Mitarbeiter Backoffice Produktmanagement (m/w/d)

Everfield

Über Everfield Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen. Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.   Über helloTESS! Cloudbasiert, flexibel und intuitiv – helloTESS! erfüllt die Anforderungen sowohl der klassischen Gastronomie als auch der Betriebsgastronomie und Hotellerie. Mit unserer cloudbasierten Lösung digitalisieren wir Bestell- und Bezahlprozesse, schaffen maximale Flexibilität und ermöglichen individuelle Erweiterungen, die sich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. So machen wir Gastronomie smarter, effizienter und zukunftssicher. helloTESS! gehört seit 2024 zu Everfield. Der Standort von helloTESS! befindet sich in München. Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) Abteilung: Customer Support Berichtet an: Team Lead Support / Head of Customer Support Arbeitsort: München / teilweise remote nach Vereinbarung Beschäftigungsart: Vollzeit Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und technischen Problemen rund um die Produkte und Dienstleistungen von helloTESS!. Du nimmst Supportanfragen strukturiert auf, analysierst die Ursachen, löst möglichst viele Anliegen selbstständig und leitest komplexere technische Fälle qualifiziert an den 2nd oder 3rd Level Support weiter. Dein Ziel ist es, einen stabilen Betrieb beim Kunden sicherzustellen, Ausfallzeiten zu minimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. DEINE AUFGABEN KUNDENBETREUUNG UND SUPPORT * Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem * Erste Ansprechperson bei Fragen zur Bedienung und Konfiguration der helloTESS!-Lösungen * Unterstützung der Kunden bei Störungen im laufenden Kassen- und Paymentbetrieb * Freundliche, lösungsorientierte und verständliche Kommunikation mit den Anwendern * Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur vollständigen Klärung * Proaktive Information der Kunden über Bearbeitungsstände und Lösungen FEHLERANALYSE UND PROBLEMLÖSUNG * Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Fehlerbildern * Durchführung einer ersten technischen Analyse * Eingrenzung möglicher Ursachen anhand vorhandener Informationen, Systemmeldungen und Logdaten * Lösung wiederkehrender und standardisierter Supportfälle * Unterstützung bei Themen wie: * Anmeldung und Benutzerverwaltung * Artikel- und Stammdaten * Drucker und Belegdruck * Netzwerk- und Verbindungsprobleme * Kassenhardware und iPads * Paymentterminals und Zahlungsprozesse * Tagesabschlüsse und Abrechnungen * Backoffice- und Cloudanwendungen * Durchführung definierter Fehlerbehebungsmaßnahmen und Workarounds * Qualifizierte Eskalation komplexer Fälle an den 2nd oder 3rd Level Support TICKETMANAGEMENT UND DOKUMENTATION * Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem * Korrekte Priorisierung und Kategorisierung der Tickets * Erfassung relevanter Informationen wie: * betroffener Kunde und Standort * eingesetzte Hard- und Software * Fehlerbeschreibung * Zeitpunkt und Häufigkeit * bereits durchgeführte Maßnahmen * Screenshots, Logfiles und weitere Nachweise * Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten * Pflege und Weiterentwicklung interner Supportdokumentationen * Erstellung von Anleitungen und Einträgen für die Wissensdatenbank ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN ABTEILUNGEN * Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support * Abstimmung mit Professional Services, Produktmanagement und Entwicklung * Weitergabe wiederkehrender Kundenprobleme und Verbesserungsvorschläge * Unterstützung bei der Identifikation systematischer Fehler * Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success bei kundenbezogenen Fragestellungen * Teilnahme an internen Abstimmungen und Support-Reviews DEIN PROFIL FACHLICHE ANFORDERUNGEN * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung * Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support, IT-Support oder Helpdesk von Vorteil * Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen * Sicherer Umgang mit Computern, mobilen Endgeräten und cloudbasierten Anwendungen * Grundkenntnisse in den Bereichen: * Netzwerk und WLAN * iOS und iPadOS * Drucker und Peripheriegeräte * Hard- und Softwarefehler * Erfahrung mit Kassensystemen, Paymentlösungen, Gastronomie oder Hotellerie ist von Vorteil * Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportsoftware ist wünschenswert * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation und technische Dokumentationen PERSÖNLICHE ANFORDERUNGEN * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten * Ruhe und Belastbarkeit auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanfragen * Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären * Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit * Gute Priorisierungsfähigkeit * Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit * Neugier und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Produkte und Funktionen einzuarbeiten * Freude daran, Kunden schnell und nachhaltig zu helfen

Tonitrus

DEINE AUFGABEN Deine Aufgaben als Mitarbeiter Vertriebsinnendienst / Backoffice /Service Agent (m/w/d): * Ganzheitlich denken: Das Backoffice ist unser Herzstück, denn hier laufen alle Fäden zusammen. Du und Dein Team, Ihr kümmert Euch gemeinsam um das Order Management und agiert im After Sales Management als Service Agent in der Schnittstelle zwischen internen und externen Beteiligten (Kunden, Lieferanten, Speditionen, Account Manager etc.). * Teamwork managen: Du agierst in der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Einkauf, Technik und Logistik * Kundenzufriedenheit sicherstellen: Du übernimmst Aufgaben in der Kundenbetreuung und -beratung und unterstützt bei der allgemeinen vertrieblichen Korrespondenz * Auslieferungen organisieren: Du koordinierst und beauftragst Versanddienstleister und stellst damit sicher, dass unsere Kunden ihre Lieferungen verlässlich und pünktlich erhalten * Zukunft mitgestalten: Du beteiligst Dich aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung von internen Prozessen und Arbeitsabläufen DEIN PROFIL Das bringst Du mit: * Die richtige Einstellung: Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, hast Spaß an Teamwork und überzeugst mit Deiner starken Kunden-, Service und Verkaufsorientierung * Beste Voraussetzungen: Du besitzt eine kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation * Die nötigen Skills: Den Umgang mit MS-Office-Anwendungen und ERP-Systemen hast Du ebenso sicher drauf, wie gute Englisch-Skills in Wort und Schrift * Persönlichkeit und Souveränität: Auf Dich und Dein Organisationsgeschick ist immer Verlass. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert WARUM WIR? Tonitrus bietet Dir beste Bedingungen für Deine Karriere: * 200% Teamspirit: In Sachen Teamzusammenhalt macht uns so schnell keiner was vor. Die Arbeitsatmosphäre hier ist locker, freundschaftlich und familiär!  * Zukunft mit Perspektive: Profitiere von fachlichen und persönlichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie die Möglichkeit, perspektivisch auch in anderen Bereichen mitzuwirken, wie z. B. im Einkauf und Projektmanagement * Optimales Arbeitsumfeld: In unserem charmanten Münsteraner Firmenneubau erwartet Dich ein moderner Arbeitsplatz mit attraktiver Büroausstattung und natürlich den neuesten Software-Systemen * Strukturiertes Onboarding: Dank der richtigen Mischung aus Trainings und „work on the job“ wirst Du strukturiert fit für Deine neue Herausforderung gemacht – auch bei Quereinstieg in die IT-Branche

Runden Group

EINLEITUNG Keine Branche kommt heute noch ohne ein sicheres, stabiles und digitales Umfeld als Basis aus. Big Data, Datenschutz und Cybersecurity sind nur einige Schlagworte, die die Relevanz einer hochwertigen IT-Basis verdeutlichen. Neben der Spezialisierung als IT-Systemhaus und Berater im agilen Projektmanagement digitalisiert ecobyte auch Lieferkettenprozesse.  Das Team kann Anforderungen von kleinen Unternehmen und hochkomplexen Konzernstrukturen erfüllen und denkt dabei innovativ als auch nachhaltig für maximale Ressourceneinsparung und performant, digitale Lösungen. DEINE AUFGABEN Vertrieb & Kundenbetreuung * Du übernimmst eigenverantwortlich die Steuerung von Vertrieb sowie die Verwaltung von Mobilfunk-, Festnetz- und Cloud-Lizenzen * Du behältst Lizenzlaufzeiten im Blick und sorgst für eine fristgerechte Verlängerung * Du unterstützt aktiv bei der Neukundengewinnung und baust langfristige Kundenbeziehungen auf und pflegst diese * Du erstellst und kalkulierst Angebote sowie Produktkonditionen, insbesondere für Wartungs- und Servicepakete Auftragsbearbeitung & Organisation * Du nimmst eingehende Kundenaufträge an, planst diese und verfolgst sie nach * Du koordinierst dich mit Kunden, Dienstleistern und internen Fachabteilungen * Du stellst eine reibungslose sowie termingerechte Auftragsabwicklung sicher Office Management & Unterstützung * Du arbeitest aktiv im operativen Office-Bereich mit und unterstützt in angrenzenden Aufgaben (z. B. Angebotserstellung, Einkauf, Lager) * Du bearbeitest Ein- und Ausgangsrechnungen sowie Reklamationsfälle * Du unterstützt beim Bestandsmanagement des EDV-Pools und bei internen Abrechnungsprozessen DEIN PROFIL * Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Industriekaufmann/-frau (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation * Du hast bereits erste Berufserfahrung (ca. 1–2 Jahre) im kaufmännischen Innendienst oder in einer vergleichbaren Position gesammelt * Du gehst sicher mit MS Office um; Kenntnisse in ERP-Systemen sind von Vorteil * Du zeichnest dich durch ein hohes Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus * Du überzeugst mit einem freundlichen Auftreten, ausgeprägter Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt WARUM WIR? Wir sind ein mittelständisches, wachsendes Familienunternehmen - nur mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern können wir auch in der Zukunft erfolgreich sein. Jeder Einzelne wird dazu angeregt seine Ideen, Energie und Initiative einzubringen. Dabei bieten wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Mitarbeitern einen echten Mehrwert. Es ist uns wichtig etwas zurückzugeben und eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der es Spaß macht zu arbeiten: * Flexibles Arbeitszeitmodell in vielen Tätigkeitsbereichen möglich * Ergonomische Arbeitsplätze/ Arbeitsmittel * Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung * Zuschuss zur Mitgliedschaft bei der Hansefit * Wöchentlich frisches Bio-Obst und Bio-Gemüse * Zuschuss zum Mittagstisch * Attraktive Online-Rabatte über Corporate Benefits * Kinderbetreuungszuschuss * Angebote im firmeneigenen Mitarbeitershop mit jährlichen Guthaben * Erholungsbeihilfe * Firmen-E-Boot Nutzung auf dem Dümmer * Angebot von Nachhaltigkeitsprojekten und Firmenevents