketing System; Datenbanken WAS WIR DIR BIETEN * Einen fundierten Einarbeitungsplan  * Klare Prozesse und Abläufe  * Regelmäßiges Feedback und klare Ansprechpartner  * Dein eigenes MOBIKO Mobilitätsbudget inkl. Deutschland Ticket. * Arbeitgeber BAV Zuschuss / KiTa Zuschuss * Eigenverantwortliche Tätigkeit und kurze Entscheidungswege * Flexibilität wie du sie brauchst: Wir arbeiten in einem hybriden Modell in unserem Büro in München - 1 Tag Präsenz und 4 Tage Home-Office möglich * Karriereperspektive – du und deine Aufgaben wachsen zusammen mit MOBIKO * Team Events  * Unbefristeter Arbeitsvertrag UNSER ARBEITSUMFELD Wir ermöglichen dir ein Arbeitsumfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst. Unsere Unternehmenskultur hat die Mitarbeitenden im Fokus, während wir gleichzeitig nachhaltig wachsen. Du findest bei uns ein Umfeld mit viel Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen. Wir bieten dir Wertschätzung, eine Perspektive das Wachstum eines Start-ups mitzugestalten und Teil eines Teams zu werden, das die Lösung für die betriebliche Mobilität der Zukunft entwickelt. DEIN TEAM Dein Team Lead ist Anja Bosboom, Head of Customer Success von MOBIKO.  Darüber hinaus hast du Schnittstellen mit weiteren Abteilungen, wie bspw. dem Sales und Product Team. ZUR BEWERBUNG Du bist überzeugt und siehst dich schon als Jr. Customer Care Manager (m/w/d) bei MOBIKO? Perfekt, melde dich bei uns mit deinem aktuellen CV und gerne ein paar Zeilen über dich. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Alle Einstellungen erfolgen auf der Grundlage von Qualifikationen, Kompetenzen, Verdiensten und geschäftlichen Erfordernissen.

CARFAX Europe

DEINE AUFGABEN Um unsere Vision Wirklichkeit werden zu lassen, suchen wir einen proaktiven Experten, der technische Expertise mit Sales-Affinität verbindet. Du agierst als Bindeglied zwischen Sales Operations, Technical Support und Customer Success. Du berichtest direkt an den Head of Customer Service and Inside Sales und spielst eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer API- und Website-Dealer-Angebote. DEINE AUFGABEN IM DETAIL * Technische Beratung & Support: Du bist der erste Ansprechpartner für bestehende Kunden bei API-Integrationen und löst technische Herausforderungen (Troubleshooting) effizient. * Sales Enablement: Du unterstützt das Sales-Team aktiv bei der Angebotskonfiguration, Preisgestaltung und Service-Aktivierung innerhalb von Salesforce. * Experten-Consulting: Gemeinsam mit dem Vertrieb identifizierst du Kundenbedürfnisse und berätst zu OAuth-Flows, API-Schnittstellen und der optimalen Produktimplementierung. * Customer Onboarding: Du begleitest Neukunden beim Setup API-basierter Produkte und sorgst für einen reibungslosen Go-Live. * Wachstum & Monitoring: Du überwachst die Performance des Website-Händler-Angebots, erstellst Reports und gibst wertvolle Impulse an Marketing und Produktmanagement zur Feature-Optimierung. * Schnittstellenmanagement: Als Knotenpunkt zwischen Sales, Tech und Finance koordinierst du Kundenanliegen und pflegst die interne Wissensdatenbank (Dokumentation). DEIN PROFIL * Erfahrung: Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Technical Pre-Sales, Post-Sales, Customer Excellence oder Inside Sales Operations. * Tech-Stack: Fundierte Kenntnisse in REST-APIs sowie praktische Erfahrung mit OAuth-Integrationen sind für dich selbstverständlich. * System-Affinität: Du bist sicher im Umgang mit Salesforce, modernen Ticketing-Systemen und Rechnungstools. * Analytisches Mindset: Du liebst es, komplexe operative Probleme strukturiert zu lösen, ohne den Kundenfokus zu verlieren. * Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch (weitere Sprachen wie Spanisch, Italienisch oder Polnisch sind ein klares Plus). * Kommunikationstalent: Du kannst komplexe technische Sachverhalte sowohl für Entwickler als auch für kaufmännische Entscheider verständlich aufbereiten. WARUM WIR? * Werde Teil von Team CARFAX und unserer Vision: Ein fairer Gebrauchtwagenmarkt für alle! * Eine ausgesprochen angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team mit über 27 verschiedenen Nationalitäten - dabei stehen wir für Diversity und Inklusion, denn gemeinsam sind wir stark! * Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Anwesenheitsmodell * Benefits wie eine vollständig durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung und viele mehr * Tolle Teamevents wie unseren Wandertag, Weihnachtsfeier und das CARFAX Oktoberfest Mit unseren Benefits unterstützen wir deine… * Finanzen: eine vollständig durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung * Gesundheit: Finanzielle Unterstützung für Sportaktivitäten wie Fitness, Sportverein oder Kurse | Kostenlose Beratungshotline * Work-life Balance: Flexible and familienfreundliche Rahmenbedingungen | 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse und ehrenamtliches Engagement | Die Möglichkeit, bis zu 2 Monate im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten KONTAKT Noch Fragen? Schreibe uns gerne eine Mail an career@carfax.eu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!